第一講 家電銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用
一、什么是銷售禮儀 ——銷售禮儀概述
1、家電銷售為什么需要禮儀
2、零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀
二、銷售禮儀的作用
三、銷售禮儀的原則
1、耐心
2、關(guān)心
3、愛心
4、善意
5、誠意
四、銷售禮儀須律己敬人

第二講 家電銷售人員形象塑造
1、 家電銷售人員的形象規(guī)范
2、 發(fā)型
3、 面部
4、 指甲
5、 腿部、腳部
6、 個(gè)人衛(wèi)生
7、 家電銷售人員儀表規(guī)范
8、 著裝規(guī)范——著裝 TPO 原則
9、 服飾搭配原則
10、色彩搭配原則
11、佩戴胸牌規(guī)范
12、儀表規(guī)范檢測
三、家電銷售人員標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)禮儀
1．站姿規(guī)范
2．坐姿規(guī)范
3．行走規(guī)范
4．蹲姿規(guī)范
5．表情、眼神規(guī)范
6．常用手勢規(guī)范
7．姿勢儀態(tài)禁忌
四、家電銷售人員形象塑造細(xì)則
1．讀懂身體語言
2．微笑訓(xùn)練
3．展示物品的儀態(tài)

第三講 家電銷售人員語言規(guī)范
1、店員聲音規(guī)范
2、聲音要優(yōu)美
3、表達(dá)要恰當(dāng)
4、儀態(tài)與文明用語配合
5、賣場銷售文明用語規(guī)范
6、應(yīng)對顧客各種情況的文明用語
7、四種服務(wù)禁忌類型
8、賣場服務(wù)語言規(guī)范細(xì)則
①常用銷售禮儀文明用語
②銷售過程中的禁語 情景再現(xiàn)讓顧客把話說完

第四講 家電銷售語言藝術(shù)
一、恰當(dāng)引導(dǎo)
1、適當(dāng)寒暄
2、學(xué)會(huì)贊美
二、與客戶交談
1、交談的基本要求
2、怎樣介紹商品
3、注意傾聽
4、交談注意事項(xiàng)
三、促成交易
1、成交的前提
2、成交的時(shí)機(jī)
3、如何暗示購買
4、不同客戶的成交
5、把握購買信號(hào)
6、怎樣討價(jià)還價(jià)

第五講 家電銷售人員投訴技巧處理禮儀
一、正確面對客戶投訴與抱怨
1、客戶投訴與抱怨說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注
2、客戶投訴與抱怨沒有大小之分
3、客戶投訴與抱怨也許是新的商機(jī)
4、客戶投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺(tái)
5、客戶投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避
二、正確解決客戶投訴與抱怨
1、用心傾聽——客戶期望得到關(guān)注與重視
2、平復(fù)情緒——客戶情緒激動(dòng)時(shí)再好的方法也難以入耳
3、確認(rèn)問題——客戶不滿的問題背后的問題是什么
4、快速解決——如能保證解決質(zhì)量，能多快就多快
5、承諾兌現(xiàn)——ATP 法則
三、處理客戶投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧
產(chǎn)生客戶抱怨甚至是投訴的原因多種多樣：
1、不合理的客戶需求
2、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
3、客戶投訴過程中的四個(gè)心理效應(yīng)
4、一般投訴的處理原則
5、各種投訴場景的應(yīng)對：
①面對情緒激動(dòng)的投訴者
②找茬占小便宜
③破口大罵
④醉翁之意不在酒
⑤出爾反爾
1）、如何傾聽——讓客戶把心里想說的都說出來
2）、如何表達(dá)——讓客戶感覺到同情與關(guān)懷
3）、身體語言——靠近對方，而不是對立
4）、關(guān)鍵話術(shù)——10 句讓客戶暖心的話
5）、同理心——相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷

第六講 售后服務(wù)不可小覷
1、售后服務(wù)常識(shí)
2、售后服務(wù)作用
3、售后服務(wù)原則
4、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為家電銷售人員首先要有整潔與精神的儀容，積極且有親和力的表情
【信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言】敏捷且職業(yè)的儀態(tài)，與客戶溝通交流的良好舉止表現(xiàn)，巧妙的客戶抱怨投訴處理技巧等具備這些才是一名合格的家電銷售人員，才能將企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去，做一名銷售明星。

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

  ￥   元/ 天

  人氣：963  

  

• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

  ￥   元/ 天

  人氣：803  

  

• 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項(xiàng) 4. 女性醫(yī)護(hù)行業(yè)職業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2534  

  

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2730  

  

• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

  學(xué)員自我介紹案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基..

  ￥   元/ 天

  人氣：2595  

  

• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場沉穩(wěn)職場紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對方的 4 個(gè)禁忌表達(dá)方式的 5 個(gè)不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會(huì)（餐..

  ￥   元/ 天

  人氣：1822