【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員



【培訓(xùn)收益】
使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)；提升員工的職業(yè)化意識(shí)；掌握如何進(jìn)行工作溝通、時(shí)間管理、壓力管理、服務(wù)意識(shí)及自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧。

培訓(xùn)形式
講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng) 

課程內(nèi)容
第一講 注重結(jié)果
1、結(jié)果與任務(wù)：執(zhí)行就是要結(jié)果
2、結(jié)果三要素
3、以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
4、客戶(hù)價(jià)值是做結(jié)果的方向
5、如何做結(jié)果
6、觀念和心態(tài)不同，結(jié)果就不同
7、成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴(lài)、獨(dú)立、互賴(lài)
8、影響人生命運(yùn)的七個(gè)習(xí)慣
第二講 工作溝通技巧
1、有效溝通的三要素
2、工作溝通的障礙和常見(jiàn)問(wèn)題
3、有效溝通的要點(diǎn)
4、如何與不同類(lèi)型的同事溝通
5、怎樣與上級(jí)溝通
6、怎樣與同級(jí)溝通
7、怎樣與下屬溝通
第三講 服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言藝術(shù)
1、為何三米微笑如此有效
2、面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度
3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑
4、維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)
5、服務(wù)忌語(yǔ)
第四講 時(shí)間管理的技巧
1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題
2、時(shí)間不夠用的原因
3、時(shí)間管理的發(fā)展歷程
4、時(shí)間管理的方法
5、時(shí)間管理體系
6、日計(jì)劃五步法
第五講 壓力與情緒管理的技巧
1、壓力早期的預(yù)警信號(hào)
2、生理信號(hào)
3、情緒信號(hào)
4、精神信號(hào)
5、行為信號(hào)
6、心理上的策略
7、生理上的策略
8、能力上的策略
9、方法上的策略
10、放松訓(xùn)練
第六講 自我激勵(lì)和管理
1、做好自我管理
2、關(guān)懷別人
3、永遠(yuǎn)心存感激
4、《感恩的心》

• 醫(yī)院?jiǎn)T工入職培訓(xùn)

   

  課程背景 一、很多醫(yī)院都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分，但培訓(xùn)效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫(yī)院僅僅是培訓(xùn)一天或兩天，最普通的就是參觀醫(yī)院，講解員工手冊(cè)與醫(yī)院的一些基本規(guī)章制度，其實(shí)就像醫(yī)務(wù)人員給病患及其家屬的第一印象一樣，醫(yī)院給員工的第一印象又是如何呢？這也同等重要。 二、新員工入職前培訓(xùn)的好壞關(guān)系到員工對(duì)其新工作環(huán)境的一些看法和態(tài)度，在與很多醫(yī)院..

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• 醫(yī)院?jiǎn)T工言行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤(pán)演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程大綱一、語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù) 1、為什么要倡導(dǎo)語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)？ 2、語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求 3、常用的禮貌用語(yǔ) 4、交談時(shí)的注意事項(xiàng) 二、行為優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、醫(yī)技人員儀表 2、醫(yī)技人員儀態(tài)三、門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái) 1、導(dǎo)醫(yī)的工作職..

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• 醫(yī)院?jiǎn)T工績(jī)效管理.docx

   

  第一講：醫(yī)院與醫(yī)務(wù)工作者生存環(huán)境分析 　1、醫(yī)院生存環(huán)境分析 　2、員工生存環(huán)境分析 　3、未來(lái)五年發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)第二講：醫(yī)院績(jī)效管理體系 　1、醫(yī)院為什么需要績(jī)效管理 　2、員工為什么需要績(jī)效管理 　3、績(jī)效管理體系的基本框架第三講：醫(yī)院績(jī)效管理關(guān)鍵指標(biāo) 　1、工作量化指標(biāo) 　2、工作質(zhì)量指標(biāo) 　3、工..

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