優(yōu)質客戶服務技巧培訓專題，匯集有關優(yōu)質客戶服務技巧培訓的相關培訓資訊，優(yōu)質客戶服務技巧培訓包括相關公開課、內訓課、培訓講師及相關資訊?！秲?yōu)質客戶服務技》目的是，認識優(yōu)質服務的重要性和好處，清晰優(yōu)質服務的內涵，掌握專業(yè)的優(yōu)質服務技巧，了解客戶的需求及容易產(chǎn)生投訴的狀況，防患于未然，掌握有效處理客戶投訴的方法，通過優(yōu)質服務創(chuàng)造高績效業(yè)績。
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地點： 廣東 (深圳) 時間：2014-07-16
開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..
地點： 北京 (北京) 時間：2014-06-25
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地點： 上海 (上海) 時間：2014-06-11
開課時間：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2014-05-21
舉辦時間：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培養(yǎng)積..
地點： 北京 (北京) 時間：2014-05-14
舉辦時間：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培養(yǎng)積..
地點： 上海 (上海) 時間：2014-04-16
舉辦時間：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培養(yǎng)積..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2013-10-17
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-12-20
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地點： 北京 (北京) 時間：2012-12-06
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地點： 上海 (上海) 時間：2012-11-22
舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-11-08
舉辦時間2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21..
地點： 北京 (北京) 時間：2012-10-25
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..
地點： 上海 (上海) 時間：2012-10-18
課 程 背 景 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是 “客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，..
地點： 廣東 (深圳) 時間：2012-09-20
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地點： 北京 (北京) 時間：2012-09-13
課 程 背 景 企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是 “客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
內容簡介：服務面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質服務對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..
家電行業(yè)：贏在服務----優(yōu)質客戶服務技巧
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 第一章、認知客戶服..
第一講：為什么要讓客戶滿意1、為什么要建立客戶意識2、企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3、服務理念的“數(shù)字化”觀點4、客戶不滿意的后果5、客戶滿意帶來的好處6、“客戶滿..
第一講 郵政行業(yè)環(huán)境與客戶分析1、郵政服務面臨的挑戰(zhàn)2、國內郵政的服務現(xiàn)狀3、認識郵政客戶4、郵政客戶分類5、客戶的價值分析第二講：打造一流的郵政員工職業(yè)形象1、自信是職業(yè)形象的開始 ..
企業(yè)競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶服務已經(jīng)不是簡單的、最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點上做的很好。對于處于激烈競爭中的現(xiàn)代企業(yè)..
一、客服人員如何建立積極心態(tài) 1、觀念的改變 2、心態(tài)的改變 3、心態(tài)如何影響人的行為 4、消極心態(tài)對人的影響 5、如何建立積極心態(tài) 二、客服人員如何建立服務意識 1、 為什么要有服務意識..
家電行業(yè)：贏在服務----優(yōu)質客戶服務技巧
【課程大綱】： 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..
第一講客戶服務管理工作認知1、客戶服務質量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務品質管理模型 4、優(yōu)質服務管理模型 5、品質管理的方法 6、品質觀念的演進 7、品質管理的【滾球理論】..
主講老師：吳霞 課程時長：1 天
課程大綱：一、服務意識 1、服務何來？ 2、客戶體驗感知與服務等級劃分 3、為什么“口碑廣告”如此有效？ 4、客戶是如何從一線服務人員那里流失掉的？ 二、賞心悅目的..
電力優(yōu)質客戶服務管理——電力客戶服務體系建立與品牌塑造
主講老師：顧楓 課程時長：2 天
課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..
主講老師：張馳 課程時長：2 天
課程背景：隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的消費心理也日益成熟，產(chǎn)品市場的日益豐富使得市場經(jīng)濟由賣方向買方傾斜，客戶服務成為企業(yè)與企業(yè)之間強有力的競爭手段。這就需要企業(yè)的服務人員提高客戶服務意識，始終保持以客戶為中心..
主講老師：張嫣 課程時長：2 天
第一章： 培養(yǎng)積極主動的服務意識1 .什么是服務意識？ 2、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務水平。3、樹立做服務就是做細節(jié)和做小事，就是做人際關系的理念。4、學會用成本和利潤的眼光看待客戶服務。學..
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神服務質量「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業(yè)的質量..
主講老師：傅心鳴 課程時長：2 天
第一部分透視客戶服務技巧發(fā)展 一、揭示客戶服務發(fā)展情況二、剖析客戶是如何失去三、探知客戶滿意情況四、揭露客戶期望五、探秘客戶需求冰山六、客戶投訴心理分析七、解析客戶投訴價值八、詮釋服務..
主講老師：劉成熙 課程時長：2 天
第一單元:客戶服務從由客戶滿意出發(fā) 一. 服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神對服務質量的認知「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務..
主講老師：曾子熙 課程時長：2 天
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主講老師：曾子熙 課程時長：2 天
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主講老師：劉映吟 課程時長：2 天
第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業(yè)角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫(yī)生》三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量廳堂人員的服務禮..
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一、建立客戶服務意識為什么要有服務意識，顧客是怎樣失去的 顧客要什么優(yōu)質服務之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面 ..
主講老師：王惠 課程時長：2 天
導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？服務的底層邏輯是什么？第一部分 投訴處理人員的主動服務意識一、認識服務？1、服務的三個層次◇ 超越期望值服&m..
主講老師：劉映吟 課程時長：2 天
第一講：大堂經(jīng)理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺二、職業(yè)角色扮演的演變三、優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量四、金融范兒的職業(yè)化帶給你機會五、大堂經(jīng)理工作職責與職..
主講老師：李春媚 課程時長：2 天
一、銀行營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務之客戶服務解析篇服務之重要性我們現(xiàn)在賣的是什么---服務人人都是服務者---要有服務意識優(yōu)質服務與企業(yè)未來？..
主講老師：曾子熙 課程時長：2 天
第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)一、 課程導入-關于服務1、 服務是可以創(chuàng)造價值-案例：頭等艙vs經(jīng)濟艙2、 客戶服務已經(jīng)成為口號-案例：淘寶店小二3、 客戶服務觀念已經(jīng)深入人心+客戶服務不做不行 ..
主講老師：王哲光 課程時長：2 天
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營銷管理實戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學MBA ◆ 高級體驗式培訓師 ◆ 浙江大學/哈爾濱工..
銷售管理實戰(zhàn)專家 東北師范大學碩士學位12年培訓工作實踐經(jīng)歷8年集團企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團│大區(qū)銷售副..
原中國移動某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務營銷實戰(zhàn)專家◆ 14年服務營銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技（總公司）..
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