第一單元：一線主管，從思維到行為的轉變
1.什么是管理？管理的本質要解決那些問題？
2.管理的三次升級指的是什么？（引發(fā)思考：從專業(yè)到管理所處的位置）
1)科學管理—理事
2)關注于人—管人
3)組織行為—環(huán)境
3.場景化案例演練1：李雷的升遷之喜
背景介紹：李雷，作為公司中一位骨干員工，在公司工作3年有余，工作勤懇，為人熱心，正逢公司內(nèi)部架構調整，成立一新部門，公司領導層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
4.案例演練：李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)？（全局分析）
5.案例演練：李雷升遷后需要做的8件事（按緊急重要進行排序）
6.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
第二單元：一線主管溝通攻略：對上溝通
1.對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
2.對上溝通思維轉變?nèi)壳?br /> 1)從員工思維到管理者思維
2)從單一執(zhí)行責任到管理責任
3)從個體價值到團隊價值
3.案例演練：承接來自領導的工作任務（對上管理）
4.管理上級的RMCS模型
1)R-關注結果
2)M關注關系
3)C關注能力
4)S關注系統(tǒng)
第三單元：一線主管溝通攻略：對下溝通
1.對下溝通的誤區(qū)
2.案例演練：來自于資深員工的工作推脫
3.權力的定義：職位權力、交換權力、影響權力
4.實戰(zhàn)討論：使用三項權力的分析
5.管理下屬的RMCS模型
6.思考：管理者怎樣才能被提拔？
1)領導者提拔你，不是為你而是為他自己解決問題
2)必須有業(yè)績落地和價值產(chǎn)出
3)團隊的整體士氣高漲
4)你不在江山依舊在
7.警惕思維的慣性，不管對上、對下管理都需要用管理者思維
第四單元：一線主管溝通攻略：橫向溝通
1.來自橫向管理中障礙
1)你部門認為的重點，卻不是其他部門認可的重點
2)你部門認為的目標，卻不是其他部門眼中的目標
3)你手中沒有可讓關聯(lián)部門必須全力配合你的全力
2.在跨部門協(xié)作中，“應該“和道理失去了作用，
3.只有以目的導向地看清事實；
4.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的積極性來合作；
5.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
6.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（上）
1)問題1：分析影響大客戶訂單丟失的三個重要部門
2)問題2：找出導致大客戶訂單丟失的最重要的5個原因
7.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。
8.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
9.完成工作和貢獻價值的區(qū)別
10.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
11.案例演練：大客戶訂單丟失誰之過？（下）
問題1：銷售部對儲運部的價值貢獻
問題2：儲運部對銷售部的價值貢獻
12.如何做好橫向管理：橫向管理3C原理
13.實戰(zhàn)討論：
1)描述你的部門價值
2)繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線
第五單元：一線主管溝通攻略：橫向溝通合作策略
1.案例演練：復盤大客戶訂單丟失始末
1)問題1：如果重來一次我們該如何應對？
2.如何制定確保成功的合作策略
1)以目的為導向
2)以目標精準為設定
3)清晰分析和定位關鍵的協(xié)作節(jié)點
4)找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點
5)制定準確的協(xié)作策略
3. 準確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙：
1)聆聽障礙導致的互不理解
2)利益沖突導致的互不相容
3)立場不同導致的互不融合
4)性格障礙導致的互不喜歡
第六單元：一線主管，下屬輔導
1.一線主管輔導下屬所面臨的困惑與難題
2.一線主管輔導下屬從戰(zhàn)略中來，到結果中去
3.從企業(yè)管理者到帶教者
4.下屬輔導的利益相關方和“四四共識”
5.下屬輔導的三個階段：新手、熟手、高手
6.企業(yè)下屬輔導推進全景圖
第七單元：下屬輔導“Z”模型
1.下屬輔導”Z“模型
1)課堂練習：《輔導能力自我檢測表》
2)下屬輔導”Z“模型全景
2.下屬輔導”Z“模型：委以重任三步走
1)問一問（問職責）
2)想一想（想內(nèi)容）
3)畫一畫（畫路徑）
3.下屬輔導”Z“模型：初交流、觸新位三步走
1)建信任
2)做計劃
3)明規(guī)則
4.下屬輔導”Z“模型：遇卡頓、有疑問三步走
1)始討論
2)隨溝通
3)定復盤
5.下屬輔導”Z“模型：終點查、結果差三步走
1)清單查
2)避反復
3)扣B環(huán)
6.下屬輔導”Z“模型：選遷徙、自學習三步走
1)樹標桿
2)扶上崗
3)送一程
第八單元：下屬輔導專業(yè)技巧提升
1.下屬輔導：從訓練“猴子”引發(fā)的思考
2.企業(yè)學習力構建的三大重要組成部分：知識、技能、任務
3.知識類輔導不可忽視：行為與信念符合
4.知識類輔導讓學員接受才是重點
5.技能類的輔導從關注“知”到“知行合一”
6.技能類輔導：行為改變的四大要素
7.改變行為四大要素離不開“針刺”
8.華為的任務類輔導遵循“訓+戰(zhàn)”結合
9.任務類輔導：從場景中來，還原到場景中去
10.常用的任務類輔導工具：案例管理法
11.課堂練習：編寫案例 

 國內(nèi)實戰(zhàn)禮儀和職業(yè)化素養(yǎng)培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區(qū)）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升專家
“迎冬奧-創(chuàng)百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓知識與時俱進，培訓內(nèi)容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業(yè)等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰(zhàn)演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續(xù)保持在90%以上。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領域：職業(yè)素養(yǎng)、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內(nèi)容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續(xù)解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規(guī)范現(xiàn)學現(xiàn)用；
★持續(xù)化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業(yè)化素養(yǎng)課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養(yǎng)提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》

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