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通信行業(yè)員工服務禮儀培訓

通信行業(yè)員工服務禮儀培訓

課程編號：9220

課程價格：￥0/天

課程時長：2 天

課程人氣：1654

行業(yè)類別：通信郵政     

專業(yè)類別：商務禮儀 

授課講師：陳中

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
通信行業(yè)員工、中高層管理人員等

【培訓收益】
1、通過培訓使員工提升溝通技巧，掌握溝通原理，提升工作效率
2、通過培訓塑造員工的新形象，提高員工意識和自身素質
3、通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)
4、通過培訓為通信行業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益
5、通過培訓有利于全面提升通信業(yè)公眾形象，建立客戶忠誠度

一、服務觀念的建立
1、通信行業(yè)局勢的分析和進行服務的重要性
1)通信行業(yè)競爭局勢的詳細分析
2)通信企業(yè)的性質與競爭優(yōu)勢
3)通信業(yè)服務的重要性分析
2、通信業(yè)客戶流失的原因的剖析
3、通信企業(yè)目前能為客戶提供的所有服務
4、服務不佳帶來的嚴重后果
5、服務禮儀在服務中所占的重要地位
1)優(yōu)質服務的概念
2)優(yōu)質服務的前提
3)優(yōu)質服務的核心
4)優(yōu)質服務的要素
 
二、服務禮儀概述
1、禮儀的概述
1)禮儀的由來
2)禮儀的作用
3) 禮儀在工作中的運用
2、儀表禮儀
1)服務的首輪效應——良好服務的開端
2)表情
3)服飾
4)發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5)女士化妝與男士修面的具體要領
6)儀表禁忌
7)圖片分析
3、儀態(tài)禮儀
1)站姿要領
2)坐姿要領
3) 行走姿勢
4) 鞠躬姿勢的要領
5)下蹲姿勢
4、語言禮儀
1)談吐的基本原則（真誠、文明、專注）
2)談吐的基本技巧（接近、夸贊、說服、拒絕）
3)談吐的注意事項：表情、姿勢、眼神、手勢等
5、電話禮儀
1)樹立良好的電話形象
2)電話禮儀的基本原則
3) 電話技巧與電話禮儀
4)接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧和禮儀
5)如何打出電話
6)手機禮儀：接打電話、發(fā)短信
7)電話服務的注意事項
6、營業(yè)前臺服務現場的禮儀規(guī)范
1)服務姿態(tài)訓練：標準服務手勢、表情
2)服務常用語
3)服務實操
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