【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院入職員工

【培訓(xùn)收益】
掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)禮儀，職業(yè)道德；
減少新員工初進(jìn)醫(yī)院時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)醫(yī)院日常工作；
清晰職業(yè)努力方向，激發(fā)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的牽引力；
樹(shù)立積極職業(yè)態(tài)度，孕育自動(dòng)自發(fā)的內(nèi)驅(qū)力；
修煉必備職業(yè)能力，提升工作過(guò)程的執(zhí)行力；
強(qiáng)化情商管理意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)關(guān)系的和諧力；
融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)結(jié)合的凝聚力；
持續(xù)不斷自我超越，打造職業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。



課程背景 
一、很多醫(yī)院都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分，但培訓(xùn)效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫(yī)院僅僅是培訓(xùn)一天或兩天，最普通的就是參觀醫(yī)院，講解員工手冊(cè)與醫(yī)院的一些基本規(guī)章制度，其實(shí)就像醫(yī)務(wù)人員給病患及其家屬的第一印象一樣，醫(yī)院給員工的第一印象又是如何呢？這也同等重要。
二、新員工入職前培訓(xùn)的好壞關(guān)系到員工對(duì)其新工作環(huán)境的一些看法和態(tài)度，在與很多醫(yī)院的接觸當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)院新員工培訓(xùn)存在一些誤區(qū)：
1 培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單
2 培訓(xùn)觀念有誤
3 培訓(xùn)程序有誤
4 培訓(xùn)沒(méi)有規(guī)范 

授課方式
講師講授、頭腦風(fēng)暴、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、角色扮演等。 

課程目錄
一、醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化概念
企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系
企業(yè)文化的規(guī)劃與落實(shí)
新員工融入企業(yè)文化與企業(yè)共同成長(zhǎng)
二、醫(yī)院新員工必備職業(yè)意識(shí)
熱愛(ài)本職工作
病患至上
換位思考
責(zé)任意識(shí)
吃苦耐勞
不計(jì)較個(gè)人的事
以身作則
三、醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整
（一）積極心態(tài)迎接新工作
如何調(diào)整心態(tài)
認(rèn)識(shí)醫(yī)院
新進(jìn)人員的自覺(jué)
（二）新員工以具備怎樣的心態(tài)
職業(yè)心態(tài)
積極心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)
新人心態(tài)
四、醫(yī)院新員工工作觀
工作：成功之路的起點(diǎn)
忠誠(chéng)：卓越一生的基礎(chǔ)
逆境：?jiǎn)拘研闹械木奕?
信念：鑄造生命的奇跡
目標(biāo)：奔向人生的彼岸
五、醫(yī)院新員工職業(yè)形象塑造
第一印象的重要性
什么是職業(yè)形象
服務(wù)禮儀與儀容儀表
穿著與職業(yè)相符的服裝
基本商務(wù)禮儀
六、醫(yī)院新員工人際關(guān)系技巧
人際關(guān)系的重要性
觀察他人的技巧
人際關(guān)系大秘訣--3A原則
與上司的相處之道
與同事的相處之道
與下屬的相處之道
七、醫(yī)院新員工有效溝通技巧
視頻資料討論：?jiǎn)栴}出在哪
溝通的三大要素
什么叫會(huì)說(shuō)話
受人歡迎的談話技巧
非語(yǔ)言的溝通措辭
八、醫(yī)院新員工時(shí)間管理技巧
認(rèn)識(shí)時(shí)間
時(shí)間管理的陷阱
管理時(shí)間的方法
時(shí)間管理矩陣圖
時(shí)間管理的工具
九、醫(yī)院新員工有效會(huì)議管理技巧
認(rèn)識(shí)會(huì)議
主持會(huì)議的技巧
參與會(huì)議的技巧
十、發(fā)言與演講的技巧
發(fā)言與演講的目的、確定目標(biāo)、制定大綱
克服緊張情緒的技巧
精彩的開(kāi)場(chǎng)白、主體內(nèi)容與總結(jié)語(yǔ)
影響演講效果的細(xì)節(jié)
十一、醫(yī)院新員工職業(yè)生涯規(guī)劃
你認(rèn)為你每天是在干什么？
金融危機(jī)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)剖析
醫(yī)院喜歡什么樣的員工
被辭退的大學(xué)生的案例
細(xì)節(jié)決定成敗流程決定生死
員工職業(yè)發(fā)展的基本模式
制定發(fā)展道路

• 醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)培訓(xùn)

   

  培訓(xùn)形式講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)課程內(nèi)容 第一講 注重結(jié)果 1、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果 2、結(jié)果三要素 3、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。 4、客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向 5、如何做結(jié)果 6、觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同 7、成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴、獨(dú)立、互賴 8、影..

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• 醫(yī)院?jiǎn)T工言行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程大綱一、語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、為什么要倡導(dǎo)語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 2、語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求 3、常用的禮貌用語(yǔ) 4、交談時(shí)的注意事項(xiàng) 二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、醫(yī)技人員儀表 2、醫(yī)技人員儀態(tài)三、門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái) 1、導(dǎo)醫(yī)的工作職..

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• 銀行新員工入職培訓(xùn)

   

  課程背景： 接到一個(gè)集團(tuán)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)咨詢：最近，集團(tuán)公司收購(gòu)步伐加快，下屬分公司的辦公室人員需求增加，之前，每月固定的入職時(shí)間根本沒(méi)有辦法滿足公司快速發(fā)展 的需要，人員入職時(shí)間開(kāi)始幾乎每天都有，因此，集團(tuán)公司所有培訓(xùn)人員都開(kāi)始投入跟進(jìn)到銀行新員工1周入職培訓(xùn)工作； 但人少及需要合作的部門(mén)多，一時(shí)間打亂了正 常的工作秩序，公司其他部門(mén)開(kāi)始有人進(jìn)行..

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• 醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效管理.docx

   

  第一講：醫(yī)院與醫(yī)務(wù)工作者生存環(huán)境分析 　1、醫(yī)院生存環(huán)境分析 　2、員工生存環(huán)境分析 　3、未來(lái)五年發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)第二講：醫(yī)院績(jī)效管理體系 　1、醫(yī)院為什么需要績(jī)效管理 　2、員工為什么需要績(jī)效管理 　3、績(jī)效管理體系的基本框架第三講：醫(yī)院績(jī)效管理關(guān)鍵指標(biāo) 　1、工作量化指標(biāo) 　2、工作質(zhì)量指標(biāo) 　3、工..

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