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  • 銀行客戶經(jīng)理拜訪禮儀

    主講老師:周云飛 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    開場(chǎng)破冰1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2. 禮儀知識(shí)測(cè)試故事導(dǎo)入:“無聲的尊重”第一講:禮儀概述一、禮儀現(xiàn)狀二、何謂禮儀?三、為何要學(xué)習(xí)禮儀?1. 禮儀是一個(gè)人安身立..

  • 銀行客戶經(jīng)理客戶維護(hù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

    主講老師:周云飛 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一講:真誠(chéng)營(yíng)銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運(yùn)1. 銀行營(yíng)銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠(chéng)贏得一切 ..

  • 上海電信客戶經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)

    主講老師:羅銘 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    客戶經(jīng)理頂尖銷售的九大談資 引言:向客戶的銷售和成交源自于銷售人員嫻熟的銷售技巧。然而客戶經(jīng)理在銷售溝通和跟進(jìn)促成中往往面臨一大棘手問題即在與客戶(特別是陌生客戶)溝通過程中經(jīng)常陷入“無話可說&..

  • 客戶關(guān)系管理課程大綱(花旗銀行)

    主講老師:徐志 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理一、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理二、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供..

  • 續(xù)期客戶的維護(hù)與二次開發(fā)

    主講老師:王駿 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程背景:無論是公司層面還是客戶角度,壽險(xiǎn)的意義都存在于第二年之后,因此續(xù)收工作在壽險(xiǎn)營(yíng)銷中是為重中之重,沒有續(xù)收,公司得不到利潤(rùn);而沒有續(xù)收,客戶得不到真正的保障。如何做好續(xù)收工作,尤其是孤兒?jiǎn)蔚墓芾?font face=Arial>..

  • 客戶投訴處理能力提升

    主講老師:徐志 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 認(rèn)識(shí)投訴一、投訴的概念1.討論:你遇到的最難對(duì)付的投訴是什么?流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達(dá)愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴 ..

  • 客戶滿意度管理

    主講老師:徐志 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1:為什么延安移動(dòng)客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系案例2:湖南婁底移動(dòng)客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通 ..

  • 政企集團(tuán)關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的經(jīng)營(yíng)策略

    主講老師:羅銘 課程時(shí)長(zhǎng):3 天

    課時(shí)安排 主要內(nèi)容 模塊收益3課時(shí) 第一模塊:行動(dòng)準(zhǔn)備——集團(tuán)關(guān)鍵客戶策略研究第一節(jié):我們處在一個(gè)怎樣的通信市場(chǎng)變局環(huán)境中國(guó)外大公司通信支出減少,大客戶層..

  • 營(yíng)銷客戶經(jīng)理禮儀課程大綱

    主講老師:羅銘 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一)暖場(chǎng)開篇通過銀行柜臺(tái)的案例,解析接待禮儀的核心二) 營(yíng)銷商務(wù)禮儀的核心思想A: 安全感B:專業(yè)感三) 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過程角色定位和職業(yè)禮儀配合1: 客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過程的定位A..

  • 客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

    主講老師:徐志 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    第一部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、新經(jīng)濟(jì)贏利密碼1.新時(shí)代贏利的三種類型案例:燒香APP2.新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)二、服務(wù)的概念1.概念2.服務(wù)取勝的企業(yè)案例:胖東來案例:IBM/德..

  • 打造客戶忠誠(chéng)-客戶服務(wù)技巧

    主講老師:徐志 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 什么是服務(wù)一、服務(wù)的概念1)概念:服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)的形式滿足他人特殊需求的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。解釋2條:以活勞動(dòng)(賣物、賣行為); 價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例..

  • 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)技巧

    主講老師:徐志 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    引言互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)服務(wù)遇到的問題和難點(diǎn)是什么?大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)應(yīng)該做出什么改變和升級(jí)?第一部分 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的服務(wù)概念與特點(diǎn)一、服務(wù)的概念1)概念:服務(wù)是一種不以實(shí)物、而以活勞動(dòng)..

  • 銀保存量客戶的創(chuàng)新營(yíng)銷與維護(hù)

    主講老師:王駿 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程背景:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來了“鉆石十年”,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不適應(yīng)現(xiàn)在多變的市場(chǎng),唯有創(chuàng)新才能在市場(chǎng)上立于不敗之地,創(chuàng)新思路、創(chuàng)新營(yíng)銷、創(chuàng)新維護(hù)..

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