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客戶營銷心理學(xué)

課程編號:48606

課程價格:¥36000/天

課程時長:2 天

課程人氣:257

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:許晉

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
銷售部門主管、銷售

【培訓(xùn)收益】
1、掌握開發(fā)高端客戶的策略和步驟 2、把握重點客戶的精準(zhǔn)營銷策略 3、學(xué)習(xí)專業(yè)的重點客戶營銷技巧 4、掌握客戶情報收集與分析方法 5、學(xué)習(xí)如何和客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系 6、學(xué)習(xí)高端客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵內(nèi)容

一、 如何理解與客戶的關(guān)系
1、 銷售本質(zhì)上是一次價值交換的過程
2、 你害怕客戶拒絕的心理動機是什么?
3、 心理學(xué)投射與認同的原理(自信、自卑、信任、面子、平等關(guān)系形成的心理原理)
4、 童年關(guān)系是我們一生的關(guān)系底色(內(nèi)在的父母與內(nèi)在的小孩互動關(guān)系對我們?nèi)松挠绊懀?br /> 5、 你被父母內(nèi)化的行為模式分析
6、 優(yōu)秀銷售人員需要看見真實的自己
催眠體驗:童年追溯,面對真實的過去。
新關(guān)系游戲應(yīng)用:大家交換體驗,塑造新的自我和跟客戶的關(guān)系(兩人一組,三人一組)。

二、 如何感受到客戶的潛意識
1、 我們與客戶都互為鏡子
2、 意識與潛意識概念
3、 人類行為都是意識跟潛意識相互作用的效果
4、 客戶肢體語言的潛意識分析
5、 客戶面相學(xué)密碼
6、 客戶手臂的肢體動作密碼
7、 客戶腳上動作密碼
8、 客戶穿戴肢體語言密碼
體驗環(huán)節(jié):老師通過講某一個朋友的行為過程,邀請分析老師這個朋友性格,邀請同學(xué)體驗,相互分析性格。

三、 如何快速影響客戶潛意識
1、 佛洛依德的潛意識分析理論
2、 馬斯洛需求層次理論應(yīng)用
3、 影響客戶潛意識的實操技巧
4、 對客戶潛意識的快速催眠與影響
現(xiàn)場體驗與演練:如何通過欣賞與贊美快速影響一個人的潛意識

四、 大客戶的開發(fā)方法與銷售工具運用
1、 開發(fā)新客戶的五種方法
2、 銷售中,選擇比努力更重要
3、 選擇客戶的五個維度
4、 維護客戶的主要目標(biāo)
5、 實現(xiàn)維護客戶目標(biāo)的銷售工具
6、 常見的銷售行為及銷售心態(tài)分析
體驗:銷售行為的現(xiàn)場演練及心態(tài)分析

五、 進入客戶潛意識溝通的方法應(yīng)用
1、 溝通投機原理(如何快速地跟客戶達成一致)
2、 視覺型、聽覺型、觸覺型的不同特征及溝通方法
3、 溝通中常用的幾種心理現(xiàn)象(首因效應(yīng)、末因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、二元求助法)
4、 影響客戶情緒的四、五、六步法
5、 解決客戶異議的七個步驟
6、 客戶提出異議的心理動能及解決方法
現(xiàn)場演練:客戶說太貴了,客戶說不需要,客戶說沒時間

六、 客戶談判技巧及溝通中的冰山理論
1、 溝通中的冰山理論說明
2、 冰山理論應(yīng)用及體驗
3、 客戶現(xiàn)場提出了更高要求的談判技巧及應(yīng)用
4、 談判的關(guān)鍵是回到價值交換的本源
5、 了解客戶購買和砍價的心理動能
案例演練:畫客戶拒絕成交的冰山模型并現(xiàn)場演練解決方法。

七、 與客戶成交中的溝通技巧應(yīng)用
1、 了解中國文化影響力
2、 中國文化導(dǎo)致我們的成交時溝通心態(tài)
3、 內(nèi)化的溝通模型雕塑體驗
4、 動機激發(fā)---引導(dǎo)客戶產(chǎn)生強烈的購買欲望
5、 六個“是”字習(xí)慣定律
6、 說服別人的心理學(xué)技巧(言行一致化效應(yīng)、角色意識、從眾心理、進進退退調(diào)整態(tài)度法、漸進態(tài)度調(diào)整法、損失敏感效應(yīng))
7、 成交的肢體語言觀察與應(yīng)用
8、 心錨理論的應(yīng)用
體驗:幫助學(xué)員安裝成交心錨
 

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