【培訓(xùn)對象】
國際業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
◆ 提升國際商務(wù)人士在國際商務(wù)活動(dòng)中的儒雅形象 ◆ 提升國際商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)，避免因不懂國際差異化而損失業(yè)務(wù) ◆ 提升國際商務(wù)人士針對不同國家文化交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細(xì)節(jié) ◆ 提升國際商務(wù)人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風(fēng)范 ◆ 避免國際商務(wù)人士在與外賓交往過程中觸犯各國的風(fēng)俗禮儀禁忌

第一講：禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、商務(wù)外事活動(dòng)失敗案例分析
中國商務(wù)團(tuán)赴國外洽談合作，因不懂國外酒店禮儀，導(dǎo)致被警方拘留，失去一筆大單合作機(jī)會
二、為什么要學(xué)習(xí)國際禮儀
1. 人際交往的尊敬之道
2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3. 細(xì)節(jié)決定成?。虅?wù)活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)

第二講：外事商務(wù)活動(dòng)形象禮儀－外事活動(dòng)中必然關(guān)注的項(xiàng)目
一、儀表禮儀
1. 男士、女士儀表要求
2. 儀表細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)
二、儀態(tài)禮儀
1. 站、坐、行、神態(tài)要求
2. 練習(xí)容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)
三、著裝禮儀
1. 分場合穿衣服原則
2. 男士、女士著裝具體要求

第三講：涉外常用商務(wù)禮儀
一、涉外電話禮儀
1. 接打電話首先自報(bào)家門
2. 準(zhǔn)備好紙筆隨時(shí)記錄
3. 結(jié)束時(shí)候說祝福語
二、涉外微信禮儀
1. 工作時(shí)間內(nèi)發(fā)微信
2. 不隨意拉群
3. 不發(fā)任何與工作無關(guān)的表情、圖片、廣告
三、涉外郵件禮儀
1. 郵件格式
2. 郵件用詞、標(biāo)點(diǎn)符號注意事項(xiàng)
3. 郵件內(nèi)容按數(shù)字化條理清晰
4. 郵件結(jié)尾祝福并表示期待回復(fù)

第四講：美國商務(wù)禮儀
一、美國社交禮儀
1. 見面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
2. 握手禮儀、習(xí)慣
3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
4. 女士優(yōu)先禮儀
5. . 預(yù)約禮儀
二、與美國人商務(wù)談判禮儀
1. 談判習(xí)慣、談判原則
1）自尊心強(qiáng)，愛攀談
2）習(xí)慣先談大原則
3）喜歡亮底牌，不喜歡遮掩虛假
2. 美國人談判個(gè)性
1）個(gè)人主義
2）快速信任
3）敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
4）細(xì)節(jié)認(rèn)真
5. ）自我感覺良好
3. 準(zhǔn)時(shí)觀念
三、美國人商務(wù)會餐禮儀
1. 進(jìn)餐不發(fā)聲音
2. 不喜歡他人取菜
3. 不喜歡勸酒
4. 不喜歡寬衣解帶
四、美國習(xí)俗禮儀
1. 美國人愛白色、愛山茶花與玫瑰
2. 崇拜偉人和自己
3. 信仰新教
4. 節(jié)假日
1）注意猶太人節(jié)日
2）圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜拜訪
5. . 喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱種族歧視

第五講：日本商務(wù)禮儀
一、日本社交禮儀
1. 見面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
1）鞠躬度數(shù)（30、45. ）、方式講究（男女有別）
2）等對方抬頭再起身
3）謙虛認(rèn)真對視
4）說話時(shí)目光堅(jiān)定對視、不宜游離
5. ）在對方姓后面加“san”
2. 握手禮儀、習(xí)慣
3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
1）常說“請、打擾了”、不說“哈？”，換成“呃”、
2）說話時(shí)不能指手畫腳、手放兜里
4. 日本舉止禮儀
1）坐姿禮儀－端正
2）等主人入座再坐下
5. 笑的禮儀
1）含蓄、微笑保持很長時(shí)間、難猜透日本人的面部表情
2）守時(shí)、強(qiáng)調(diào)級別對等
二、與日本人商務(wù)談判禮儀
1. 職位排序：主席－總裁－副總裁－專務(wù)－執(zhí)行董事長－常務(wù)董事－董事－部長－科長
2. 日本人面子思想嚴(yán)重
3. 對商業(yè)競爭對手敏感
4. 重視和的精神
5. . 喜歡采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不愛開門見山
6. 重視合同、契約精神
7. 嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、喜歡慢扣細(xì)節(jié)
三、日本人商務(wù)會餐禮儀
1. 上菜一次上齊、愛吃魚
2. 用餐順序及習(xí)慣
1）先喝湯、再吃菜
2）吃得慢、左手端碗、善用公快
3）飯前飯后要說：“我吃飯了”“我吃飽了”
4）日本人認(rèn)為善飲者瀟灑
3. 愛喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒
四、日本習(xí)俗禮儀
1. 信道教、佛教

第六講：印度商務(wù)禮儀
一、印度社交禮儀
1. 見面禮儀（合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳）
2. 握手禮儀、習(xí)慣
1）男人與男人握手
2）與女人應(yīng)雙手合十
3. 談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
1）喜談文化
4. 守時(shí)禮儀
5. 關(guān)于種族和女性
二、與印度人商務(wù)談判禮儀
1. 談判習(xí)慣、談判原則
1）談判穿西服
2）喜歡英式禮儀
2. 圖方便，喜憑借樣品交易
3. 印度商人大多爽快
4. 認(rèn)為印度是最好的
三、印度人商務(wù)會餐禮儀
1. 不吃牛肉，牛為神
2. 用餐一定右手
3. 素食主義多，等級越高越素
4. 口味偏辣、喜酥爛
5. 愛紅茶招待
四、印度習(xí)俗禮儀
1. 信佛教
2. 進(jìn)寺廟不宜帶任何牛制品
3. 進(jìn)寺廟門脫鞋

第七講：保加利亞禮儀
一、儀態(tài)禮儀
1. 注重自身修養(yǎng)
2. 站坐規(guī)矩、優(yōu)雅
二、手勢禮儀
1. OK手勢
2. V手勢
三、見面禮儀
1. 正式場合握手禮
2. 關(guān)系親密朋友擁抱禮
3. 第一次見面交換名片
四、乘車禮儀
1. 客人坐在司機(jī)旁為尊重
五、約會禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)
六、商務(wù)交往
1. 對外國商人友好熱情
2. 對決策反應(yīng)較慢、長時(shí)間思索后結(jié)論

第八講：澳大利亞禮儀
一、商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)人士以真誠為豪
2. 不喜歡官架子
二、稱謂與問候禮儀
1. 喜歡親密稱呼名字
2. 見面問候緊緊握手
3. 名片交換
4. 切勿社交場合哈欠伸懶腰
三、約會禮儀
1. 事先預(yù)約
2. 嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)
3. 下班時(shí)間一到立即離開辦公室
四、送禮禮儀
1. 拜訪須帶上小禮物
2. 喜歡平等、熱情
3. 公私分明

第九講：各國出行注意事項(xiàng)及禁忌
一、美國
1. 進(jìn)餐不發(fā)聲音
2. 忌諱13和星期五
3. 海關(guān)出行：肉制品、丹、蔬菜、香料一律不準(zhǔn)；藥物種類提前查好可否攜帶
二、日本
1. 不喜愛紫色、綠色
2. 不愛荷花、不擅用菊花
3. 不愛3人照相
4. 不喜歡喧鬧
三、印度
1. 不能與單身女人說話、不觸碰
2. 不喜歡私事、貧困、軍事
3. 喜搖頭、不喜摸小孩的頭
4. 不喜歡黑白灰、喜紅藍(lán)綠、379
5. 不愛玫瑰花
6. 孟買無酒，進(jìn)海關(guān)申請飲酒許可
四、保加利亞
1. 不要隨扔煙頭
2. 不要對軍事設(shè)備、政府機(jī)構(gòu)、黑海海岸拍照
五、澳大利亞
1. 新教、羅馬天主教、周日上午禱告雷打不動(dòng)（不宜約見）
2. 對人眨眼極不禮貌
3. 喜袋鼠、不喜兔子（厄運(yùn)）、不喜13
4. 百分之90英籍后人，英式習(xí)慣
5. 商務(wù)活動(dòng)3-11月佳
6. 餐館分吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，注意 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國BTCT銀行認(rèn)證培訓(xùn)師
國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時(shí)累計(jì)超過1.5萬小時(shí)
——國內(nèi)多家大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計(jì)超過10000人
——中國移動(dòng)、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機(jī)關(guān)、華潤集團(tuán)、恒大集團(tuán)特邀禮儀講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認(rèn)證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實(shí)，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務(wù)禮儀等禮儀相關(guān)知識。
■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認(rèn)證協(xié)會ACI認(rèn)證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院權(quán)威聯(lián)盟學(xué)術(shù)認(rèn)證。）
■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風(fēng)俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務(wù)禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 肖珂老師同時(shí)擔(dān)任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計(jì)培訓(xùn)超過3000場，授課經(jīng)驗(yàn)豐富，深受學(xué)員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師注重實(shí)操與訓(xùn)練，通過示范練習(xí)、強(qiáng)化練習(xí)等授課方式對學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)練，老師采用先進(jìn)、高效、獨(dú)特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導(dǎo)，使學(xué)員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：
航空業(yè)：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運(yùn)培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員2500人；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員900人；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員500人；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務(wù)員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、政務(wù)禮儀30場；
為重慶渝北區(qū)政府培訓(xùn)政務(wù)禮儀10場
大學(xué)：
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課，場場學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強(qiáng)烈。

主講課程：
《國際商務(wù)禮儀文化差異》
《國際涉外商務(wù)禮儀》
《贏在有禮——商務(wù)接待禮儀》
《職業(yè)形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點(diǎn)人生》
《金牌商務(wù)禮儀》
《銀行服務(wù)禮儀》