大客戶服務(wù)管理培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)大客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，大客戶服務(wù)管理培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。實(shí)行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有步驟地開發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品/解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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地點(diǎn)： 上海 (上海) 時(shí)間：2017-08-19
培訓(xùn)受眾:工業(yè)品—高層銷售人員課程收益:學(xué)習(xí)掌握工業(yè)大客戶服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)頒發(fā)證書:由工業(yè)品營銷研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書。課程內(nèi)容開課..
課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋全面演練 課程時(shí)間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 &#..
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參加對(duì)象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。 課程收獲： 認(rèn)識(shí)客戶忠誠度對(duì)企業(yè)的價(jià)值； 理解客戶滿意度和期望值關(guān)系； 掌握優(yōu)..
主講老師：陸和平 課程時(shí)長：2 天
第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價(jià)值 客戶忠誠的主要指標(biāo) 客戶流失的成本和終身價(jià)..
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主講老師：張長江 課程時(shí)長：2 天
第一單元服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對(duì)服務(wù)的定義4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈：員工..
課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進(jìn)行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運(yùn)作模型二、市場(chǎng)環(huán)境分析與制定年度計(jì)劃1.微觀..
主講老師：陸和平 課程時(shí)長：2 天
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主講老師：馬曉霞 課程時(shí)長：6 天
模塊一：對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)1. 重新界定“大客戶”2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀3. 了解大客戶對(duì)我們的期望4. 建立大客戶的檔案5. 建立大客戶服務(wù)..
主講老師：陸和平 課程時(shí)長：2 天
第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈 服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶忠誠度的價(jià)值 客戶忠誠的主要指標(biāo) 客戶流失的成..
主講老師：陸和平 課程時(shí)長：2 天
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主講老師：楚易 課程時(shí)長：2 天
第一章 客戶到底想要什么？一、客戶的到底想要什么和不想要什么的平衡點(diǎn)是什么？1、客戶想要既得的利益2、客戶不想要可能的風(fēng)險(xiǎn)3、只有掌握了客戶的真實(shí)想法和需求才能搞定客戶。二、面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)我們的..
主講老師：丁興良 課程時(shí)長：2 天
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待大客戶與潛在大客戶的價(jià)值建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱大客戶經(jīng)理的角色定位..
主講老師：朱華 課程時(shí)長：2 天
第一單元： 做好服務(wù)是做好大客戶營銷的基礎(chǔ)1. 營銷的實(shí)質(zhì)：是銀行的“賣”，還是客戶的“買”？2. 營銷的內(nèi)容：與客戶的關(guān)系，只是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，還是包括感情關(guān)系？ ..
主講老師：許晉 課程時(shí)長：2 天
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金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？
主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長：2 天
課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..
主講老師：包亮 課程時(shí)長：2 天
第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..
主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天
第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..
培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天
【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..
主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天
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房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)
主講老師：涂山青 課程時(shí)長：3 天
銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..
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主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天
一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶..
內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作
主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天
一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..
主講老師：敦平 課程時(shí)長：2 天
一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..
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服務(wù)營銷訓(xùn)練專家 國家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
營銷管理實(shí)戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團(tuán)大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
鄭宇成 資深私人銀行實(shí)戰(zhàn)專家 近30年金融市場(chǎng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 曾任：漢紅股權(quán)|董事總經(jīng)理 曾任：渣打銀行（世界50..
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丁興良，中國工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人，被美商國際貿(mào)易組織認(rèn)可并倍受尊敬的專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師。丁興良并長期擔(dān)任清華大學(xué)中國總裁班..
職業(yè)背景：曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺(tái)灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理，泰戈睿明（中國）咨詢..
王時(shí)成：臺(tái)灣著名的行銷學(xué)、銷售學(xué)、管理學(xué)、談判學(xué)的實(shí)務(wù)培訓(xùn)專家。普林哲公司一級(jí)培訓(xùn)師，中國生產(chǎn)力中心（臺(tái)灣）..
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