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集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升課程大綱 ----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主
課程編號(hào):18296
課程價(jià)格:¥8000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:1461
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓(xùn)收益】
《集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升》課程大綱
----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講
電話/微信:15800035858
QQ:77021372
【課程對(duì)象】:
集團(tuán)客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版4天,濃縮版2天
【課程大綱】:
(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營(yíng)銷等方面的難題?每人提出工作中的難題,老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。
前言:移動(dòng)行業(yè)服務(wù)新理念(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、為什么要讓顧客滿意
(一)我們的工資由誰(shuí)付?
(二)什么是移動(dòng)行業(yè)生存的根本?
(三)移動(dòng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn);
(四)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場(chǎng)?獲取利潤(rùn)?
二、影響服務(wù)效果的三大因素
(一)服務(wù)流程
(二)服務(wù)品質(zhì)
(三)服務(wù)時(shí)態(tài)度、情緒、信心
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第一章、集團(tuán)客戶角色心理分析及服務(wù)溝通技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、 客戶決策身份分析
(一)決策者
(二)購(gòu)買者
(三)建議者
(四)影響者
二、判斷誰(shuí)是關(guān)鍵性人物
(一)職位高低
(二)性格特征
(三)職業(yè)對(duì)應(yīng)
(四)威望指數(shù)
(五)專業(yè)知識(shí)
三、客戶購(gòu)物決策分析
(一)逃避痛苦
(二)追求快樂(lè)
四、客戶性格分析
(一)力量型
(二)活潑型
(三)平和型
(四)完美型
五、客戶自身分析
(一)客戶年齡分析(20-30歲職場(chǎng)人士、30-45歲職場(chǎng)人士、45歲以上職場(chǎng)人士)
(二)行政機(jī)關(guān)國(guó)企人士心理分析
(三)企業(yè)人士心理分析
(四)客戶購(gòu)買行動(dòng)分析
(五)客戶深層需求分析
六、目標(biāo)信息分析與洞察理解技巧
(一)高效收集客戶需求信息的方法
(二)客戶信息收集與檔案建立
(三)營(yíng)銷前客戶洞察理解分析要點(diǎn)
短片觀看及案例分析: 廣州移動(dòng): 集團(tuán)客戶接近與溝通案例
深圳移動(dòng):集團(tuán)客戶接近與溝通案例
某行業(yè)集團(tuán)客戶接近與溝通正反案例分析
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案呈現(xiàn)及促成技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、產(chǎn)品呈現(xiàn)的三大法寶
(一) 視覺(jué)營(yíng)銷法
(二) 體驗(yàn)營(yíng)銷法
(三) 利弊分析法
二、 如何呈現(xiàn)產(chǎn)品, 讓客戶覺(jué)得超值?
(一)3G手機(jī)方案設(shè)計(jì)
(二)E8、E9之營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
(三)視頻監(jiān)控之營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
(四)應(yīng)急通信之營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
(五)固話之營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
(六)視頻會(huì)議之營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)
三、 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)、贈(zèng)品更多時(shí), 我們?cè)撊绾纬尸F(xiàn)產(chǎn)品更有利?
(一) 資源整合策略
(二) 替代方案策略
(三) 此消彼長(zhǎng)利弊分析策略
(四) 迂回曲折策略
(五) 培養(yǎng)客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不滿意
(六) 習(xí)慣培養(yǎng)策略
(七) 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)策略
(八) 從眾心理策略
四、 如何影響大客戶評(píng)分指標(biāo)
(一) 了解
(二) 影響
(三) 更改
五、 整體解決方案的設(shè)計(jì)與策劃
六、 如何讓客戶高層體驗(yàn)并認(rèn)同我司信息化產(chǎn)品?
(一) 介紹核心收益
(二) 體驗(yàn)核心功能
(三) 教支持者體驗(yàn)產(chǎn)品
(四) 教關(guān)鍵人物體驗(yàn)產(chǎn)品
(五) 獲得關(guān)鍵人物支持
七、 異議處理與促成技巧
(一)假設(shè)成交促成法
(二)體驗(yàn)營(yíng)銷促成法
(三)步步為營(yíng)促成法
(四)適度讓步促成法
(五)利弊分析促成法
(六)請(qǐng)求成交促成法
八、 綜合模擬演練:產(chǎn)品呈現(xiàn)體驗(yàn)
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第三章、集團(tuán)客戶關(guān)系營(yíng)建與滿意度提升(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
一、集團(tuán)客戶關(guān)系的6個(gè)階段:認(rèn)識(shí)à好感à信賴à同盟à合作à深度捆綁
二、客戶需求引導(dǎo)與制造技巧
(一)入門版:直接陳述引導(dǎo)
(二)初級(jí)版:提問(wèn)引導(dǎo)技巧
(三)中級(jí)版:制造痛苦引導(dǎo)技巧
(四)高級(jí)版:SPIN技巧
(五)最佳版:SPIN+三明治+委婉提醒
三、如何全面地搜集客戶的信息
(一) 提問(wèn)
(二) 觀察
(三) 分析
四、營(yíng)建客戶關(guān)系的技巧與禮儀
(一)全員服務(wù)客戶
(二)現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧與禮儀
(三)與客戶禮尚往來(lái)技巧與禮儀
(四)溝通頻率與質(zhì)量
(五)敢于表達(dá)意愿
(六)利益滿足
(七)精神情感滿足
(八)替代性地滿足核心需求(解決核心問(wèn)題)
(九)事業(yè)發(fā)展?jié)M足
(十)巧妙訴苦策略
(十一)唯一的依靠
五、客戶深度開(kāi)發(fā)策略
(一) 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好
(二) 業(yè)務(wù)深度捆綁
(三) 資金捆綁
六、超越客戶滿意的三種技巧
(一) 提高服務(wù)品質(zhì)
(二) 巧妙地降低客戶期望值
(三) 精神情感層面滿足
七、由客戶滿意到客戶忠誠(chéng)的策略
(一)全員動(dòng)員服務(wù)客戶
(二)全方位的客戶關(guān)懷(電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候)
(三)常規(guī)問(wèn)候:1-3-7-21法則;問(wèn)候話術(shù)
(四)重要節(jié)假日的問(wèn)候:?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
(五)形式比內(nèi)容更重要
短片觀看及案例分析:
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第四章、集團(tuán)客戶抱怨及疑難問(wèn)題處理技巧(短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練))
一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因
(一) 客戶心理不健康
(二) 客戶期望值高
(三) 客戶不理解我們工作流程和工作要求
(四) 服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)溝通技巧、分析能力待提高
(五) 已給客戶造成損失
二、快速確認(rèn)投訴的真實(shí)目的
(一) 求發(fā)泄不滿的心理
(二) 求尊重公平的心理
(三) 求補(bǔ)償損失的心理
(四) 求盡快解決問(wèn)題的心理
(五) 惡意投訴心理
三、客戶性格心理分析及處理技巧
(一) 和平型
(二) 力量型
(三) 活潑型
(四) 完美型
四、非補(bǔ)償型難纏客戶心理分析
(一) 客戶為什么會(huì)粗魯無(wú)理?
(二) 客戶為什么會(huì)夸大其詞?
(三) 客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為?
(四) 為什么我們做了很多的解釋客戶不聽(tīng)?
(五) 為什么好像我們說(shuō)的很多實(shí)際的客觀的話, 客戶都認(rèn)為不對(duì)?
五、補(bǔ)償型難纏客戶心理分析
(一) “合理補(bǔ)償型”客戶心理分析
(二) “巨額非合理補(bǔ)償型”客戶心理分析
(三) 客戶要求向媒體報(bào)曝光的心理分析
(四) 客戶為什么提出要補(bǔ)償?
(五) 他的真實(shí)目的是什么?
六、客戶抱怨投訴常見(jiàn)處理技巧
(一)處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大 VS 公司損失最小
(二)處理投訴的要訣:先處理感情,再處 理事情;
(三)避免20種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
(四)客戶抱怨投訴處理的步驟
七、委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望值
(一)委婉提醒法
(二)巧妙訴苦法
(三)巧妙請(qǐng)教法
(四)同一戰(zhàn)線法
(五)利弊分析法
(六)溫馨提示法
(七)宣傳提醒法
(八)上級(jí)權(quán)利法
(九)體驗(yàn)呈現(xiàn)法
(十)舉例說(shuō)明法
(十一)提問(wèn)引導(dǎo)法
(十二)摩托羅拉法
八、及時(shí)安撫客戶情緒技巧
(一) 語(yǔ)言技巧
(二) 行為技巧
(三) 三換原則
九、客戶抱怨投訴處理技巧
“三明治”+提問(wèn)引導(dǎo)技巧
第一層---積極情感(正能量):鼓勵(lì)、肯定、贊美、理解、關(guān)心
第二層---核心問(wèn)題(解決投訴):建議、指正、要求、詢問(wèn)、引導(dǎo)
第三層---積極情感(正能量):鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)心
十、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候…
(一)替代方案
(二)巧妙示弱
(三)巧妙轉(zhuǎn)移
(四)摩托羅拉
(五)巧妙的降低客戶期望值
(六)此消彼長(zhǎng)利弊分析
(七)正能量激勵(lì)
(八)心理滿足+情感關(guān)懷
十一、反復(fù)投訴、惡意投訴、補(bǔ)償型投訴應(yīng)對(duì)22大策略
(一) 資源整合策略
(二) 同一戰(zhàn)線策略
(三) 攻心為上策略
(四) 巧妙訴苦策略
(五) 限時(shí)談判策略
(六) 丟車保帥策略
(七) 上級(jí)權(quán)利策略
(八) 利弊分析策略
(九) 黑白臉配合策略
(十) 威逼利誘策略
(十一) 息事寧人策略
(十二) 快刀斬亂麻策略
(十三) 欲擒故縱策略
(十四) 團(tuán)隊(duì)配合策略
(十五) 情感拉攏策略
(十六) 步步為營(yíng)策略
(十七) 先發(fā)制人策略
(十八) 虛實(shí)結(jié)合策略
(十九) 迂回曲折策略
(二十) 疲憊戰(zhàn)術(shù)策略
(二十一) 最后通牒策略
(二十二) 以柔克剛策略
十二、升級(jí)投訴、疑難投訴處理策略
(一)解決核心問(wèn)題
(二)代替性解決策略
(三)此消彼長(zhǎng)利弊分析
(四)運(yùn)用法律知識(shí)
(五)借用人性情感
模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第五章、業(yè)務(wù)保有與激增技巧 (短片觀看、頭腦風(fēng)暴、案例與分析討論、模擬演練)
一、分析客戶離網(wǎng)傾向
(一)業(yè)務(wù)費(fèi)突然降低
(二)與我司交流異常
(三)對(duì)我司不滿增加
二、離網(wǎng)心理分析
(一)資費(fèi)不滿
(二)網(wǎng)絡(luò)不滿
(三)欠費(fèi)銷號(hào)
(四)功能不滿
(五)服務(wù)失誤
(六)下屬員工不滿
(七)投訴抱怨處置不當(dāng)
(八)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)挖
三、客戶關(guān)懷
(一)下屬員工不滿
(二)關(guān)鍵人物職位變動(dòng)
(三)領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)
(四)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)頻繁
(五)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新業(yè)務(wù)推出或促銷推出
(六)年末年初特殊時(shí)期
(七)與我司業(yè)務(wù)到期之特殊時(shí)期
(八)國(guó)家政策變動(dòng)期
(九)企業(yè)經(jīng)濟(jì)變動(dòng)期……
四、客戶保有策略
(一) 降低客戶期望值
(二) 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)好
(三) 業(yè)務(wù)深度捆綁
(四) 資金深度捆綁
五、客戶挽留策略
(一) 此消彼長(zhǎng)利弊分析
(二) 制造客戶離網(wǎng)的痛苦
(三) 優(yōu)惠呈現(xiàn)
(四) 資費(fèi)分析
(五) 增值服務(wù)
(六) 替代方案
(七) 巧妙地讓客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不滿
(八) 巧妙地呈現(xiàn)我司的核心價(jià)值
(九) 影響并更改客戶的采購(gòu)評(píng)價(jià)指標(biāo)
短片觀看及案例分析:
案例分析或短片觀看:
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束:
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng):?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言
六、合影:集體合影
【陳毓慧老師資歷】:
² 通信服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)專家
² 國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
² 服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
² 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
² 中國(guó)咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
² 慧宇咨詢、中國(guó)總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 作為女性培訓(xùn)師,陳毓慧老師自2006年起至今9年期間,每年授課天數(shù)在250天以上,在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
² 10多年服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)歷,歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司:信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位;
² 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷策劃工作( 兼營(yíng)投資管理/控股:美容院、酒店、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等)。
² 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
² 培訓(xùn)課程上千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】:
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》(2-4天)
2. 《裝維:服務(wù)營(yíng)銷與有效溝通技巧》(2-4天)
3. 《通信:營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能提升》(2-4天)
4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷售技巧》(2-4天)
5. 《4G流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷》(2-4天)
6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷策略與方法》(2-4天)
8. 《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》(2-4天)
9. 《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
10. 《TTT:通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》(2-20天)
11. 《4G時(shí)代,通信店長(zhǎng)創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”-4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》(2-4天)
【服務(wù)營(yíng)銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】:
1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目
2. 炒店, 路演促銷、品牌手機(jī)特賣、合約機(jī)特賣會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目
3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目
4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目(輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材)
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歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”
【課程特色】:
1. 激情洋溢
2. 互動(dòng)性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實(shí)際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】:課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】:
(一)、通信行業(yè):
序號(hào) |
級(jí)別 |
學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 |
省分公司級(jí)培訓(xùn) |
安徽電信(2013年)、遼寧移動(dòng)(2013年、2012年)、貴州電信(2013年)、吉林移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙電信(2012年、2009年)、內(nèi)蒙移動(dòng)(2012年)、內(nèi)蒙10086(2011年)、廣東電信(2011年)、山西聯(lián)通(2011年)、寧夏電信(2011年)、福建移動(dòng)(2011年)、吉林移動(dòng)10086(2011年)、遼寧移動(dòng)12580(2011年)、山東省聯(lián)通(2011年)、江蘇省移動(dòng)(2010年)、福建省聯(lián)通(2009年)、西安省電信(2010年)、河北省電信(2009年)、湖南省電信(2010年)、安徽省聯(lián)通(2009年)、 |
2 |
市分公司級(jí)培訓(xùn) |
廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)(2014年)、廣東云浮移動(dòng)(2014年),河北滄州電信(2014年)、河北承德電信(2014年)、河北邢臺(tái)電信(2014年)、廣東東莞移動(dòng)(2014年)、遼寧撫順移動(dòng)(2013年)、遼寧盤錦移動(dòng)(2013年)、遼寧葫蘆島移動(dòng)(2013年)、遼寧鐵嶺移動(dòng)(2013年)、遼寧本溪移動(dòng)(2013年)、遼寧朝陽(yáng)移動(dòng)(2013年)、宿州電信(2013年)、淮北電信(2013年)、池州電信(2013年)、銅陵電信(2013年)、合肥電信(2013年)、馬鞍山電信(2013年)、深圳電信(2013年)、遼陽(yáng)移動(dòng)(2013年)、承德電信(2013年)、玉溪移動(dòng)(2012年)、長(zhǎng)春移動(dòng)(2012年)、呼和浩特電信(2012年)、滄州電信(2012年)、廣州移動(dòng)(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包頭電信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移動(dòng)(2011年)、綿陽(yáng)電信(2011年)、中山移動(dòng)(2010年)、金華移動(dòng)(2010年)、清遠(yuǎn)電信(2010年)、深圳移動(dòng)(2009年、2008年)、達(dá)州移動(dòng)(2009年)、廣州電信(2009年、2008年)、清遠(yuǎn)移動(dòng)(2009年、2008年)、泉州移動(dòng)(2008年)、惠州移動(dòng)(2008年)、深圳電信(2008年、2006年)、佛山電信(2006年)、泉州電信(2009年、2008年)、陽(yáng)江移動(dòng)(2008年)、南平電信(2009年)、開(kāi)封聯(lián)通(2009年)、臺(tái)州電信(2009年)、廈門電信(2009年)、汕頭移動(dòng)(2009年)、臺(tái)州聯(lián)通(2009年)、東莞電信(2009年)、 |
3 |
區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) |
玉環(huán)電信(2009年)、番禺移動(dòng)(2008年)、增城移動(dòng)(2008年)、順德電信(2008年) |
4 |
高校高級(jí)研修班 |
清華大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班(2009年) |
5 |
咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)(2014年、2013年、2009年)、英德移動(dòng)(2014年、2013年)、廣東云浮移動(dòng)(2014年、2013年、2012年)、連山移動(dòng)(2014年)、廣東河源移動(dòng)(2014年)、廣東揭陽(yáng)電信(2014年)、廣東東莞移動(dòng)(2014年)、廣東深圳移動(dòng)(2013年、2012年)、廣東清遠(yuǎn)電信(2011年)、內(nèi)蒙移動(dòng)(2011年) |
1. 中國(guó)移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)1天銷售了300多臺(tái)機(jī)
2. 河北電信外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)1天銷售689臺(tái)手機(jī),127戶寬帶
3. 云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人,手機(jī)89臺(tái)
4. 云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名1351人(公司任務(wù)是30人),超額完成任務(wù)40多倍
(二)銀行業(yè)培訓(xùn):
序號(hào) |
級(jí)別 |
學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 |
總行級(jí)培訓(xùn) |
華夏銀行總行(2013年、2012年)招商銀行交銀大學(xué)(2009年)招商銀行批發(fā)事業(yè)部(2009年)交行全國(guó)信用卡中心(2009年)中信銀行信用卡中心(2009年) |
2 |
省分行級(jí)培訓(xùn) |
山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)廣東郵儲(chǔ)(2010年)北京農(nóng)業(yè)銀行(2010年)江蘇農(nóng)行大客戶部(2010年)四川省農(nóng)行(2008年)內(nèi)蒙古建行(2010年)廣西郵儲(chǔ)(2008年)廣東郵政(2007年) |
3 |
市分行級(jí)培訓(xùn) |
武漢建行(2014年)廣州建行(2014年)上海建行(2013年)陽(yáng)江農(nóng)行(2013年)鄭州郵儲(chǔ)(2013年)杭州銀行(2012年)張家港中行(2012年)清遠(yuǎn)農(nóng)行(2012年)張掖農(nóng)行(2012年)泉州郵儲(chǔ)(2012年)福州中行(2012年)蘭州工行(2012年)天津農(nóng)行(2012年、2011年)中山農(nóng)信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐聞農(nóng)信(2012年、2011年)雷州農(nóng)信(2012年、2011年)鄭州郵儲(chǔ)(2011年)梅州建行(2010年)滿洲里建行(2010年)二連浩特建行(2010年)烏蘭察布建行(2010年)福州民生銀行(營(yíng)銷課)(2010年)珠海中行(2010年)威寧農(nóng)信(2010年)泉州民生銀行(2010年)鄭州交行(2010年)焦作中銀(2010年)德陽(yáng)建行(2009年)達(dá)州建行(2009年)徐州農(nóng)行(2009年)六盤水工行(2009年)荷澤工行(2009年)東莞工行(2009年)瀘州建行(2009年)自貢建行(2009年)內(nèi)江建行(2009年)深發(fā)展銀行(2009年)佛山農(nóng)行(2009年)福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)(2009年)蘇州工行(2008年)常州農(nóng)行(2008年)蘇州中信銀行(2008年)廣州中行(2008年)寧波農(nóng)行(2009年)慈溪農(nóng)行(2009年)賓州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕頭建行(2009年)秦皇島交行(2009年)鄭州農(nóng)行(2009年)宣城人民銀行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城農(nóng)行(2008年)秦皇島建行(2009年)秦皇島郵政銀行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城郵儲(chǔ)(2008年)宣城交行(2008年)宣城農(nóng)村信合(2008年) |
4 |
區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn) |
張家港中行(2012年)徐聞農(nóng)信(2012年)錦江建行(2011年)溫江建行(2011年)雙流建行(2011年)北滘農(nóng)行(2009年)天河中行(2008年)東山中行(2008年)陳村農(nóng)行(2008年) |
5 |
地方性銀行總行培訓(xùn) |
晉商銀行(2014年)黃山太平銀行(2013年)南京銀行(2013年、2010年)長(zhǎng)安銀行(2013年)遵義商行(2012年)杭州聯(lián)合銀行(2011年)遼陽(yáng)銀行(2011年)河北銀行(2011年)成都農(nóng)商行(2011年)黑河商行(2011年) 內(nèi)蒙古銀行(2010年)杭州銀行總部(2010年)溫州銀行(2010年)濟(jì)南城商銀行(2010年) 青島銀行(2010年)昆明信合(2009年)上海農(nóng)商行(2009年)渤海銀行(2009年)海寧商業(yè)銀行(2006年) |
6 |
高校研修班、公開(kāi)課 |
交通大學(xué)金融高級(jí)研修班(2010年)北大金融高級(jí)班(2009年)金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班(2009年)新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大講堂(2009年) |
7 |
咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 |
|
(二)銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目:
5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目(2015年,15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天)
6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目(2014年,5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天)
7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目(2014年,6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天)
8. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目(2014年—2015年,10個(gè)分中心*5天)
9. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷項(xiàng)目(2012年,(集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天)*4個(gè)城市)
10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷提升項(xiàng)目(2011年,5個(gè)城市,近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn); 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))
11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練(2011年, 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo))
12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)(2010年,2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天,26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天)
13. 招商銀行外拓營(yíng)銷項(xiàng)目
14. 農(nóng)商銀行外拓營(yíng)銷項(xiàng)目
15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)基金營(yíng)銷1300萬(wàn)元,粵通卡35張
(三)、電力行業(yè):
序號(hào) |
級(jí)別 |
學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 |
省公司級(jí)培訓(xùn) |
國(guó)網(wǎng)南呼叫中心(2014年)、國(guó)網(wǎng)北呼叫中心(2014年)昆明供電(2013年)、河北省電力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省電力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、廣東電力公司(2008年)、 |
2 |
市公司級(jí)培訓(xùn) |
清遠(yuǎn)供電(2014年、2012年)、天津供電(2013年)、安順供電(2013年)、東莞供電(2012年)、玉溪供電(2012年、2011年、2009年)、秦皇島供電(2011年)、佛山供電(2011年、2010年)、湛江供電(2011年)、石家莊供電(2011年)、德陽(yáng)供電(2011年)、北京供電(2009年)、凱里供電(2010年)、保定供電(2010年)、烏海供電(2010年)、勐臘供電(2009年)、嘉峪關(guān)供電(2010年)、銅仁供電(2009年)、孝感供電(2008年)、湖州電業(yè)局(2010年、2009年)、海淀供電(2009年)、汕頭供電(2009年)、茂名供電(2009年)、深圳供電(2009年)、大理供電(2009年、2008年)、 |
3 |
區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) |
臺(tái)山供電(2012年)青山供電(2010年)、陽(yáng)山供電(2010年) |
4 |
電廠 |
大唐電力集團(tuán)(2009年)、廣西水利電業(yè)集團(tuán)(2009年)、 |
5 |
電力相關(guān)企業(yè) |
西安西電集團(tuán)(2010年)、佛山匯源通(2010年) |
6 |
其他能源企業(yè) |
二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、南海發(fā)展股份(2007年) |
7 |
參加過(guò)陳老師公開(kāi)課的供電企業(yè) |
深圳供電(2012年參加3次),佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電(2012年)、濟(jì)南供電(2012年) |
(四)其他行業(yè):
序號(hào) |
行業(yè) |
學(xué)員所在企業(yè)名稱 |
1 |
水務(wù) |
上海南匯水務(wù)(2013年)、浙江臺(tái)州水務(wù)(2013年)、武漢水務(wù)(2013年)、廣東珠海金灣水務(wù)(2013年)、廣東珠海斗門水務(wù)(2013年)、四川南充水務(wù)(2013年)、江蘇南通水務(wù)(2013年)、廣東順德水務(wù)(2013年、2012年)、江浙杭州水務(wù)(2012年)、廣東佛山水務(wù)(2012年、2007年)、 |
2 |
數(shù)字電視 |
浙江寧波數(shù)字電視(2012年)、廣州數(shù)字電視(2012年、2010年) |
3 |
地鐵 |
廣東地鐵(2012年) |
4 |
IT家電網(wǎng)絡(luò) |
聯(lián)想集團(tuán)(2008年、2007年)、松下洗衣機(jī)(2008年)、銘萬(wàn)集團(tuán)(2006年)、韓國(guó)LG電子(2008年)、廣西立偉電子(1999年)、百匯科貿(mào)(2011年、2010年)鼎為芯通訊科技(2009年)、阿里巴巴(2009年) |
5 |
快遞物流 |
順豐深圳總部(2013年)、順豐廣州(2013年)、廣西EMS(2011年) |
6 |
其他能源企業(yè) |
二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集團(tuán)(2008年)、 |
7 |
制造業(yè) |
錦興紙業(yè)(2012年)、金洲紙業(yè)(2012年)、新希望集團(tuán)(2009年)、天香乳業(yè)(2009年)、上海寶鋼集團(tuán)(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、東莞美維電路(2008年)、香港高寶集團(tuán)(2004年、2003年、2002年)、深圳奧聯(lián)科技(2007年)、中國(guó)鋁材集團(tuán)(2006年)、優(yōu)寶集團(tuán)(2005年)、廣東華潤(rùn)(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年) |
8 |
醫(yī)院、醫(yī)藥 |
中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院(2008年)、肇慶邦?。?/span>2007年、2006年)、深圳安泰普醫(yī)療(2008年)、美國(guó)邁瑞(2008年) |
9 |
航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù) |
包頭機(jī)場(chǎng)(2011年)、天駒航旅集團(tuán)(2008年)、國(guó)航(2009年)、南航(2008年) |
10 |
零售貿(mào)易行業(yè) |
綠盾農(nóng)資(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集團(tuán)(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李錦記集團(tuán)(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、東莞高絲(2007年、2006年)、廣東立信集團(tuán)(2006年)、廣東誠(chéng)銘(2006年)、媽咪寶貝(2006年)、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)(2003年)、金六福酒業(yè)(2003年)、萬(wàn)力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)(2004年)、百匯家電(2011年、2010年)、百匯家居(2011年、2009年)、石花酒業(yè)(2009年) |
11 |
房地產(chǎn) |
光大地產(chǎn)(2009年)、路勁地產(chǎn)(2008年)、雋雅置業(yè)(2008年)、華盛地產(chǎn)集團(tuán)(2007年)、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)(2006年)、 |
12 |
珠寶行業(yè) |
周大福珠寶西南公司(2012年)、中國(guó)黃金集團(tuán)(2011年)、周大福珠寶(2011年、2010年、2009年)、廣西珠寶行(2006年) |
13 |
煙草 |
廣東煙草集團(tuán)(2008年)、JT煙草集團(tuán)(2008年)、長(zhǎng)沙煙草(2009年)、天福復(fù)烤(2009年) |
14 |
汽車、客車、機(jī)械車、4S店 |
三一重工(2010年)、福田汽車(2010年)、中國(guó)常林集團(tuán)(2009年)、美的客車(2008年)、金龍客車(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、 |
15 |
酒店賓館旅業(yè) |
綠島西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明園新都酒店(2005年) |
16 |
美容美發(fā)、休閑沐足等 |
御足堂連鎖(2008年)、南湖國(guó)旅(2008年)、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)(2008年)、九美國(guó)際(2005年、2006年)、深圳丑小鴨(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳銘剪坊(2006年)、佛山名師名店(2006年)、佛山尚藝(2006年)、廣州時(shí)尚一族(2006年)、深圳尚藝(2006年)、水云間(2006年) |
17 |
其他服務(wù)行業(yè) |
音色靈動(dòng)傳媒(2010年)、優(yōu)揚(yáng)高爾夫(2010年)、玫琳凱(2006年、2005年)、 |
18 |
證券、保險(xiǎn) |
廣發(fā)證券(2011年)、長(zhǎng)城證券(2008年)、大地保險(xiǎn)(2008年)、平安保險(xiǎn)(2006年、2005年)、太平洋保險(xiǎn)(2009年)、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、中意保險(xiǎn)海寧公司(2006年)、 |
19 |
服裝行業(yè) |
意大利玖姿集團(tuán)(2006年) |
(五 )、公開(kāi)課:
1 |
投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開(kāi)課共300多期 |
廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、???、成都、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、西安等各城市,涉及服務(wù)營(yíng)銷等各行各業(yè) |
【學(xué)員反饋集錦】:
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通,講的都是營(yíng)銷人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答,解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn):任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能獲得成功,人與人之間的溝通要想獲得有效果,一定要多向式溝通。
陳毓慧老師,讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友,對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn),深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量,會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力,從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
陳毓慧老師知識(shí)豐富,信息量大,案例生動(dòng),深入淺出,點(diǎn)到為止,富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任,她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺,案例豐富、貼近實(shí)際,并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入!我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來(lái),她只是一位比我們工作早些,學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入,態(tài)度真摯感人,教學(xué)互動(dòng),模擬演練,解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題,讓大家學(xué)以致用,效果非常好!
陳毓慧老師課件制作易看、易懂,條理清晰,重點(diǎn)突出,善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象,通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件,依然能處理得非常好, 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......
我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià):陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨!
陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷管理第一線,并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽(tīng)起來(lái)親切易懂,做起來(lái)輕松高效。
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
聽(tīng)了陳老師的課,獲益匪淺,講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容,但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度,希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!
通過(guò)陳老師的課程,我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值;掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí),還使我懂得了如何輕松快樂(lè),我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了,課程后,我的信念發(fā)生了變化,讓我明白了信念的重要性,提升了自我價(jià)值感,增強(qiáng)了自我的信心!--- 廣東電信 學(xué)員
首先說(shuō)一句心里話:陳老師改變了我的一生!這次課程給我最大的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí),讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái),以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決,而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè),忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈!
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國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
銀行服務(wù)營(yíng)銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師
中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
主要課程:
1、《銀行:轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
2、《銀行呼叫中心:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》(2-4天)
3、《銀行呼叫中心:呼入式電話營(yíng)銷技巧》(2-4天)
4、《銀行柜面人員:服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
5、《銀行:高端客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
6、《銀行大堂經(jīng)理(負(fù)責(zé)人):現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》(2-4天)
7、《銀行大堂經(jīng)理:主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》(2-4天)
8、《銀行客戶經(jīng)理:優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》(2-4天)
9、《銀行行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理:大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧》(2-4天)
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營(yíng)銷技能綜合提升培訓(xùn)》(2-4天)
11、《銀行突發(fā)事件和危機(jī)管理技巧》(2-4天)
12、《銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》(2-4天)
13、《銀行行長(zhǎng):網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》(2-4天)
14、《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升》(2-4天)
15、《銀行:化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》(2-4天)
16、《TTT:銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》(2-4天)
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》(2-4天)
授課形式:
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
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集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)
第一部分:全業(yè)務(wù)下思維觀念的提升——市場(chǎng)環(huán)境在變、產(chǎn)品在變、團(tuán)隊(duì)在改變、企業(yè)的策略在變。一切行為層面的改變都源于思維觀念的轉(zhuǎn)變。所以思維觀念的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)。一、大客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的能力塑造1. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理積極心態(tài)訓(xùn)練2. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)要求3. 大客戶、集團(tuán)客戶經(jīng)理的技能要求A. 大..
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中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理行業(yè)信息化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)
模塊一、集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用顧問(wèn)式專業(yè)營(yíng)銷思路篇單元一、新競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下三家的市場(chǎng)策略解析一、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下三大競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的產(chǎn)品策略分析二、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下電信業(yè)務(wù)的SWOT分析三、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)公司的產(chǎn)品策略分析四、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下新聯(lián)通的市場(chǎng)策略分析五、集團(tuán)業(yè)務(wù)環(huán)境下電信公司的市場(chǎng)策略定位單元二、集團(tuán)業(yè)務(wù)在區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷思路落地的方..
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通信設(shè)備行業(yè)集團(tuán)客戶銷售高級(jí)研討課程
導(dǎo)論:競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系;3、把握通信設(shè)備行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征,做到資源的有的放矢;4、樹(shù)立正確認(rèn)識(shí):為什么需要學(xué)習(xí)OIPC四步法?二、重要概念三、銷售能力四臺(tái)階四、三類..
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導(dǎo)論:競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系;3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征,做到資源的有的放矢;4、樹(shù)立正確認(rèn)識(shí):為什么需要學(xué)習(xí)OIPC四步法?二、重要概念三、銷售能力四臺(tái)階四、三類客戶..
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導(dǎo)論:競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系;3、把握IT行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征,做到資源的有的放矢;4、樹(shù)立正確認(rèn)識(shí):為什么需要學(xué)習(xí)OIPC四步法?二、重要概念三、銷售能力四臺(tái)階四、三類客戶..
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大型設(shè)備制造行業(yè)集團(tuán)客戶銷售高級(jí)研討
導(dǎo)論:競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的關(guān)系;3、把握大型設(shè)備制造行業(yè)營(yíng)銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)”特征,做到資源的有的放矢;4、樹(shù)立正確認(rèn)識(shí):為什么需要學(xué)習(xí)OIPC四步法?二、重要概念三、銷售能力四臺(tái)階四、..