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高效溝通與非職權(quán)影響力

課程編號:44102

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:352

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通說服,并掌握共情溝通與非暴力的溝通技巧,讓合作無障礙; 讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在職場中如魚得水、左右逢源; 學(xué)習(xí)會議溝通、關(guān)鍵沖突的方法與技巧,從而全面解決工作中的協(xié)同問題; 在掌握溝通的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)談判溝通技巧和策略,成為一個(gè)全方位的溝通高手。 認(rèn)識非職權(quán)影響力,從而提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力,進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的工作效能和效率。 學(xué)習(xí)影響賦能的新思維,掌握團(tuán)隊(duì)賦能的方法與工具,激活團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū);

 第1章 準(zhǔn)確表達(dá):如何讓對聽得明白?
1. 溝而不通,問題在誰?如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力?
2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象;
3. 溝通的基本步驟:編碼、解碼與反饋;
4. 你知道“說服影響”的準(zhǔn)確比率嗎?
工具:梅拉比安公式;
5. 人際溝通的“秘密之窗”;
工具:喬哈里視窗;
6. 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維;
工具:金字塔原理;

第2章 影響說服:如何與任何人都能聊得來?
1. 學(xué)會共情溝通,共情溝通的關(guān)鍵:親和力
2. 共情溝通的4個(gè)基本原則:
先處理心情,后處理事情;
先換位思考,后表達(dá)意見;
先認(rèn)真傾聽,再解決沖突;
說對方想聽,聽對方想說。
3. 如何掌握非暴力溝通:
4個(gè)基本要素:觀察、感受、需要、請求;
4個(gè)基本行動:從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變;
4. 被賦能的高效對話:
如何聆聽,使人際溝通高效?工具:3R聆聽模式
如何提問,讓別人著力當(dāng)下?工具:OF式問話方式
如何反饋,讓別人愿意接受?工具:赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法
如何批評,讓下屬心服口服?工具:BID反饋法
如何表揚(yáng),讓下屬心花怒放?工具:BIA反饋法
5. 溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第3章 向上溝通:如何讓上級“為你所用”
1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤;
2. 如何擺正位置,說對話;
3. 思考討論:為什么我的建議沒有被采納?
4. 如何接受工作,讓彼此的工作更順暢?
5. 如何有效表達(dá),快速獲得上級的認(rèn)可?工具:電梯測驗(yàn)法
6. 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?工具:5A請示法
7. 如何匯報(bào)工作,能讓上級安心和省心?工具:4P匯報(bào)法
8. 如何弱勢管理,從而實(shí)現(xiàn)上下級共贏?工具:向上管理法
9. 如何回應(yīng)上級:有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒有意見/非本職工作/商量某事…
10. 向上溝通的案例與情景演練。

第4章 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異;
2. 1:1的會議溝通:把時(shí)間投資給下屬;
3. 如何布置任務(wù),讓工作迅速落實(shí)到位?
4. 如何高效溝通,檢查員工的工作情況?
5. 如何巧妙回應(yīng),下屬善于的工作請示?工具:猴子管理法
6. 如何積極反饋,讓下屬樂意接受意見?工具:BEST反饋法
7. 如何正確引導(dǎo),讓下屬主動思考問題?工具:GROW模型
8. 如何有效表達(dá),讓問題得到妥善解決?
9. 如何績效面談,讓下屬主動改善績效?
10. 如何離職面談,留不住人也能留住心?
11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第5章 橫向溝通:如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?工具:5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7. 堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為;
8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行?
9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?
10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第6章 會議溝通:用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 思考:為什么員工越來越討厭開會?會議為啥會低效?
2. 會議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時(shí)間
3. 組織高效會議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求;
4. 橫向會議的關(guān)鍵點(diǎn):掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦/啟動思考帽/創(chuàng)造參與感;
5. 羅伯特議事規(guī)則:美國國會的會議模式;
6. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第7章 沖突處理:管理沖突是一門技術(shù)
1. 思考與討論:
沖突是好事,還是壞事?
決策時(shí),是否要追求意見的一致?/沉默是金?
2. 避免杜絕傻瓜式選擇:
戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績效的關(guān)系;
4. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;
5. 面對沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對;
6. 面對沖突的兩種錯(cuò)誤行為:該沉默時(shí)亂開口/該開口時(shí)卻沉默;
7. 沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益/面子與里子;
8. 沖突處理的TK模型:競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避;
9. 處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動
10. 處理問題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方
11. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系
12. 處理沖突的6個(gè)步驟:
第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;
第二步:梳理頭緒,保持理智;
第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力
第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;
第五步:尋找解決方案
第六步:有效行動:讓對方信守承諾;
13. 3種不同的情形的處理辦法:
沉默對抗,怎么辦?
轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?
憤怒咆哮,怎么辦?
14. 化解團(tuán)隊(duì)沖突的8個(gè)小步驟和技巧;

第8章 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
1. 談判無處不在,它是最快的賺錢方法;
2. 誰先心慌,誰就會輸;|策略:挑剔開局法
3. 誰先開價(jià),誰就一定會輸嗎?|策略:價(jià)格錨定法
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權(quán)力有限法
5. 如何用拖延戰(zhàn)法,爭取更多的利益?
策略:談判期限法
6. 窮追A,實(shí)求B,出奇制勝;
策略:聲東擊西法
7. 繼續(xù)和我談,還是和他談?
策略:紅白臉法
8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意,怎么反制?
策略:收回條件法
9. 談判溝通案例討論與分析。

第9章 潤物細(xì)無聲:提高非職權(quán)影響力
1. 何謂非職權(quán)影響力?
2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別;
3. 為什么需要非職權(quán)影響力?
新生代員工很難管理嗎?
傳統(tǒng)的管理模式已不湊效;
4. 非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙;
5. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;
6. 如何提高人格魅力?人格魅力示意圖。
7. 提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則
蓋子法則:格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力;
導(dǎo)航法則:誰都可以掌舵,唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線;
軟權(quán)力法則:權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力;
威信力法則:威信=威望+信譽(yù);
吸引力法則:你只能吸引與你相似的人;
鏡像法則:你怎么做,大家也會怎么做;
舍得法則: 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第10章 影響賦能:基于新生代員工的賦能思路
1. 什么是賦能?賦能的核心內(nèi)涵是什么?
2. 為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能?
3. 團(tuán)隊(duì)賦能的五個(gè)要素:目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感;
4. 3D賦能模型:領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理,而是賦能;
5. 新生代員工管理的“新套路”
光做目標(biāo)承諾OUT了,要做職業(yè)承諾;
采用羞辱文化OUT了,要善用內(nèi)疚文化;
僅給Money OUT了,要舍得給決策權(quán);
教他怎么做OUT了,要講明白WHY;
領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了,要能夠自我嘲諷;
工作一板一眼OUT了,要能夠好玩有趣;
舍不得給名份OUT了,要高大上且時(shí)髦。
6. 授人以漁:如何授權(quán)賦能讓員工學(xué)得快、干得好?
工具:情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)
工具:高績效教練GROW模型
工具:權(quán)力等級式授權(quán)模型;
工具:激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型;
工具:授權(quán)7步法和6字訣;
7. 激活內(nèi)驅(qū):激活內(nèi)驅(qū):如何激勵(lì)他們才拼命做
畫餅充饑,員工不愛吃,怎么辦?
設(shè)置獎項(xiàng),員工不心動,怎么辦?
掏心掏肺,員工不領(lǐng)情,怎么辦?
給予獎勵(lì),認(rèn)為應(yīng)得的,怎么辦?
先批評員工,還是先表揚(yáng)員工?
關(guān)注優(yōu)秀員工,還是關(guān)注落后員工?

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