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需要提升部屬輔導和教練能力的企業(yè)基層、中層管理人員
【培訓收益】
建立信任關系，達致有效輔導
強化高績效員工的行為，加強對高績效員工的激勵
改變低績效、破壞性的行為，同時保持信任
課程目的：
在GE公司對三百位高階經理人所進行的一項調查中顯示，他們當中有90%的人認為對于他們工作上的成長貢獻最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式的訓練、工作變動或是其它鍛煉。換言之，這些經理人員認為從直接主管身上所接受到的指導與訓練才是他們成功的最重要因素。 輔導和培養(yǎng)下屬是領導者對組織最重要的貢獻之一，然而日益激烈的競爭壓力不斷消磨著企業(yè)內部的“人性”，管理者往往過于注重短期績效，忽略了員工的成長問題：
1、哪有時間輔導啊，活都干不完了，還是自己做吧！
2、怎么死活都教不會?
3、培養(yǎng)出來就流失了，還不如干脆罷手?
4、培養(yǎng)員工，那不是培訓部的事嗎?
5、明明是苦口婆心地為了他好，怎么就是不領情？……
本課程將讓學員認識到“培育員工”是管理者應該承擔的基本責任，并配以系統(tǒng)和實用的技巧，通過錄像觀摩和大量的實際演練，創(chuàng)造真實環(huán)境讓學員體會輔導技巧在實際情景下的應用，確保培訓后的行為改善。
課程針對問題：
如何擴展和提升員工的工作技能，幫助他們迎接新的挑戰(zhàn)？
如何修正員工低績效的行為，同時保持良好的工作關系？
如何確保輔導后的行為改進，克服久治不愈？
授課方式：課堂講授+案例研討+錄像觀摩+角色扮演
課程提綱:
第一單元 認識輔導
輔導的定義
輔導的核心價值
輔導的迷思
第二單元 成功輔導二要素
錄像觀摩：這個輔導有效嗎？
輔導成功二要素：贏得人心、解決問題
第三單元 贏得人心的溝通之道
尊重對方（練習：如何表達尊重？）
同理傾聽（案例：我的聆聽習慣）
促進參與（案例：忙碌的天才工程師）
適當分享
提供支持（案例：越俎代庖的誘惑）
綜合案例練習
第四單元: 解決問題的輔導流程
輔導的流程和形式
高效的日常反饋
案例：這個反饋有效嗎？
反饋的原則
練習：撰寫反饋
輔導面談的準備
輔導面談的五步流程：
——明確目標、厘清事實、發(fā)展方案、明確計劃、總結行動
綜合案例練習
第五單元 案例分析與觀摩
失去耐性的技術專家
第六單元 角色扮演
使用個人真實案例，進行輔導面談
觀察技巧運用情況，點評反饋
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狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費金融業(yè)務風險管控
引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費金融的風險表現(xiàn)一、國內研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產品需求風險3）缺乏技術和人才4）缺乏法律制度2. 國外消費金融管理經驗1）個人征信系統(tǒng)發(fā)達2）風險管理有法可依3）強大的科技力量4）自動化決策5）強大的數(shù)據庫..
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課程背景： 1、中國經濟由市場為導向的產品驅動向以投資為導向的資本驅動轉變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產品的豐富發(fā)展，標志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用國際資本市場的規(guī)則，適應國際資本市場的環(huán)境，用資本推動“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉變，并在國..
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課程目的： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升大堂經理理財產品的銷售技巧； 5、提升大堂經理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度課程提綱：第一單元 服務心態(tài)與服務意識 大堂..
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課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業(yè)最重要的資產之一，在客戶導向的企業(yè)競爭年代，[投資者滿意度和忠誠度]是證券公司生存競爭的關鍵，調查表明，68％的投資者選擇離開證券營業(yè)部的原因是與他們打交道的客服人員對他們的需求不關心，..
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課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿意度的多少與證券公司成長曲線成正比，客戶服務中心的服務品質因為直接關系到廣大普通投資者的滿意度和忠誠度，越來越受到證券公司管理層的關注。課程..
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課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何掌握不同類型客戶的心理和溝通要點 ■客戶投訴處理技巧 ■客服人員的壓力管理和心態(tài)調整 課程提綱：第一單元 從滿意到瘋狂：客戶..
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