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打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程編號(hào):49269

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:257

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師:李根穩(wěn)

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各級(jí)管理人員、營(yíng)銷人員、服務(wù)人員等優(yōu)秀人士!

【培訓(xùn)收益】
1、 針對(duì)目前顧客心理訴求與消費(fèi)習(xí)慣,打造一支創(chuàng)新型金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),改善服務(wù)人員的心智模式,建立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力和服務(wù)能力。 2、 加強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)內(nèi)的溝通能力與協(xié)調(diào)能力,提升服務(wù)人員對(duì)外的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn),能夠掌握如何打造金牌服務(wù)技能,關(guān)注顧客需求,優(yōu)化服務(wù)體系,打造品牌效應(yīng)。 3、 磨練團(tuán)隊(duì)意志,建立換位思考模型,學(xué)會(huì)人與人和諧相處,建設(shè)一支高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì),提升學(xué)員的凝聚力與合作精神,培養(yǎng)家的團(tuán)隊(duì)文化,讓服務(wù)更簡(jiǎn)單,讓管理更輕松,讓經(jīng)營(yíng)更高效。

第一部分 角色定位——認(rèn)清角色做對(duì)事
1、 游戲:我是誰? ——角色認(rèn)知
2、 互動(dòng):人人都是服務(wù)員
3、 研討:優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)
4、 工具一:心態(tài)管理——心態(tài)好一切都好
5、 工具二:情緒管理——做自己的情緒領(lǐng)袖
6、 工具三:優(yōu)秀服務(wù)人員的角色定位

第二部分 服務(wù)觀念——改善觀念才能真正改變
1、 案例:顧客是上帝,同時(shí)也是朋友
2、 互動(dòng):學(xué)會(huì)換位思考,建立同理心,改善服務(wù)觀念
3、 游戲:一個(gè)人最大的障礙是思維的障礙
4、 現(xiàn)場(chǎng)演練:好的服務(wù)其實(shí)是一種享受!
5、 感悟:懂得人性是服務(wù)的一把金鑰匙
6、 工具:七大金牌服務(wù)觀念改善

第三部分 服務(wù)營(yíng)銷——讓服務(wù)變得簡(jiǎn)單
1、 互動(dòng):有行的產(chǎn)品——使用價(jià)值
2、 演練:無形的服務(wù)——情感需求
3、 感悟:服務(wù)營(yíng)銷
功利與共利
物質(zhì)與精神
便利與問題
4、 分享:服務(wù)營(yíng)銷的核心理念
顧客滿意
關(guān)系營(yíng)銷
超值服務(wù)
5、 案例:神秘的服務(wù)語言,建立人與人的鏈接
6、 工具:學(xué)好服務(wù)營(yíng)銷學(xué),讓服務(wù)變得簡(jiǎn)單

第四部分 溝通協(xié)調(diào)——溝通力就是服務(wù)力
1、 測(cè)試:你的溝通能力指數(shù)?
2、 外部溝通能力:提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
3、 內(nèi)部協(xié)調(diào)能力:加強(qiáng)跨部門溝通交流
4、 工具一:DISC性格分析與工具應(yīng)用
5、 工具二:學(xué)會(huì)與不同性格的顧客溝通交流
6、 工具二:學(xué)會(huì)與不同性格的同事和諧相處

第五部分 教練技術(shù)——只有引導(dǎo)沒有對(duì)抗
1、 互動(dòng):認(rèn)知教練技術(shù)
2、 演練:教練技術(shù)的應(yīng)用
陪伴、傾聽、觀察并引導(dǎo)顧客
接納、調(diào)焦、選擇、承諾
3、 研討:學(xué)會(huì)建立信任的能力
4、 互動(dòng):掌握微笑的力量
5、 演練:開啟主動(dòng)服務(wù)模式
6、 工具:用教練技術(shù)處理客戶異議——壞事變好事

第六部分 心智模式——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)合作共贏
1、 測(cè)試:改善心智的力量
2、 鏡像法則:良性思維與負(fù)性思維
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練:優(yōu)點(diǎn)法則
4、 學(xué)會(huì)開發(fā)潛力:正向思維模型的建立
5、 自我激勵(lì):內(nèi)心障礙清除技巧
6、 工具:金牌服務(wù)人員心智模式建設(shè)

第七部分 創(chuàng)新系統(tǒng)——讓創(chuàng)新成為工作習(xí)慣
1、 游戲:突破固化思維,建立創(chuàng)新型思維
2、 演練:五心服務(wù)系統(tǒng)
3、 感悟:太極應(yīng)用智慧
4、 建立:學(xué)習(xí)分享機(jī)制
5、 工具一:思維導(dǎo)圖創(chuàng)新型應(yīng)用
6、 工具二:個(gè)人能力提升計(jì)劃

第八部分 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——相親相愛一家人
1、 游戲:愛的傳遞——建立家的文化,增進(jìn)感情,培養(yǎng)學(xué)員歸屬感
2、 互動(dòng):降龍十八掌——有效建設(shè)團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)學(xué)員間的凝聚力
3、 演練:紙飛機(jī)——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,提升同事間互幫互助思維
4、 工具一:打造高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)3步曲:三大重點(diǎn)+四大系統(tǒng)+五個(gè)統(tǒng)一
5、 工具二:打造高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)5種能力,讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)
6、 大合唱:《相親相愛一家人》
 

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