王時(shí)成：臺(tái)灣著名的行銷學(xué)、銷售學(xué)、管理學(xué)、談判學(xué)的實(shí)務(wù)培訓(xùn)專家。普林哲公司一級(jí)培訓(xùn)師，中國生產(chǎn)力中心（臺(tái)灣）項(xiàng)目講師，政治大學(xué)（臺(tái)灣）金融系項(xiàng)目講師，臺(tái)灣金融研訓(xùn)院講師，中山大學(xué)（臺(tái)灣）育成中心講師，東海大學(xué)（臺(tái)灣）企管系講師，臺(tái)灣中小企業(yè)協(xié)會(huì)講師，項(xiàng)目經(jīng)理人協(xié)會(huì)講師，入選臺(tái)灣知名的國際貿(mào)易協(xié)會(huì)，具有16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
著作有《做個(gè)快樂的溝通高手》、《60/40溝通法則》、《行銷高手——百萬行銷法則》、《溝通高手——溝通談判三贏法則》、《領(lǐng)導(dǎo)高手——激發(fā)天賦野雁法則》、《成功高手——潛能激發(fā)蛻變法則》等。

　　金正昆：浙江東陽市人，生于1959年11月6日。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問。
個(gè)人專著： 《涉外禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《社交禮儀教程》、 《服務(wù)禮儀教程》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《外事禮儀》等。研究領(lǐng)域： 外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等

　　林雨萩：國際禮儀講師，臺(tái)灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師，臺(tái)灣多家廣播電臺(tái)、電視臺(tái)禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團(tuán)體禮儀培訓(xùn)師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD

　　溫雅靜：專職講師、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、應(yīng)用心理學(xué)研究生。曾任某大型國有銀行兼職講師、某外資公司培訓(xùn)師、某跨國公司（世界500強(qiáng)）特聘講師。其授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、條理性強(qiáng)、將理論知識(shí)與實(shí)踐有效結(jié)合，深入淺出，學(xué)員的投入關(guān)注度高，不感枯燥。曾培訓(xùn)過的客戶包括：中國銀行、中國移動(dòng)、信誠人壽、耐克等

《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本　定價(jià)300元
改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節(jié)、增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來、增強(qiáng)訪客對(duì)企業(yè)的信賴感與好印象、掌握上班族應(yīng)具備的基本訪客接待拜訪應(yīng)對(duì)禮儀


1、訪客接待禮儀
2、訪客應(yīng)對(duì)禮儀
3、拜訪客戶禮儀
4、如何引導(dǎo)訪客
5、謙恭有禮的送客
6、大方合度的握手禮儀

　　《顧客滿意與貼心服務(wù)》王時(shí)成 主講　6盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本　定價(jià)700元
適合客戶服務(wù)部門管理者和服務(wù)代表學(xué)習(xí)，先進(jìn)的服務(wù)理論和專業(yè)度極高的訓(xùn)練，使受訓(xùn)者對(duì)服務(wù)理念有深刻的理解，對(duì)服務(wù)動(dòng)作技巧有準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)


1、將顧客服務(wù)視為企業(yè)的核心競爭力
2、有機(jī)性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
3、21世紀(jì)顧客服務(wù)的新觀念
4、有機(jī)性市場(chǎng)的改變及其掌控技巧
5、ER－GAP矩陣——服務(wù)滿意理論
6、遇心服務(wù)與知心服務(wù)技巧

　　《電話應(yīng)對(duì)禮儀》林雨萩 主講　2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本　定價(jià)300元
了解電話應(yīng)對(duì)禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對(duì)技巧、透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對(duì)的好印象、正確地傳達(dá)電話內(nèi)容，使工作順利進(jìn)展、學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式、通過電話應(yīng)對(duì)提升個(gè)人及企業(yè)形象、熟悉移動(dòng)電話的使用禮節(jié)


1、電話接聽禮儀
2、增加好印象的電話禮節(jié)
3、電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧
4、令人產(chǎn)生好感的做法
5、電話抱怨處理的注意事項(xiàng)
6、手機(jī)使用禮節(jié)

　　《服務(wù)禮儀》金正昆 主講　10盤VCD+《服務(wù)禮儀教程》書1本　定價(jià)480元
適合全體員工深刻理解服務(wù)理念。語言十分生動(dòng)，適合集體觀看學(xué)習(xí)


1、服務(wù)意識(shí)
2、心態(tài)調(diào)整
3、禮貌服務(wù)

　　《如何有效處理客戶投訴》溫雅靜 主講　4盤DVD+學(xué)員手冊(cè)光盤1張　定價(jià)380元
了解客戶投訴的原因、有效處理客戶投訴、掌握有效處理客戶投訴的技巧、懂得如何減少客戶投訴的產(chǎn)生


1、客戶為什么會(huì)投訴
2、客戶希望通過投訴獲得什么
3、客戶不滿帶來的惡果
4、留住客戶，比贏得客戶更重要
5、有效處理客戶投訴的技巧
6、如何減少客戶投訴的產(chǎn)生

·客戶服務(wù)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員
　　·客戶服務(wù)人員
　　·各級(jí)秘書和行政助理
　　·銷售經(jīng)理、主管及銷售人員