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客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn) 專欄 》

客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,客戶服務(wù)與關(guān)系管理培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。要贏得客戶,必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理方法,有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到每一個(gè)流程,體現(xiàn)在我們的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
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公開課
  • 卓越的客戶服務(wù)與關(guān)系管理

    地點(diǎn): 廣東 (深圳) 時(shí)間: 長(zhǎng)期供課

    第一部分:客戶的概述與發(fā)展 什么是重要客戶 為什么進(jìn)行客戶管理 什么是客戶管理 客戶管理發(fā)展模型及階段 區(qū)域運(yùn)作模型 第二部分:客戶行為分析 幾種性格特征的客戶 測(cè)試及講解:全腦測(cè)..

內(nèi)訓(xùn)課
  • 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

    主講老師:林景新 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與..

  • 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程

    主講老師:林翔 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

  • 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程

    主講老師:林翔 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..

  • 銀行金融高端客戶營(yíng)銷技巧與關(guān)系管理

    主講老師:王振柱 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一講:基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論:郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶?font face=Arial>..

  • 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

    主講老師:王振柱 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    第一講:基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)..

  • 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

    主講老師:王振柱 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    第一講:基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)..

  • O2O提升客戶關(guān)系管理

    主講老師:胡進(jìn) 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    O2O提升客戶關(guān)系管理課程大綱(2天)課程背景一直以來(lái),企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系僅僅依賴產(chǎn)品,十分脆弱。有熱銷的產(chǎn)品在貨架上,客戶蜂擁而至;如果產(chǎn)品出現(xiàn)斷代或者不再暢銷,客戶則紛紛轉(zhuǎn)身離去。眾多企業(yè)經(jīng)..

  • 員工關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及典型實(shí)戰(zhàn)案例分享

    主講老師:江永輝 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    1、簽訂勞動(dòng)合同的最佳時(shí)間及試用期?入職前期的必須手續(xù)包括那些?2、如何合理科學(xué)設(shè)計(jì)《入職登記表》,其在勞動(dòng)用工管理過(guò)程中有什么用途?3、入職告知義務(wù)包括哪些?特別對(duì)于涉及職業(yè)危害崗位的,應(yīng)如何操作?..

  • 高效采購(gòu)談判與供應(yīng)商關(guān)系管理

    主講老師:王彬 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、涉及供應(yīng)商的采購(gòu)戰(zhàn)略1、什么是采購(gòu)戰(zhàn)略?如何去達(dá)到采購(gòu)目標(biāo)?2、戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型(1)- 供應(yīng)定位戰(zhàn)略模型戰(zhàn)略模型(2)- 分析定位模型與我們的采購(gòu)策略戰(zhàn)略模型(3)- 以供應(yīng)商感知而建立的戰(zhàn)..

  • 酒店關(guān)鍵營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

    主講老師:易鐘 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    課程綱要:一、飯店?duì)I銷新思維1、正確認(rèn)識(shí)飯店?duì)I銷管理二、樓面經(jīng)理關(guān)鍵營(yíng)銷前提篇——讓客戶留下美好印象1、我們都在哪些環(huán)節(jié)能讓客戶感到用心并注重細(xì)節(jié),從而留下深刻印象? ..

  • 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

    主講老師:王金升 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、房地產(chǎn)客戶關(guān)系戰(zhàn)略框架1.1 “牛市與熊市”現(xiàn)象1.2 調(diào)控與客戶關(guān)系1.3 品牌與客戶關(guān)系1.4 企業(yè)管理與客戶關(guān)系——客戶是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力 ..

  • 客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

    主講老師:魯百年 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..

  • 員工關(guān)系管理培訓(xùn)

    主講老師:簡(jiǎn)富臨 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    〔第一天〕一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀1.中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)2.我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問(wèn)題3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工5.員工..

  • 旅游業(yè)客戶關(guān)系管理

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分旅游行業(yè)客戶關(guān)系管理概述第一章 緒論1. 旅游客戶關(guān)系管理概述2. 旅游客戶關(guān)系管理的前景第二章 客戶關(guān)系管理的基本涵義1. 客戶關(guān)系管理理論的起源和發(fā)展2. 客戶與客戶關(guān)系管理 ..

  • 卓越的客戶關(guān)系管理

    主講老師:鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程背景:調(diào)查顯示,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成就,最直接的因素取決于其銷售業(yè)績(jī);企業(yè)的產(chǎn)品再好,而只有通過(guò)成功銷售才有可能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn); 獲得好的銷售業(yè)績(jī)歸根結(jié)底在于服務(wù)好客戶,在于做好客戶關(guān)系管理,無(wú)論企業(yè)還是業(yè)務(wù)代表個(gè)人,開..

  • 銀行客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理

    主講老師:鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程背景:商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理作為一種新型的管理模式,既是一種先進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn),又是一種新型的商業(yè)模式和管理實(shí)踐活動(dòng);同時(shí)還直接表現(xiàn)為以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,包括業(yè)務(wù)操作、客戶信息和數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容..

  • 卓越的客戶關(guān)系管理

    主講老師:鐘海濤 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    課程背景: 調(diào)查顯示,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成就,最直接的因素取決于其銷售業(yè)績(jī);企業(yè)的產(chǎn)品再好,而只有通過(guò)成功銷售才有可能轉(zhuǎn)化為利潤(rùn); 獲得好的銷售業(yè)績(jī)歸根結(jié)底在于服務(wù)好客戶,在于做好客戶關(guān)系管理,無(wú)論企業(yè)還是業(yè)務(wù)代表個(gè)人,..

  • 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

    主講老師:張老師 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 銀行營(yíng)銷理念發(fā)展 議題:銀行營(yíng)銷理念為什么會(huì)從“以產(chǎn)品為中心”逐步轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”? 國(guó)際上營(yíng)銷理論演進(jìn)過(guò)程簡(jiǎn)介 銀行營(yíng)銷理念從“..

  • 客戶服務(wù)培訓(xùn):汽車渠道客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理技巧

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    【課程規(guī)劃的說(shuō)明】 當(dāng)今社會(huì),每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,對(duì)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,提..

  • 客戶服務(wù)培訓(xùn):銀行客戶關(guān)系管理

    主講老師:劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    【前 言】 CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念,它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用。客戶關(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程,體現(xiàn)的是人的管理精神,因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)..

  • 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn):顧問(wèn)式營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

    主講老師:劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    【前 言】本建議書為銀行或者基金公司的的財(cái)富管理部門或者市場(chǎng)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員和理財(cái)人員學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅,對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)..

  • 工業(yè)品大客戶的客戶關(guān)系管理

    主講老師:張長(zhǎng)江 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    第一講 客戶等級(jí)劃分 ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶 關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征 判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則 客戶關(guān)系管理漏斗 關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段 其他的兩類客戶:流失客戶和休..

  • 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國(guó)帕爾迪的發(fā)展,解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶細(xì)分指..

  • 房地產(chǎn)顧問(wèn)式銷售與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    模塊一:顧問(wèn)式銷售 一、顧問(wèn)式銷售的概念 1.顧問(wèn)式銷售定義 2.顧問(wèn)式銷售發(fā)展過(guò)程 3.與一般銷售的差異 4.顧問(wèn)式銷售幾個(gè)重要概念 5.應(yīng)用的基本方法 ..

  • 郵政企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一講、郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)營(yíng)銷理念的發(fā)展1、郵儲(chǔ)經(jīng)理的工作2、郵儲(chǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展3、郵儲(chǔ)營(yíng)銷趨勢(shì)分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場(chǎng)定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營(yíng)銷特色案例:零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的瓶頸在那里? ..

系統(tǒng)培訓(xùn)
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