客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。要贏得客戶,必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法,有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到每一個(gè)流程,體現(xiàn)在我們的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
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地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間: 長(zhǎng)期供課
第一部分:客戶的概述與發(fā)展 什么是重要客戶 為什么進(jìn)行客戶管理 什么是客戶管理 客戶管理發(fā)展模型及階段 區(qū)域運(yùn)作模型 第二部分:客戶行為分析 幾種性格特征的客戶 測(cè)試及講解:全腦測(cè)..
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O2O提升客戶關(guān)系管理課程大綱(2天)課程背景一直以來(lái),企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系僅僅依賴產(chǎn)品,十分脆弱。有熱銷的產(chǎn)品在貨架上,客戶蜂擁而至;如果產(chǎn)品出現(xiàn)斷代或者不再暢銷,客戶則紛紛轉(zhuǎn)身離去。眾多企業(yè)經(jīng)..
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第一部分旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理概述第一章 緒論1. 旅游客戶關(guān)系管理概述2. 旅游客戶關(guān)系管理的前景第二章 客戶關(guān)系管理的基本涵義1. 客戶關(guān)系管理理論的起源和發(fā)展2. 客戶與客戶關(guān)系管理 ..
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課程背景:調(diào)查顯示,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成就,最直接的因素取決于其銷售業(yè)績(jī);企業(yè)的產(chǎn)品再好,而只有通過(guò)成功銷售才有可能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn); 獲得好的銷售業(yè)績(jī)歸根結(jié)底在于服務(wù)好客戶,在于做好客戶關(guān)系管理,無(wú)論企業(yè)還是業(yè)務(wù)代表個(gè)人,開..
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課程背景:商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理作為一種新型的管理模式,既是一種先進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn),又是一種新型的商業(yè)模式和管理實(shí)踐活動(dòng);同時(shí)還直接表現(xiàn)為以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,包括業(yè)務(wù)操作、客戶信息和數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容..
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銀行市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
主講老師:張老師 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
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客戶服務(wù)培訓(xùn):汽車渠道客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理技巧
【課程規(guī)劃的說(shuō)明】 當(dāng)今社會(huì),每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,對(duì)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,提..
客戶服務(wù)培訓(xùn):銀行客戶關(guān)系管理
主講老師:劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
【前 言】 CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念,它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用。客戶關(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程,體現(xiàn)的是人的管理精神,因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)..
市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn):顧問(wèn)式營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
主講老師:劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng):2 天
【前 言】本建議書為銀行或者基金公司的的財(cái)富管理部門或者市場(chǎng)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員和理財(cái)人員學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)..
主講老師:張長(zhǎng)江 課程時(shí)長(zhǎng):1 天
第一講 客戶等級(jí)劃分 ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶 關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征 判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則 客戶關(guān)系管理漏斗 關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段 其他的兩類客戶:流失客戶和休..
一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國(guó)帕爾迪的發(fā)展,解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶細(xì)分指..
房地產(chǎn)顧問(wèn)式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
模塊一:顧問(wèn)式銷售 一、顧問(wèn)式銷售的概念 1.顧問(wèn)式銷售定義 2.顧問(wèn)式銷售發(fā)展過(guò)程 3.與一般銷售的差異 4.顧問(wèn)式銷售幾個(gè)重要概念 5.應(yīng)用的基本方法 ..
郵政企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
第一講、郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)營(yíng)銷理念的發(fā)展1、郵儲(chǔ)經(jīng)理的工作2、郵儲(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展3、郵儲(chǔ)營(yíng)銷趨勢(shì)分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場(chǎng)定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營(yíng)銷特色案例:零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的瓶頸在那里? ..
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實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師 禪那管理導(dǎo)師 IPCF(國(guó)際心理咨...
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著名企業(yè)培訓(xùn)講師 資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 員工職業(yè)...
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