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咸陽金融控股集團有限公司 服務禮儀系列培訓

課程編號：56178

課程價格：￥17000/天

課程時長：2 天

課程人氣：249

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：商務禮儀 

授課講師：李芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

服務禮儀系列培訓

 

目 錄

一、公司簡介 1
二、課程綜述 2
三、課程主題 2
四、參訓人員 2
五、培訓時間 2
六、 授課方式 2
七、 課程安排 2
八、組織實施 9
九、報價 11
十、項目聯(lián)系人 12

 


一、公司簡介
陜西匯豐人力資源開發(fā)（集團）有限公司成立于2006年1月，注冊資本壹仟萬元，是經(jīng)陜西省人力資源和社會保障廳批準，陜西省工商行政管理局注冊的專業(yè)人力資源服務企業(yè)。致力于中國企業(yè)專業(yè)化培訓事業(yè)，為客戶提供更為高效的管理方案與溝通方式，以及全方位的技術支持，最終提升企業(yè)整體運營水平。輔以勞務派遣、人事代理、外包產(chǎn)品等業(yè)務。
公司將始終堅持以“客戶為根、員工為本、精誠合作、竭誠服務”為宗旨，以“專業(yè)、專注、高效、創(chuàng)新”為經(jīng)營理念，本著立足陜西、引領西北、服務全國的發(fā)展方向，依托龐大的客戶資源和專業(yè)團隊，不斷開拓創(chuàng)新。放眼未來，公司將借助本土優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)化的管理理念，不斷提升競爭力，拓展服務區(qū)域，力爭成為西北地區(qū)人力資源服務行業(yè)的龍頭企業(yè)，做客戶最有價值的人力資源服務者。
二、課程主題
《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》
三、課程背景
快速發(fā)展的中國，中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質不能適應行業(yè)的激烈競爭，成為我們不得不面對的現(xiàn)實：
（一）職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無助
（二）工作思路混沌，把握不住工作重點
（三）工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力
（四）執(zhí)行不力、學習積極性不高、溝通不暢
（五）工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……
如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，成為無數(shù)管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！
四、課程收益
聆聽不同的聲音，因思路延展而變得開闊；
掌握科學的工作理念，事業(yè)將變得豐富多彩和充滿喜悅；
胸懷感恩之心，塑造敬業(yè)之心，平衡個人利益、公司利益；
感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；
學會發(fā)現(xiàn)生活的美，接受自己、別人、現(xiàn)實；
減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；
激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，以積極心態(tài)面對人生，塑造陽光心態(tài)；
掌握行之有效的壓力管理策略，適度調節(jié)情緒，學會各種有效的放松方法；
五、參訓人員
咸陽金控全體員工
六、培訓時間
2018年5月-6月（6小時）
七、授課方式 
量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓；
授課原則——一次體驗勝于千次說教，培訓中導入多種訓練方式。
培訓流程——采用階段式的培訓模式，我做你看，你我同做，你做我驗；
八、課程大綱
第一單元   職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)選手的角色定位 
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的死人；活著的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
6、思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？做事強調理由？還是用結果說話？選擇積極心態(tài)？還是消極等待？
第一講   職業(yè)選手
在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉變！
一、 職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度X企業(yè)價值
第二講   職業(yè)選手
角色轉換：分清生活的我和服務別人的我，九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事； 
2、功勞與苦勞是兩回事； 
3、批評與表揚是兩回事； 
4、過去與現(xiàn)在是兩回事； 
5、對人與對事是兩回事； 
6、感情與原則是兩回事； 
7、朋友與同事是兩回事；
8、家與公司是兩回事；
9、社會與職場是兩回事； 
 

第二單元   職業(yè)素養(yǎng)DNA密碼
一、三種熱愛
1、熱愛本職---才能來自于對企業(yè)的熱愛
生命的內涵：不要忽略你的“第二生命”！
信托責任與契約精神；對公司的高度認同：圈內人思想。
2、熱愛挫折――伏久者飛比高，開先者謝獨早
唯一的失敗就是你選擇了放棄（視頻：生命責任：張丹、張昊）
3、熱愛學習――只有學到老，才能活到老
未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更快。
故事：最高齡女博士；案例：沃爾瑪?shù)某晒χ馈?br /> 二、三種能力
1、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
工作壓力測試；壓力的七種緩解壓力的方法。
2、人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。
人際溝通原則與方法；對上級、平級、下級的溝通方法； 
3、價值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道。
必須做到：結果提前、自我退后。
互動：“人”字 ；案例：營銷總監(jiān)說英語 
三、三種意識
1、客戶導向意識－－以客為尊，用心服務
什么是客戶？客戶服務意識的互動；
服務理念：把每位客戶都當做是唯一的客戶；把每名員工都當做是唯一的員工 
2、合作共贏意識－－團隊協(xié)作，共進雙贏
個人主義的認知：妄自尊大、唯我獨尊、自以為是等。
團隊合作的認知：團隊的強大、自身能量與團隊能量的結合，高效率達成目標。 
如何快速結束團隊協(xié)作中的推諉，扯皮？ 
3、專業(yè)執(zhí)行意識－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一、完美第二；
事后：結果第一、理由第二。 
第三單元   職業(yè)人的七種陽光心態(tài)塑造
一、心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)
故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。
二、兩種心態(tài)的不同特征；
三、什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內涵（故事：河流過沙漠）
四、員工心態(tài)決定服務質量，決定企業(yè)發(fā)展。
當我們面對客戶時，應該具有：
大人心態(tài)— 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
男人心態(tài)— 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
強者心態(tài)— 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
商人心態(tài)— 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
感恩心態(tài)— 永遠心存感恩，感恩一切使我成長的人!
空杯心態(tài)-- 無論你多么出色，也別太拿自己當回事。
快樂工作心態(tài)-- 先付出、后索取（故事：小李的報復）；
努力和收入是有時差的；
對自己百分百負責（互動）。 
五、對待客戶及同事的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績） 
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招） 
合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間） 
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你） 
六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
七、職業(yè)化成就自己：夢想板。

 

 


八、組織實施
（一）人員安排
人員配備 工作職責
培訓講師 講師準時到場授課，提前準備好課件、多媒體各類教學資料
講師助理 協(xié)助講師做好各項培訓準備工作：設備調試、協(xié)助打印、管理并發(fā)放各種培訓資料、現(xiàn)場協(xié)助講師實施培訓課程并課后進行培訓評估
現(xiàn)場共組人員 培訓現(xiàn)場準備與維護、培訓教材與器材管理、培訓現(xiàn)場后勤服務與保障工作


（二）相關設備及設施準備
設備名稱 數(shù)量(單位)
多媒體投影儀 1套
講臺 1個
掛板（用于懸掛課堂大幅掛板紙） 1塊
麥克風（手持） 若干
白板 1塊
筆記和練習用紙（A4） 每人若干張
白板筆（紅藍黑） 10-15只

 


（三）培訓實施流程

 

 

 

 


（四）培訓評估
為了確保并不斷提升培訓效果，在培訓實施過程中以及培訓結束后，我們將通過訪談、問卷調查等方式與培訓對象進行交流，對培訓組織、培訓內容、培訓效果等方面進行評估，并及時將統(tǒng)計結果及分析建議反饋給貴公司。


 

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