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證券業(yè)客戶經(jīng)理的服務(wù)培訓(xùn)

證券業(yè)客戶經(jīng)理的服務(wù)培訓(xùn)

課程編號(hào):3493

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:2525

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
證券行業(yè)營(yíng)銷主管、銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、營(yíng)銷后備干部等


【培訓(xùn)收益】


課程目的:
證券行業(yè)正在經(jīng)歷從通道服務(wù)向金融理財(cái)服務(wù)的轉(zhuǎn)型,員工隊(duì)伍規(guī)范化專業(yè)化規(guī)?;l(fā)展是大勢(shì)所趨,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)更是重中之重。本課程幫助團(tuán)隊(duì)銷售主管理清自己的角色定位,了解銷售主管的職責(zé)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理步驟,并專門針對(duì)如何對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)進(jìn)行專題講解,提供具體的操作方法和規(guī)則,幫助營(yíng)銷主管掌握實(shí)用有效的技巧切實(shí)提升所轄客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)產(chǎn)能。本課程主要針對(duì)以下問題:
——團(tuán)隊(duì)成員各不相同,主管如何可以做到針對(duì)不同的人做不同的事?
——同樣的產(chǎn)品和市場(chǎng)行情,同樣的人員卻有不同的業(yè)績(jī)產(chǎn)能?塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的秘訣是什么?
——不同來源(轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)司、轉(zhuǎn)崗和應(yīng)屆畢業(yè)生)的新進(jìn)人員上崗面臨什么樣的挑戰(zhàn)?銷售主管又該如何應(yīng)對(duì)?
——員工參加完培訓(xùn),工作提升效果不明顯,銷售主管如何提升員工的培訓(xùn)效果?
——怎么說員工才會(huì)聽?怎么聽員工才會(huì)說?怎么做員工才學(xué)得會(huì)?
授課方式:
本課程是訓(xùn)練式課程,實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)反饋是課程的重要組成部份,授課方式包含課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練和案例研討
課程提綱:
第一單元 銷售團(tuán)隊(duì)主管的角色定位

1、案例研討:忙碌的甲經(jīng)理
2、角色定位的金三問
3、客戶經(jīng)理發(fā)展的三階段
4、管人:不同員工發(fā)展階段管理者的角色定位和管理要點(diǎn)
  管事:銷售團(tuán)隊(duì)主管的六大主要工作
第二單元 專業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理工作步驟
1、原則
2、工具
3、流程
4、工作手冊(cè)
第三單元 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
1、案例研討:迷茫的小乙
2、小組討論:?jiǎn)T工上崗面臨的挑戰(zhàn)與解決方案
3、客戶經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)建立
- 培訓(xùn)的目的
- 培訓(xùn)四基石
- 培訓(xùn)四方法
4、主管在正式培訓(xùn)中的職責(zé)
- 影響正式培訓(xùn)效果的因素
- 課堂練習(xí):案例分享
- 主管對(duì)于正式培訓(xùn)的參與程度
第四單元 客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)的概述

1、員工入職前3月業(yè)績(jī)對(duì)于后續(xù)業(yè)績(jī)的影響
2、輔導(dǎo)的障礙
3、常見的錯(cuò)誤 
4、 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
二、輔導(dǎo)方法 
1、 陪同展業(yè)與面談
·陪同展業(yè)操作流程
·錄音分析:小邱的輔導(dǎo)面談
·與部屬面談需遵守的基本原則
·課堂練習(xí):情景演練
·反饋面談流程
·課堂練習(xí):甲經(jīng)理與小丁的面談
2、案例研討
·案例研討的好處
·案例研討的方法
·案例研討的組織技巧 
3、 角色演練
·演練腳本設(shè)計(jì)
課堂練習(xí):設(shè)計(jì)演練腳本
·角色分配
·如何點(diǎn)評(píng)
課堂練習(xí):有效的點(diǎn)評(píng)
課堂演練:演練事先設(shè)計(jì)好的案例

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