導(dǎo)入：情景式溝通主題互動——“軟化”技巧
一、認(rèn)知職場溝通——職業(yè)化
1、職場溝通要以“職業(yè)化”為前提
A、職業(yè)化的概念
B、職業(yè)化溝通的定義
C、職業(yè)化溝通的終極目的
D、職場溝通的最大“陷阱”
2、職場溝通中的心理學(xué)要點
A、認(rèn)知
B、情緒
C、交流
（敏感度測試：你是“高敏感一族“嗎？）
二、職場溝通要高情商——從情緒商數(shù)到情緒競爭力
1、職場溝通中的情商
A、情商認(rèn)知與職業(yè)生涯發(fā)展
B、個人情商：測測你的情商
（測試：國際標(biāo)準(zhǔn)情商測試）
C、組織情商：高情商團(tuán)隊七大準(zhǔn)則
D、丹尼爾·戈爾曼情緒競爭力模型
2、職場溝通中的談判思維
A、立場式溝通——糾纏不清
B、原則式溝通——解決問題
3、職場溝通中的情緒管理——提升情緒競爭力的途徑
A、培養(yǎng)自我控制能力
B、自我心情調(diào)整能力
C、調(diào)整自己的情緒周期
D、情緒調(diào)整的“六步”法
三、職業(yè)化溝通要雙管齊下——“有效果”比“講道理”更重要
1、職場溝通的三大情境
A、對上溝通的障礙解析
B、水平溝通的障礙解析
C、跨部門溝通的障礙解析
2、職場溝通中的心理學(xué)應(yīng)用
A、忠于“事實”和“真實的自己”
B、基于肢體語言解讀的溝通技巧
C、基于對方好惡分析的溝通技巧
（測試：美國PDP性格測試）
D、非暴力溝通的技巧
E、同理心溝通的技巧
F、贊美的技巧
3、職業(yè)化溝通的場景式應(yīng)用訓(xùn)練——高效＋有效
A、如何尊重
B、如何傾聽
C、如何提問
D、如何表達(dá)
E、如何反饋
四、總結(jié)與答疑 

講師背景

北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生

美國人力資源協(xié)會（SHRM）會員

清華大學(xué)紫荊女性俱樂部理事會理事

中央人民廣播電臺《城市之聲》特邀嘉賓

多所高?？粘藢I(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師

中國意大利企業(yè)高層論壇優(yōu)秀志愿者導(dǎo)師

授課風(fēng)格

閆維維老師，外企文化背景的大客戶部銷售副總出身，對歷史、人文、佛家思想有著濃厚的興趣與相應(yīng)研究，在課程設(shè)置上除了將其本身工作經(jīng)驗、心理學(xué)知識、職業(yè)化理念、自我品位提升集于一體，還將文化深度與大量案例與時俱進(jìn)、兼容并包地融匯其中，授課形式輕松、幽默、活潑，極具親和力、感染力和互動性，真正做到把豐富的理論、實戰(zhàn)技巧與企業(yè)實際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練、實地體驗式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速實踐到工作和生活中去。

經(jīng)典課程
《領(lǐng)袖魅力：中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)素養(yǎng)提升》《職場性格解析：讓你在工作中左右逢源》

《做卓越職業(yè)人》《團(tuán)隊情商》《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《高端商務(wù)禮儀》

《高效溝通：有聲與無聲的藝術(shù)》《品位修養(yǎng)提升（奢侈品品鑒系列）》

主講課程

《職業(yè)人綜合素養(yǎng)提升》《會議接待禮儀與實操》

《情壓平衡之管理好你的“欲望“》 《“強(qiáng)勢”交際：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鑒：氣氛與感官的雙重享受》《原來你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 金牌員工的職業(yè)化訓(xùn)練

   

  【課程背景】培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工高情商的語言表達(dá)，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規(guī)科學(xué)的工作方法，提升工作高效率與準(zhǔn)確率增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，構(gòu)建高績效團(tuán)隊塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場新氣象隨著企業(yè)日益競爭的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競爭比..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學(xué)員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 中層干部職業(yè)化修煉

   

  一、解讀執(zhí)行力問題1.何謂真正的執(zhí)行？2.執(zhí)行力為什么很重要？3.全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；4.誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？二、擺正心態(tài)干工作1.雙贏心態(tài)：利他=利己；2.主動心態(tài)：主動=機(jī)會；3.老板心態(tài)：做了≠做好；4.問題思維：問題=機(jī)會；三、真正執(zhí)行：用“結(jié)果”說話1. 講結(jié)果：界定正..

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• 卓越職業(yè)化員工-30天成為骨干員工

   

  一．職業(yè)化的第一步1.社會角色轉(zhuǎn)型：校園和職場有什么不同2.社會角色的期待和要求3.職場路線圖二．職業(yè)能力是對自己的投資1.大體則有，具體則無：沒有信息如何規(guī)劃2.擁有能力資源，保持戰(zhàn)略彈性3.起初都是行政，最終都是管理4.人生殊途同歸，你絕不會缺乏機(jī)會5.以能力資源為核心的職涯規(guī)劃三．高效工作能力..

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• 卓越成就未來員工職業(yè)化特訓(xùn)

   

  第一 單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念一、工作是我們獲得個人成功的最佳途徑。1.了解企業(yè)和公司2.了解企業(yè)的價值3.了解工作的真實含義。二、認(rèn)識企業(yè)老板的價值1.老板的痛苦與老板的社會價值2.老板與員工的不同之處3.老板能為企業(yè)員工做什么？三、成為企業(yè)喜歡的人才1.人才的真義2.人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度3...

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• 崗位職業(yè)化塑造訓(xùn)練營

   

  第一講： 什么是職業(yè)化1、 什么是職業(yè)化故事：致加西亞的信√企業(yè)的四種人型√職業(yè)化的內(nèi)容2、 什么是職業(yè)人？ √職業(yè)化的核心 √職業(yè)人的定義3、 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) √職業(yè)化的十個標(biāo)準(zhǔn) 智力小測試：看你是否職業(yè)化？4、 職業(yè)化：未來成功之道 &radic..

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