亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開(kāi)課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

星級(jí)酒店服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)

課程編號(hào):26508

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:425

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:袁利紅

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
星級(jí)酒店的管家、客服、前臺(tái)、會(huì)服、門童、客房服務(wù)員、餐廳服務(wù)員等。

【培訓(xùn)收益】
1.使酒店員工眼光遠(yuǎn)——握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在與外核(創(chuàng)新服務(wù)形象)。 2.使酒店員工定位高——用科學(xué)的工具提升服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)使酒店服務(wù)人員懂得:創(chuàng)新服務(wù)、關(guān)注賓客體驗(yàn)才是酒店服務(wù)制勝的法寶。 3.使酒店員工落地準(zhǔn)——服務(wù)工具有效轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力,為賓客帶來(lái)美好甚至驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。 4.通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)“外塑形象、內(nèi)化素養(yǎng)”,打造高端酒店精品形象,向賓客展現(xiàn)真誠(chéng)、重視與專業(yè)度,贏得賓客口碑,使賓客成為回頭客、忠實(shí)賓客。 5.增強(qiáng)酒店員工之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解,提高凝聚力,提高酒店員工與賓客的溝通能力,展現(xiàn)酒店員工的綜合素養(yǎng)。 6.通過(guò)培訓(xùn),打造高端酒店專業(yè)專注、高效完美的服務(wù)規(guī)范流程和現(xiàn)場(chǎng)管理。

一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核(創(chuàng)新服務(wù)思維)——眼光遠(yuǎn)
(一)服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0
2.服務(wù) 2.0
3.服務(wù) 3.0
(二)服務(wù)的分類1.機(jī)能性服務(wù)
2.情緒性服務(wù)
3.綜合性服務(wù)
4.創(chuàng)新服務(wù)與賓客口碑、忠實(shí)賓客
二、用科學(xué)的工具提升服務(wù)(如何創(chuàng)新服務(wù)?)——定位高
(一)優(yōu)質(zhì)服務(wù)定位工具
1.服務(wù)期望與實(shí)際感知
PS( 服務(wù)期望 ) 與 ES ( 實(shí)際感知)
賓客體驗(yàn)的三個(gè)層次賓客體驗(yàn)的最高層次
創(chuàng)新服務(wù)與賓客體驗(yàn)的最高層次
(二)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具
實(shí)際感知:可靠性、保障性、有形性、響應(yīng)性、共情性
三、服務(wù)工具到服務(wù)能力的轉(zhuǎn)化(創(chuàng)行服務(wù)具體策略)——落地準(zhǔn)
(一)服務(wù)工具到服務(wù)能力轉(zhuǎn)化的策略——標(biāo)準(zhǔn)化形象1. 酒店員工通過(guò)精品服飾向賓客展示重視
男士著裝要求及搭配女士著裝要求及搭配適宜的儀容修飾
2.酒店員工通過(guò)規(guī)范儀態(tài)向賓客展示專業(yè)度
通識(shí)性儀態(tài)個(gè)性化儀態(tài)
3.酒店員工通過(guò)交往規(guī)則向賓客展示真誠(chéng)
接待與拜訪靜態(tài)位次 動(dòng)態(tài)位次
4.酒店員工通過(guò)談吐向賓客展示綜合素養(yǎng)
認(rèn)識(shí)四型風(fēng)格賓客

有效溝通——聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)
有效溝通的策略:處理異議的策略、說(shuō)服的策略、贊美的策略等。
(二)服務(wù)工具到服務(wù)能力轉(zhuǎn)化的策略——個(gè)性化服務(wù)認(rèn)識(shí)個(gè)性化服務(wù)
如何開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)
(三)服務(wù)工具到服務(wù)能力轉(zhuǎn)化的策略——精細(xì)化服務(wù)流程1. 創(chuàng)新形象與前臺(tái)服務(wù)流程
2.創(chuàng)新形象與客房服務(wù)流程
3.創(chuàng)新形象與餐廳服務(wù)流程
4.創(chuàng)新形象與門童服務(wù)流程
5.創(chuàng)新形象與保潔服務(wù)流程
6.創(chuàng)新形象與會(huì)議服務(wù)
四、課程總結(jié)五、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù), 以訓(xùn)練為主,講解為輔。 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們