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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月05-06..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2023年05月19-20日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5800 時間：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2022-11-17

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理 ..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2022年06月24-25上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2022-06-24

2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2021-12-16

課程大綱 第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年12月04-05日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-12-04

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年11月23-24日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-11-23

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

地點： 廣東 (深圳) 價格：5600 時間：2020-11-14

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年10月30-31日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-10-30

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年09月04-05日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-09-04

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2020年08月22-23日 上海

地點： 上海 (上海) 價格：5600 時間：2020-08-22

課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景 1、隨著服務(wù)經(jīng)濟的崛起，服務(wù)競爭優(yōu)勢在企業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個可有可無的管理領(lǐng)域..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2016年12月09-10日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-12-09

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務(wù)..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2016年10月14-15日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-10-14

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務(wù)..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2016年08月05-06日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-08-05

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務(wù)..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 2016年06月03-04日 （上海）

地點： 上海 (上海) 價格：4200 時間：2016-06-03

2016年06月03-04日（上海）2016年08月05-06日（上海）2016年10月14-15日（上海）2016年12月09-10日（上海）課程背景1、客戶服務(wù)..

如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟理論2 服務(wù)經(jīng)濟的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講客戶服務(wù)管理工作認知1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..

如何進行客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第..

化工行業(yè)關(guān)鍵客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個不停，好像機器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤，反而只會讓您白白浪費時間、人力與金錢！2.大客..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時長：2 天

課程背景2011年的《財富》世界500強排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強，隨著電力體制改革的持續(xù)進行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..

化工行業(yè)大客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運作模型二、市場環(huán)境分析與制定年度計劃1.微觀..

服裝終端店鋪遠程客戶服務(wù)管理技術(shù)

主講老師：龍晴 課程時長：2 天

一、講解遠程管理的定義。 二、分析遠程服務(wù)管理的技巧及提升遠程服務(wù)管理的質(zhì)量。 三、詳細介紹如何使初級督導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。..

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理

主講老師：郭明 課程時長：1 天

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

主講老師：田勝波 課程時長：2 天

課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

山西電力客戶服務(wù)管理人員培訓(xùn)課程大綱

主講老師：姜力維 課程時長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務(wù)的概念 第一模塊客戶服務(wù)的意識、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時長：2 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的..

客戶服務(wù)管理

主講老師：呂江 課程時長：3 天

第一講、分析應(yīng)用-基于數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)營分析實操一、宏觀分析方法——PEST分析1、經(jīng)濟2、政治3、社會文化4、技術(shù)二、微觀分析方法——波士頓矩陣 ..

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)之客戶服務(wù)管理訓(xùn)練

主講老師：文亮 課程時長：2 天

【培訓(xùn)形式】集體、互動、任務(wù)、體驗【培訓(xùn)部分模塊及內(nèi)容】一、客戶管理原則二、客戶服務(wù)流程制度三、客戶信息管理與大客戶四、客戶關(guān)系管理五、客戶滿意管理六、溝通技巧訓(xùn)練【培訓(xùn)物料】..

客戶服務(wù)管理 ——客戶服務(wù)，體驗為王

主講老師：王惠 課程時長：1 天

思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&mdas..

金牌客戶服務(wù)管理

主講老師：王越 課程時長：1 天

第一部份、如何做好服務(wù)第一節(jié)、什么是好的服務(wù)第一、你提供的，剛好是客戶想要的好服務(wù)不是感動自己，而是讓客戶有收獲、更快樂。第二、徹底解決顧客問題一、確保所有產(chǎn)品和服務(wù)都能發(fā)揮正常功效并且相互配套；..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時長：2 天

一、走進服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

以客戶為中心的客戶服務(wù)管理

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章 認識以客戶為中心的客戶服務(wù)管理體系一、認識以客戶為中心的服務(wù)管理理念1、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念出現(xiàn)的背景2、“以客戶為中心”的服務(wù)管理理念的..

保險公司大客戶的開發(fā)與維護服務(wù)

主講老師： 課程時長：2 天

第一章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經(jīng)濟，客戶自我意識強了，買方市場 　　2. 客戶關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時長：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務(wù)第一講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識1.為什么要有服務(wù)顧客的意識2.服務(wù)的內(nèi)涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細節(jié)..

保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

如何進行客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風(fēng)險”的行業(yè)！我們時?？吹剑械姆科笠驗榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來..

航運、物流行業(yè)“客戶服務(wù)及溝通技巧”

主講老師： 課程時長：2 天

開場 本節(jié)目標(biāo)：增強學(xué)員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學(xué)員期望值； 第一章 卓越客戶服務(wù) 1 為什么要提供卓越的客戶服務(wù)？ 本節(jié)目標(biāo)：了解客戶服務(wù)對于企業(yè)的重要性；解決學(xué)員心中&ldqu..