【培訓(xùn)對象】
企業(yè)預(yù)備面試官/業(yè)務(wù)經(jīng)理，人力資源專業(yè)人員

【培訓(xùn)收益】
1.給擬招聘崗位“畫像”，分析崗位目標(biāo)與勝任素質(zhì)。 2.根據(jù)簡歷和預(yù)期業(yè)績要求設(shè)計面試問題，確定評分標(biāo)準(zhǔn)。 3.管理面試時間和面試印象，給應(yīng)聘者留下專業(yè)印象。 4.應(yīng)用行為面試法，探尋和追問在互動中精準(zhǔn)考察候選人。 5.準(zhǔn)確給予應(yīng)聘者評分，做出客觀的招聘決策。

課程導(dǎo)入：招聘與甄選中的挑戰(zhàn)
一、企業(yè)招聘與甄選的挑戰(zhàn)
1. “搶人”現(xiàn)象
2. 離職率高
3. 成本飆升
二、招聘與甄選流程
1. 招聘流程
2. 甄選流程
3. 甄選的信度與效度
三、專業(yè)面試官&不稱職面試官
1. 專業(yè)面試官的行為特點
2. 不稱職面試官的行為表現(xiàn)
3. 招聘失敗的成本
小結(jié)：本講主要解決——
1）面試官混淆招聘與甄選
2）識別不稱職面試官的行為表現(xiàn)

第一講：給招聘職位“畫像”
一、給職位“畫像”三步驟
1. 分析崗位目標(biāo)及期望取得的成果
2. 達(dá)成目標(biāo)與成果的障礙
3. 克服障礙需要的勝任素質(zhì)
二、冰山理論
1. 冰山理論的來源
2. 冰山七個層次
舉例：勝任素質(zhì)舉例
小結(jié)：本講主要解決——
1）面試過于關(guān)注基本任職資格，而忽略考察勝任素質(zhì)
2）不知道如何確定崗位勝任素質(zhì)
3）傳統(tǒng)的職位說明書對招聘與甄選沒有作用

第二講：設(shè)計面試問題和評分標(biāo)準(zhǔn)
一、篩選簡歷
1. 尋找與預(yù)期業(yè)績相關(guān)的亮點
2. 考察動機與興趣匹配度
3. 澄清模糊點，發(fā)現(xiàn)疑點
二、設(shè)計面試問題
1. 根據(jù)簡歷設(shè)計問題
2. 根據(jù)勝任素質(zhì)設(shè)計問題
3. 設(shè)計勝任素質(zhì)提問五環(huán)模型
三、設(shè)計素質(zhì)考察評分標(biāo)準(zhǔn)
1. 設(shè)計勝任素質(zhì)評分標(biāo)準(zhǔn)
2. 協(xié)商及驗證評分標(biāo)準(zhǔn)
四、避免無效問題
1. 與預(yù)期業(yè)績無關(guān)的問題
2. 理論性問題
3. 引導(dǎo)性問題
小結(jié)：本講主要解決——
1）面試不做準(zhǔn)備，提問隨意 2）提問無評分標(biāo)準(zhǔn)，主觀偏見

第三講：管理面試過程
一、實施團(tuán)體面試
1. 團(tuán)體面試：面試官構(gòu)成
1）HR招聘經(jīng)理
2）業(yè)務(wù)部門經(jīng)理
3）資深、優(yōu)秀員工
2. 給面試官分派任務(wù)（勝任素質(zhì)）
二、管理面試時間
1. 把控面試三個階段
1）開始：五項行為
2）主體：四個要點
3）結(jié)尾：五項行為
2. 面試時間測試
三、安排面試環(huán)境
1. 非辦公室，免受干擾
2. 溫度、燈光適宜
3. 座位、座次
四、管理面試印象
小結(jié)：本講主要解決——
1）合理安排團(tuán)體面試 2）合理安排面試時間 3）給應(yīng)聘者留下好印象

第四講：應(yīng)用行為面試法
一、行為面試是結(jié)構(gòu)化面試
1. 假設(shè)：過去預(yù)測未來
2. 行為面試是結(jié)構(gòu)化面試
二、行為面試結(jié)構(gòu)——STAR
1. STAR內(nèi)涵

 

 

2. 探尋追問完整行為信息
1）識別行為事例有效性 2）跟進(jìn)與追問技巧
練習(xí)：識別不完整的STAR，并補充完整
STAR面試角色扮演：
1）分化角色：A.面試官，B.應(yīng)聘者，C.觀察員
2）準(zhǔn)備階段（3分鐘）
3）角色演練（5分鐘）
4）反饋階段（2分鐘）
3. 面試官觀察與記錄
1）記錄言語與非語言信息
2）歸納、提煉信息
3）按評分標(biāo)準(zhǔn)評分
小結(jié)：本講主要解決——
1）實施結(jié)構(gòu)化提問 2）行為面試探尋與追問 3）觀察與記錄

第五講：面試評價與背景調(diào)查
一、做好客觀評估
1. 審定各維度的重要性
2. 填妥評價表
3. 檢查評分與記錄
二、避免面試主管偏見
1. 第一印象
2. 對比效應(yīng)
3. “像我”效應(yīng)
4. 光環(huán)效應(yīng)
5. 刻板印象
三、實施背景調(diào)查
1. 背景調(diào)查的目的、內(nèi)容
2. 贏得被調(diào)查者支持的技巧
3. 背景調(diào)查的提問技巧
4. 向推薦人核實信息
小結(jié)：本講主要解決——
1）減少面試官主觀偏見 2）完善評估標(biāo)準(zhǔn)，公正錄用

第六講：錄用、培訓(xùn)與評估
一、錄用
1. 發(fā)出錄用通知書與辭謝通知書
1）盡早給合格候選人發(fā)出工作邀請
2）給錄用應(yīng)聘者發(fā)辭謝通知書
2. 給新人制定入職指引
3. 定期跟蹤、聯(lián)絡(luò)新員工
二、培訓(xùn)
1. 制定具體的培訓(xùn)計劃
2. 安排導(dǎo)師
三、評估招聘成果
1. 數(shù)量評估
2. 質(zhì)量評估
3. 時間效益評估
小結(jié)：本講主要解決——
1）安排新人順利入職
2）幫助新人快速適應(yīng)企業(yè)和崗位要求
3）評估招聘成果，持續(xù)改善
課程總結(jié)與行動計劃 

22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗
中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
PDP/MBTI全球認(rèn)證測評師
北京大學(xué)人力資源理事會理事
京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
曾任：京東方（上市）|人才開發(fā)本部長/人力資源部副部長
曾任：廣西柳工機械股份有限公司（500強/上市）|人力資源總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：非人、目標(biāo)管理/績效管理、激勵與留住人才、精準(zhǔn)選人、職業(yè)生涯管理、培養(yǎng)員工，團(tuán)隊建設(shè)，管理溝通，新任管理者角色轉(zhuǎn)變

李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣頗深，相關(guān)典型案例如下：
→擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線（中國第一條8.5線）人力資源部部長，一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上；
→擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項目經(jīng)理，成功運營了超過30期培訓(xùn)項目，參訓(xùn)管理者超過1200人，培訓(xùn)滿意度一級和二級評估分?jǐn)?shù)在95%以上；
→成功對京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程，共計41個專題340門課程，深化京東方大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認(rèn)知；
→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革，及時為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持，覆蓋率100%，滿意率97%以上；促進(jìn)管理者快速勝任崗位要求，成功支持京東方組織變革。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
△ 京東方 | 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部本部長/人力資源部副部長
▉參與創(chuàng)建京東方大學(xué)，1年時間主導(dǎo)設(shè)計《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》，成為京東方新任科長、部長、總監(jiān)的必讀書籍。
▉運營新任科長訓(xùn)練營（4期），新任部長訓(xùn)練營（20期），新任總監(jiān)訓(xùn)練營（2期），助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5年-1年。
▉建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu)，推動專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營培養(yǎng)體系，使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團(tuán)內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評比中穩(wěn)居第一。
▉連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任，針對超過30名VP及后備人才進(jìn)行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)，其中，6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO，98%的學(xué)員晉級為集團(tuán)高管。
△ 廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)
▉主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽，引進(jìn)10人以上的中高端人才（含2名海外人才），提升柳工的行業(yè)影響力。
▉連續(xù)3年主導(dǎo)推進(jìn)全國重點高校招聘工作，引進(jìn)800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
▉助力企業(yè)職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革，推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發(fā)展。

部分授課案例：
企業(yè) 課題 期數(shù)
京東方科技集團(tuán) 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》 45期
《慧眼識人與面試技巧》 27期
《績效管理實務(wù)》 36期
《高效培養(yǎng)人才四步法》 28期
《留住關(guān)鍵人才的六項修煉》 28期
《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》 40期
《激勵高手的六項技能》 28期
《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》 36期
《打造高效團(tuán)隊：團(tuán)隊情境管理》 24期
《提升中層管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》 20期
新奧集團(tuán) 《管理者培育與輔導(dǎo)能力提升》 40期
《與上級共贏：向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》 20期
《績效管理實務(wù)》 18期
《留住關(guān)鍵人才的六項修煉》 10期
《提升中層管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》 8期
廣西柳工機械股份有限公司 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 12期
《慧眼識人與面試技巧》 8期
《打造高效團(tuán)隊：團(tuán)隊情境管理》 10期
《提升中層管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》 5期
青島卷煙廠
中國移動湖南通信公司
國家電網(wǎng)山西呂梁公司
蘇州吳江區(qū)人力資源服務(wù)中心
北京電控集團(tuán)集團(tuán)
武漢中煙集團(tuán)
北京大學(xué)政府管理學(xué)院 《從專業(yè)人到管理者——角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》
《數(shù)字化時代的組織與人才管理》
《人力資源規(guī)劃》 14期
南京高光半導(dǎo)體材料有限公司
武漢神龍汽車
北京智信禾律師事務(wù)所
安徽合肥紅星美凱龍
寧波銀行上海分行
北京肉類加工機械有限公司 《高效團(tuán)隊建設(shè)》
《打造高績效團(tuán)隊》
《人才培養(yǎng)與績效輔導(dǎo)》
《績效管理實務(wù)》 7期
廣西人才交流中心
國家電網(wǎng)商旅
江蘇農(nóng)商銀行
重慶鐵塔公司
鄭州太平人壽
北京智信禾律師事務(wù)所
安徽合肥紅星美凱龍 《慧眼識人與面試技巧》
《新生代員工激勵技巧》
《非物質(zhì)激勵技巧》
《成為激勵高手的五項修煉》
《職場溝通技巧訓(xùn)練》
《管理溝通技巧》 10期
中國航天科工集團(tuán)
包頭市科教發(fā)展集團(tuán)有限公司 《目標(biāo)設(shè)定與計劃執(zhí)行》
《世界500強高管教你如何達(dá)成目標(biāo)》 2期

主講課程：
《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效團(tuán)隊建設(shè)》
《管理溝通》
《管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》
《激勵新生代員工》
《金牌面試官：精準(zhǔn)選人六步法》
《留住關(guān)鍵人才》

部分客戶評價：
李志勇老師的課程《成為激勵高手的五項修煉》的內(nèi)容深入淺出，講述生動有趣，實際的操作性很強。通過課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了激勵的重要性，掌握到了很多實用的激勵方式，促使我在工作和生活中學(xué)以致用。
——鄭州太平人壽鄭州中支行經(jīng)理 文春
李老師課程邏輯清晰，直擊重點，工具與方法很接地氣！關(guān)于目標(biāo)設(shè)定的步驟切實可行，對我啟發(fā)很大。這個與我的工作密切相關(guān)，我一直在努力記筆記，腦子與我的工作相互印證。
——中國航天科工集團(tuán)二院物質(zhì)部計劃處 夏處長
感謝李老師精彩授課！作為學(xué)員，我今天很有收獲，弄清楚了平衡計分卡的真正意義。因為我轉(zhuǎn)崗到人力資源處才一年多，很多知識還在學(xué)習(xí)中。李老師課程分享的平衡計分卡對我啟發(fā)很大，其中的學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)有助于我們改善目標(biāo)管理，比方說設(shè)定這樣的指標(biāo)，助力留住關(guān)鍵人才。
——中國航天科工集團(tuán)二院物質(zhì)部人力資源處 屈處長
李志勇老師講授情緒飽滿，有很強的沖擊力。理論功底扎實，課程工具、知識點權(quán)威性強，邏輯清晰，深入淺出；同時，老師善于引導(dǎo)學(xué)員，課程氛圍活躍，學(xué)員樂于參與，效果很好！
——國電商旅人力資源負(fù)責(zé)人 楊程
李志勇老師講課非常精彩，讓我印象深刻的有三點：第一，非常敬業(yè)，課前與我和人力資源部部長作了詳細(xì)的訪談，問得很細(xì)致，準(zhǔn)備很充分；第二，李老師講課如行云流水，有感染力，吸引人！今天的學(xué)員班子原來也聽過其他講師授課，但今天的課堂氛圍非?；钴S，難得難得；第三，李老師很擅長引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實際，學(xué)員思考和分享很有深度，我感覺學(xué)進(jìn)去了，回去能夠?qū)W以致用。
——北京電控燕東集團(tuán)黨委書記 王海鵬
很榮幸邀請李志勇老師來重慶賽迪授課。我是第二次聽李老師講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》，依然新鮮，受益良多。上次參加了李老師的公開課，我當(dāng)時就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實，把人力資源管理的很多知識點講得透徹、讓我豁然開朗；第二，實戰(zhàn)性特別強，工具與方法貼合實際，拿來就能用，系統(tǒng)性也很強，給我一種貫通的感覺；第三，今天我問了很多參加培訓(xùn)的伙伴，他們認(rèn)為課程很實用，都有收獲，訓(xùn)后一定要學(xué)以致用。
——重慶賽迪工程咨詢有限公司副總經(jīng)理 朱紅
這次專門邀請李老師講課，所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓(xùn)非常成功。我將兩個感受：第一，課程把績效管理的重點、難點將得很透徹，幫助我們系統(tǒng)理清了邏輯，既有理論又有實踐，每個人都從課程中找到了自己需要提高的地方；第二，實戰(zhàn)性強，用了我們自己的案例，帶領(lǐng)大家梳理了公司層面的KPI指標(biāo)，相當(dāng)清晰，大家都很服氣，給我的觸動相當(dāng)大。說實話，以前我們定KPI指標(biāo)都是我一個人想好了，交給秘書整理，發(fā)給大家簽字。中間缺少深入細(xì)致的溝通，所以執(zhí)行總出漏洞。我們要對照課程要求，學(xué)以致用。
——北京肉類加工機械有限公司總經(jīng)理 黃學(xué)成
感謝李志勇老師給大家講《達(dá)成高績效的目標(biāo)管理四步法》，所有的管理者及部分員工骨干都參加了，目的就是要激發(fā)提高大家的志向，也學(xué)習(xí)一些達(dá)成目標(biāo)的方法、工具。我今天看了大家的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，應(yīng)該說這個目標(biāo)完全達(dá)到了。為什么呢？首先，感謝李老師的苦心，他沒有直接講工具、流程，而是獨辟蹊徑，設(shè)計非常好。第二，李老師關(guān)于目標(biāo)管理的四步法，從目標(biāo)設(shè)定，到輔導(dǎo)、反饋技巧和績效評估，每一步都很實用，指導(dǎo)性強。學(xué)習(xí)重在應(yīng)用，大家回到崗位上，每個人都要做一個行動計劃，部門要討論、落實……
——新奧燃?xì)夂舷嫣豆究偨?jīng)理 朱建華
李老師講的太好了！一整天時間不知不覺就過去了，雖然有很多討論、知識點，但是大家沉浸在課程中了；其次，內(nèi)容實用，比如頭腦風(fēng)暴法，原來也知道一些，現(xiàn)在更明白了，回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實用性很強，不學(xué)不知道，學(xué)了又感覺學(xué)得太晚了！我的職業(yè)目標(biāo)是做一個優(yōu)秀的管理者，有了這門課的工具、方法，我覺得自己離目標(biāo)邁進(jìn)了一步。
——京東方第45期新任科長訓(xùn)練營學(xué)員 張燕
李老師的課程很生動，課程很有結(jié)構(gòu)，有理論依據(jù)和權(quán)威來源，不是簡單總結(jié)自己的心得、體會。課程的測評工具非常實用，測了以后我了解了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，知道了自己的優(yōu)勢和需要發(fā)展的領(lǐng)域。讓我覺得提升領(lǐng)導(dǎo)力首先需要了解和發(fā)現(xiàn)自己。另外，李老師課程經(jīng)過了精心設(shè)計，很吸引人，李老師本人精神飽滿，有感染力。
——北京電子控股集團(tuán)電子黨校 程主任
您的授課吸引著我們?nèi)褙炞⒌耐度耄恢刮乙粋€。我會把您的課件轉(zhuǎn)發(fā)給大家，回去后我們好好消化，代全體學(xué)員感謝您。傳道授業(yè)解惑，您帶給了我們啟發(fā)，使我們獲益良多，希望今后有機會能再聆聽您的授課，祝您工作順利。
——青島卷煙廠中層干部訓(xùn)練營學(xué)習(xí)委員 姚硯娟
感謝李老師！今天的課程大家收獲很大，您把我日常想傳達(dá)給大家的思想提升到了理論高度，辛苦了。同時我自己也有了新的收獲。
——北京智信禾律師事務(wù)所第一合伙人 米春梅
李老師來呂梁講課給我留下了深刻印象。首先，李老師敬業(yè)精神讓我感動，他從北京新機場乘飛機，航班因天氣原因臨時取消，他晚上改乘火車輾轉(zhuǎn)到呂梁已經(jīng)是第二天凌晨2點了，一路辛苦，難能可貴。第二，我全程聽了李老師講課，異常精彩！老師很有講師風(fēng)范，感染力超強，課堂氣氛活躍，案例豐富，提煉總結(jié)深入、到點，一天時間過得很快，收獲頗豐，卻意猶未盡。希望學(xué)員學(xué)以致用。
——國家電網(wǎng)山西呂梁公司人力資源副主任 田小文 

• 銀行行長的業(yè)績倍增六步法

   

  第一講：員工營銷五大驅(qū)動力案例：沒有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營銷的五大內(nèi)驅(qū)力1. 壓力2. 利益3. 榮譽4. 成長5. 三觀二、員工營銷內(nèi)驅(qū)力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢想第二講：網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)力提升三大階梯1. 行政權(quán)力2. 專業(yè)能力3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力第三講：網(wǎng)點業(yè)績倍增..

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• 絕對成交面談營銷六步法

   

  第一講：分析導(dǎo)入篇一、知己——為什么營銷工作這般艱難反思：角色認(rèn)知測評，我工作的角色是什么？1. 我們競爭對手是誰？2. 個金業(yè)務(wù)三類營銷角色分析1）“托”——短暫業(yè)績帶來客戶的終生流失案例分析“XX國有銀行銀保產(chǎn)品營銷之后的靜坐大事件&rdquo..

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• 快速營銷六步法

   

  第一模塊：營銷的理念 1、何為營銷2、傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷的區(qū)別3、顧客讓渡價值理論4、營銷組合策略的演變5、自我準(zhǔn)備：形象設(shè)計，包括服飾、情緒、姿態(tài)等方面的調(diào)整；自信心確立，提升自己的吸引力、感召力和影響力。產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品的特點，產(chǎn)品形象的總體把握；產(chǎn)品價值的深入挖掘。如何及時了解和把握新的產(chǎn)品。客戶準(zhǔn)備：客戶對于產(chǎn)品的需求..

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• 營業(yè)廳快速銷售六步法

   

  課程目的：本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動服務(wù)營銷的技能，重點在于提升攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)橛行тN售時間； 4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷售技巧； 5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)..

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