質(zhì)量管理培訓（一）、以服務競爭優(yōu)勢滿足顧客需求 l何滿足顧客的需求 l顧客行為區(qū)隔的基本概念 l行為區(qū)隔的四大領(lǐng)域 l如何創(chuàng)造并維持行為區(qū)隔 l顧客服務質(zhì)量管理CSQM ..
參與目的： >打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠景 — 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*> 理念梳理 – 行動來源..
主講老師：徐朋 課程時長：2 天
當今中國的零售店鋪企業(yè)不知有多少在盲目投資的情況下，走進了投資與經(jīng)營的黑洞。投資人沒有找的可以穩(wěn)定利潤，并且持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的商業(yè)模式。所以在殘酷市場競爭現(xiàn)實中，找到可以為零售店鋪企業(yè)盈利的商業(yè)模式至關(guān)重要。 ..
主講老師：許偉華 課程時長：1 天
第一講、顧客服務定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務第二講、顧客服務相關(guān)延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠之梯4、顧客體驗5、NPS第三講、卓越客戶服務三支柱1、介紹卓越客戶服務..
金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？
主講老師：王占強 課程時長：2 天
課程收益：了解客戶服務和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..
主講老師：包亮 課程時長：2 天
第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..
主講老師：蔣小華 課程時長：2 天
第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..
主講老師：蔣小華 課程時長：2 天
【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。 【課..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..
房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務
主講老師：涂山青 課程時長：3 天
銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..
主講老師：敦平 課程時長：2 天
一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..
主講老師：魯百年 課程時長：1 天
第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構(gòu)&#..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一講 服務在經(jīng)濟中的作用1 服務業(yè)與服務經(jīng)濟理論2 服務經(jīng)濟的到來3 服務產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理課程案..
主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天
第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第1講：讓服務創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業(yè)服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業(yè)服務利潤鏈的形成機理 ..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..
主講老師：譚小芳 課程時長：2 天
第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養(yǎng)輔導客戶服務經(jīng)理樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質(zhì)2、電..
主講老師：湯文蔚 課程時長：2 天
課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..
主講老師：孫 巍 課程時長：1 天
一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務營銷使產(chǎn)品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..
主講老師：田勝波 課程時長：2 天
課程背景：客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
課程大綱:第一單元、服務您的顧客 第一講: 服務意識的建立 1．對服務的認識2．對銷售意識的建立2．服務人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)第二講：服務..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
內(nèi)容簡介：服務面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..
如何建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務團隊？1 建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務團隊需要從..
高級客戶服務管理專家 10年五星級酒店服務管理經(jīng)驗 持有國家高級服務接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
服務營銷訓練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
倪莉 銀行效能提升專家 8年國有/股份制銀行管理輔導經(jīng)驗|澳門城市大學MBA 國家注冊企業(yè)培訓師 原中國建設銀..
李桂仙 服務效能培訓師 10+年銀行系統(tǒng)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗1銀行系統(tǒng)服務營銷培訓師1服務效能培訓師ICAEP職業(yè)培訓經(jīng)..
郝明玉 10年銀行產(chǎn)品營銷經(jīng)驗 ■私人銀行財富管理專家 ■ 南開大學經(jīng)濟學碩士 ■金融理財師（AFP） 曾..
朱建寧 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家 銀行研究院常務副院長、項目執(zhí)行總監(jiān) 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家 銀行..
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