【培訓(xùn)對象】
醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員，收費處服務(wù)人員等

【培訓(xùn)收益】
通過醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)使醫(yī)護人員了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求；從細微之處體現(xiàn)對病患的關(guān)懷與尊重；了解醫(yī)護人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進而提高醫(yī)院的專業(yè)護理形象和醫(yī)院的公眾形象；側(cè)重對服務(wù)人員進行技巧與溝通的訓(xùn)練；使學(xué)員掌握投訴處理的基礎(chǔ)技巧；幫助醫(yī)務(wù)人員提高禮儀水準(zhǔn)，使其在醫(yī)護場合中事事、處處表現(xiàn)自如得體。

第一講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識
一、病患眼中的最好服務(wù)
要善解人意
要無微不至
缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)
服務(wù)意識的本質(zhì)
二、影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的因素
可靠性
響應(yīng)性
保證性
移情性
有形性
三、醫(yī)院文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范服務(wù)
科學(xué)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
禮貌服務(wù)
熱情服務(wù)
四、醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀規(guī)范
準(zhǔn)時到崗
掛牌服務(wù)
態(tài)度和藹
使用規(guī)范化服務(wù)用語
服務(wù)主動熱情
第二講：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員形象禮儀規(guī)范（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)與練習(xí)）
一、儀容規(guī)范
發(fā)型發(fā)式
面容要求
肢部要求
個人衛(wèi)生
二、表情規(guī)范
微笑服務(wù)訓(xùn)練
注意眼神交流
三、工作裝規(guī)范
基本著裝規(guī)范
醫(yī)務(wù)著裝規(guī)范
西裝和裙裝的穿著規(guī)范
形象禮儀規(guī)范指導(dǎo)：形象展示與著裝點評
四、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員坐姿訓(xùn)練
不受歡迎的坐姿
規(guī)范的坐姿
五、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員手勢訓(xùn)練
服務(wù)中的常見手勢
規(guī)范化服務(wù)手勢
手勢的禁忌
第三講：醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員日常交往禮儀（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)與練習(xí)）
一、影響溝通效果的因素
聲音、肢體語言
態(tài)度、情緒信心
二、提問技巧訓(xùn)練
開放式提問訓(xùn)練
封閉提問訓(xùn)練
三、關(guān)心技巧訓(xùn)練
四、聆聽技巧訓(xùn)練
五、醫(yī)院收費窗口服務(wù)人員服務(wù)語言訓(xùn)練
文明禮貌用語
主動相迎用語
常用認(rèn)同語句
常用贊美語句
常用復(fù)述語句
服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)句型
結(jié)束時使用的文化
醫(yī)院收費窗口服務(wù)禮儀課程總結(jié)
 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓(xùn)師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會 常務(wù)理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經(jīng)理，在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講課程：
禮儀素養(yǎng)類：<溫文而雅的商務(wù)禮儀>， <優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀>，<商務(wù)拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養(yǎng)>，<職場形象塑造及接待服務(wù)禮儀>，<職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)>
形象管理類：<不同場合的著裝指導(dǎo)>，<形象美學(xué)之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子>
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。

• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機會。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 醫(yī)護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

   

  第一章、醫(yī)護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護 二、醫(yī)護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著基本要求 2. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)西裝的著裝規(guī)范 3. 男性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)穿著的其他注意事項 4. 女性醫(yī)護行業(yè)職業(yè)..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

   

  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 銀行客戶經(jīng)理及管理人員禮儀培訓(xùn)

   

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• 現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)

   

  一、打造維美優(yōu)雅職場沉穩(wěn)職場紳士完美姿態(tài)（女士）完美姿態(tài)（男士）二、鑄就惟思 職場應(yīng)聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑 眼神…）遞接物品（名片 剪刀）語言的規(guī)范尊重對方的 4 個禁忌表達方式的 5 個不問三、商務(wù)接待（中式餐飲）餐廳宴會（餐..

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