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打造金牌店長特訓營
課程編號:14297 課程人氣:1189
課程價格:¥3500 課程時長:2天
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
運營總監(jiān)、門店經(jīng)理、店長、督導專員、培訓經(jīng)理、渠道經(jīng)理、經(jīng)銷商老板等渴望提升門店經(jīng)營管理水平的人士
【培訓收益】
1、牢記開店的目的:“盈利才是硬道理”!
2、明確店長角色,由“銷售思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾硭季S”。
3、掌握高效領導溝通與員工授權的方法,迅速提升工作效率。
4、學會利用四大例會制度,學會時間管理有效推進月周日工作計劃。
5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標管理,打造超級戰(zhàn)斗力狼性團隊。
6、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”,確保銷售目標的持續(xù)達成。
7、學會系統(tǒng)分析問題與創(chuàng)造性解決問題的能力,獨擋一面,帶領團隊勇往直前。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的分析與應對;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品周轉(zhuǎn)率提升策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)診斷門店贏利模式,成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。
11月25--26日廣州
12月11--12日杭州
2015年01月1415日上海
一、我是誰?
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長的苦惱:為什么我總是站錯位?
二、作為門店領頭羊的“三種”類型
1、榜樣型、教練型、導師型
2、不同門店發(fā)展階段運用不同類型
三、由“超級導購”到“團隊教練”的四個功能轉(zhuǎn)換:
1、為什么頭腦里只有導購思維,沒有店長思維?
2、如何做好四個轉(zhuǎn)變?①首要任務; ②工作關系;③角色轉(zhuǎn)變;④工作范圍
3、授權是一所偉大的學校,不授權就累死你自己。有效授權的兩原則、三句話術與四個授權陷阱。
四、優(yōu)秀店長的“五好”角色:
1、好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?
2、好“媳婦”—上司職務代理人,如何做?
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效,如何做?
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進,如何做?
五、明確店面營運七個系統(tǒng)與四大目標
1、七個系統(tǒng)績效指標管理、現(xiàn)場管理、營銷管理、賬務管理、班務管理、弱項輔導管理、公關管理
2、四大目標銷售目標、盈利目標、員工滿意度、顧客滿意度
六、快樂的奶牛產(chǎn)奶多:店長的自我情緒與壓力管理五大方法
七、現(xiàn)場測試:你屬于哪一幅《店長的18張通病畫像》?
一、樹立店長權威
1、威信123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權
二、分派任務目標的方法與要領
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則:5W2H法、承諾法、激將法
三、員工輔導與教練技術
1、店面培訓五大老大難問題:
①員工不想學習、學習之后不用、店長不會教、沒有階梯課程、沒有訓練員
②對策:導入《員工培訓積分制》與《神秘顧客制》
2、員工教練技術四步法
①OJT教導四步驟:S1我說你聽S2我做你看S3你做我看S4我檢查你
②注意教練中的5個細節(jié)問題
3、店面培訓立竿見影的培訓方法
對策:建立《三洗五會訓練體系》
四、有效的員工溝通方法
1、以人為本的四性溝通法
2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人,離散一團隊?
工具:導入《夸獎與批評的文化機制》
4、十種“刺頭”員工的管理藝術
5、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
五、有效員工激勵的策略
1、員工消極的6大原因
2、激勵的2P原理:P=PI
3、工具:思想工作五部曲
4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
工具:《激發(fā)員工高漲士氣的“PK墻”》
5、如何打造快樂的門店?
方法與機制
六、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的心態(tài)與思維方式的培養(yǎng)
2、店面現(xiàn)場人事問題解決的原則與方法
3、工具:《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》
一、門店團隊認知
為什么員工人心散、凝聚力差?
二、團隊凝聚力差的困難分析
1、“三個和尚”扛水過橋啟示錄
2、門店內(nèi)為什么員工會搶單?
3、為什么我看不慣你?
三、打造狼性門店團隊戰(zhàn)斗力的“136部隊”:
1、團隊游戲:《我們是一個人》的深刻啟示
2、136部隊:①一個信念②三個特征③六個指標
四、打造狼性門店“文化”的三個來源:
1、建立團隊文化就是用大幫派吃掉小幫派
2、建立《門店獨特的團隊文化“樹”》操作工具
3、案例:建立“狼性文化”的操作步驟與應用技巧
一、武器一:店長必備的《工作待辦單》操作
1、工作繁忙,怎么辦?
2、最有效的管理方法:開門七件事
3、如何運用《工作待辦單》,提升工作效率?
4、如何按每月工作計劃推進工作而不成為“消防隊長”?
二、武器二:激情四射的《早會經(jīng)營表》操作
1、晨會氛圍“士氣比武器重要!”
2、晨會內(nèi)容決定銷售目標的關鍵
3、晨會流程5分鐘晨會推動銷售的技巧
三、武器三:《巡店檢查表》操作
1、誰是門店稽查專員?
2、如何利用檢查結果改善工作?
四、武器四:《四大例會管理表》操作
1、如何開好月、周、日、班四種例會?
2、會后如何有效跟進?
五、武器五:《顧客客滿意評價表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度?
2、顧客滿意度增加品牌認可度
3、交貨環(huán)節(jié)的滿意度大有文章,如何做?
六、武器六:《周目標糾偏表》操作
1、為什么要做目標管理?
2、如何做好員工目標追蹤方法?
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成業(yè)績目標的123方法:
①一個中心
②兩個公式
③三個關鍵會議
4、每月目標追蹤中對付泄氣員工三招“必殺技”
5、案例分析:廣州天河城xx皮具專賣店利用“開門紅”原理,有效解決月中以后員工目標泄氣的難題。
七、武器七:形成橫向執(zhí)行力系統(tǒng)的《同修會》操作
1、員工執(zhí)行力不好的5原因
2、解決崗位相互制約的執(zhí)行工具《同修會》
一、正確理解盈利才是硬道理
1、利潤=收入支出
2、每天一開門,門店就產(chǎn)生十大費用支出,如何分析對策?
3、培養(yǎng)成本控制的意識:
控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!
區(qū)分有效成本與無效成本
如何象老板一樣思考經(jīng)營成本?
4、如何快速提升門店營業(yè)額?
提升營業(yè)額的4個KPI指標
門店100種創(chuàng)意促銷活動
提升進店人數(shù)的《三駕馬車客源模型》
二、如何學會門店數(shù)據(jù)分析,讀懂銷售報表?
1、數(shù)字是店鋪的溫度計:
①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關鍵
②店鋪的基本數(shù)字:
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
2、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進行貨品調(diào)整,降低庫存?
①門店的8個主要表現(xiàn)指標,分析發(fā)現(xiàn)病因,如何采取銷售行動方案?
總銷售額
分類貨品銷售額
坪效
暢銷款/滯銷款
連帶率:銷售件數(shù)/交易次數(shù)
客單價:銷售額/交易次數(shù)
平均單價:銷售額/銷售件數(shù)
②案例分析:某運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
3、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂財務報表,《數(shù)據(jù)分析四部曲》操作
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②運用分析工具讀懂財務報表
③案例分析:三分鐘教會你看懂財務報表
實戰(zhàn)渠道管理專家
實戰(zhàn)連鎖經(jīng)營管理專家
中國十大經(jīng)銷商培訓名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有17年企業(yè)管理培訓與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。以“為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經(jīng)營與終端業(yè)績快速提升的問題研究與課程開發(fā),培訓中經(jīng)常提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業(yè)經(jīng)理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續(xù)擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“345B”培訓質(zhì)量控制體系,較好地解決了企業(yè)管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾,為中國企業(yè)管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業(yè)及其經(jīng)銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化,廣受學員的好評。同時,在咨詢輔導方面,劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要,他研發(fā)的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性,讓每個員工以“我就是老板”的心態(tài)看待工作標準,打造出了“強大經(jīng)營團隊”,給企業(yè)安裝了一臺持續(xù)經(jīng)營的“發(fā)動機”。
劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶:
【連鎖經(jīng)營類】同仁堂藥業(yè)連鎖、哈藥集團、神威藥業(yè)、天星藥業(yè)、東南亞藥業(yè)、鴻翔一心堂藥業(yè)、鴻仁堂藥業(yè)、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創(chuàng)、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調(diào)、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫(yī)生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻⒒萑谰?、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內(nèi)燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業(yè)、NB運動服飾、五環(huán)勝道、眾信旅游等著名企業(yè)
【渠道管理類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、創(chuàng)維集團、格力空調(diào)、三菱空調(diào)(華南)、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫(yī)療、啄木鳥醫(yī)療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯(lián)塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業(yè)、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業(yè)、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達紙業(yè)、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產(chǎn)等著名企業(yè)
客戶評價:
2014年2月我們?nèi)珖蟮甑觊L在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰(zhàn)、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調(diào)研,設計了具有針對性的培訓解決方案,并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調(diào)動了現(xiàn)場學員的熱情和學習的積極性,滿意度達到98%。
——同仁堂藥業(yè)培訓部 于淼經(jīng)理
劉老師的課程很生動、富有激情,最重要的是緊密結合了餐飲行業(yè)門店經(jīng)理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰(zhàn)性強,具有很強的指導作用。我們合作了5場,收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。
——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監(jiān)
我們公司2013-2014年度集團零售系統(tǒng)要對全國區(qū)域門店經(jīng)理進行專題培訓,我們?nèi)肆Y源部從全國各地選拔講師,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場,大家反映都很好,劉老師的課很實戰(zhàn)、落地工具多,課堂氣氛活躍。
——亨得利集團培訓中心 常晨明經(jīng)理
2012年7-9月,劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經(jīng)銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業(yè)經(jīng)銷商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析。我們收獲很大,以后希望有更多的合作。
——全友家居 張友全總裁
第一次與劉老師合作,我們請他為我們?nèi)珖诵那郎套隽恕督?jīng)銷商管理》的課程。我們的經(jīng)銷商聽過很多課了,劉老師不但能教會理念的東西,更能教會一些評估的實用工具,實用性強,學員反映收獲很大。
——聯(lián)想集團大聯(lián)想學院 孔慶斌院長
劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業(yè)門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰(zhàn)案例情節(jié)豐富,分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。
——周大福珠寶華中分公司 張老師
劉曉亮老師在百度里點擊率很高,第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課,很實用,我才邀請他來上課。劉老師為人和氣,很具敬業(yè)精神。他的課程方向性強,注重實戰(zhàn),工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業(yè)滿意的培訓講師,我們已經(jīng)邀請他來北大講課4次了。
——北京大學匯豐商學院 張俊東老師
我本人做銷售帶團隊,很喜歡學習。上過不少老師的課,劉曉亮老師的課程十分實用,是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現(xiàn)的好課程,謝謝劉老師。
——施耐德電氣智能終端事業(yè)部華北區(qū) 李總
這幾年,我們請過很多國內(nèi)名氣大的營銷講師,劉老師可以說是中國照明行業(yè)最優(yōu)秀的實戰(zhàn)營銷講師。劉老師講課生動活潑,極富哲理,具有實戰(zhàn)性、幽默感,2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓,學員反映很實用,都很滿意。
——歐普照明華東區(qū)營銷總監(jiān) 楊總
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-東莞
第一單元:走馬上任——面試官的角色與定位 (此單元解決面試官職業(yè)形象的塑造問題)1 開場介紹宣布規(guī)則 老師介紹 介紹日程安排 熱身,調(diào)節(jié)氣氛 強調(diào)課堂競爭規(guī)則,并明確要求..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-廣州
8.1產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責范疇、能力勝任模型本章目的:建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念,理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰而生”、“存在的意義”、“關鍵職責與任務”、“應具備的基本素質(zhì)”。國內(nèi)企..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-廣州
課堂上能獲取的重點收獲(行動計劃的基礎)第一單元:績效管理底層思維建立1.績效管理的本質(zhì)2.績效=能力×意愿×環(huán)境3.績效情景管理4.工具1:綠燈行動計劃5.案例1:C的績效管理模式6.工具2:績效管理8大步驟7.績效管理直線經(jīng)理與HRD的..
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開課時間:已開課
開課地點: 浙江-杭州
第一天:基本面--贏得戰(zhàn)爭08:30-09:00 阿里特色破冰-團隊秀:隊名-隊長-隊呼-隊姿9:00-12:00 主題分享:組織建設與制度建設課題1:組織建設 組織建設與組織活力 人員選拔與人才培養(yǎng)課題2:制度建設 ..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-深圳
一、為什么要學習TTT(一)VUCA時代企業(yè)培訓現(xiàn)狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學習挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開發(fā)3.敏捷高效的教學設計4.有趣吸引的現(xiàn)場演繹二、清晰明確的角色定位(一)..