線上課程領(lǐng)域分類
主講：程龍 講數(shù)：5講
疫情下如何開展銷售?問題分析與銷售思維轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜m應(yīng)疫情下的壓力挑戰(zhàn)如何建立線上銷售連接?——非客觀產(chǎn)品性因素分析如何線上銷售溝通更高效?-—關(guān)系營銷邏輯思維建立二、關(guān)系營銷的轉(zhuǎn)化?線上銷售溝通技巧—訂單促成的三個元素∶避免競爭者爭奪及客戶需求轉(zhuǎn)變?nèi)绾尾幻つ客其N?-—以需求為導(dǎo)向準(zhǔn)確銷售時機(jī)把控的三大原則當(dāng)下所得未來風(fēng)險防范迭代性收..
價格：免費(fèi)元
主講：程龍 講數(shù)：7講
第一節(jié)∶大客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)介紹的價值意識建立一、大客戶經(jīng)營維護(hù)定義∶采購金額偏大或采購頻次偏高收益性∶金額偏大創(chuàng)造利潤空間及銷售業(yè)績總量2傳播性∶ 頻次偏高有較大資源價值及宣傳影響性價值性∶通過維護(hù)鏈接服務(wù)而實(shí)現(xiàn)二次訂單或轉(zhuǎn)介紹二、大客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)介紹是售后服務(wù)的具體行為體現(xiàn)與客戶保持粘性連接，避免客戶陌生感，重復(fù)開發(fā)新. 客戶2增強(qiáng)與客戶情感鏈接，客情融入增強(qiáng)合作軟實(shí)力，避免被爭奪創(chuàng)造場景與噱..
價格：39.9元
電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講
主講：何春芳 講數(shù)：8講
第一模塊∶投訴認(rèn)知的"二間"刨根問底第一問∶投訴是什么?靈魂拷問第二問∶如何對待投訴?案例分析∶窗口不收現(xiàn)金，客戶當(dāng)即投訴主要解決∶客觀看待投訴，既看到危機(jī)，也看到契機(jī)第二模塊∶客戶分析的"四維"一維∶什么人會投訴?利益受損的尋求補(bǔ)償情感憋屈的尋求安慰找茬占香的軟硬兼施霞二維∶客戶因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點(diǎn)視頻分析∶客服出口傷人，客戶..
價格：39.9元
主講：陳巍 講數(shù)：5DVD
第一講 怎樣正確看待客戶投訴 第二講 很多投訴是可以避免的 第三講 投訴的響應(yīng)速度是關(guān)鍵 第四講 安撫客戶 營造良好氛圍 第五講 澄清責(zé)任是處理的前提 第六講 快刀斬亂麻是解決的關(guān)鍵 第七講 如何拒絕客戶的過高要求 第八講 怎樣應(yīng)對過度維權(quán)的客戶 第九講 如何應(yīng)對群體性客戶投訴 第十講 變壞事為好事的善后跟進(jìn) ..
價格：580元
生產(chǎn)制造型企業(yè)如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù)
主講：王兵 講數(shù)：4VCD
一 客戶服務(wù)的基本理念 1. 服務(wù)戰(zhàn)略與公司定位 2.客戶服務(wù)的目的 3.為什么客戶服務(wù)如此重要 4.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 5.合格的客戶服務(wù)人員須具備的條件 二 影響客戶滿意的因素 1.什么是客戶滿意 2.客戶滿意度的結(jié)構(gòu) 3.影響客戶滿意的因素分析 4.克服障礙，改善服務(wù) 5.以客戶為中心的服務(wù) 三 客戶服務(wù)的關(guān)鍵技巧 1. 如何贏得客戶的信任和友誼 ..
價格：198元
主講：陳巍 講數(shù)：6VCD+CD-ROM
第一講：金牌服務(wù)的理念 第二講：金牌服務(wù)的員工 第三講：理解客戶的觀點(diǎn) 第四講：了解客戶的期望 第五講：接待客戶的技巧 第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧 第七講：理解客戶的技巧（下） 第八講：管理客戶的期望值 第九講：滿足客戶期望的技巧 第十講：客戶關(guān)系的建立 第十一講：投訴帶來的挑戰(zhàn) 第..
價格：120元
主講：陳巍 講數(shù)：13VCD
第一篇 服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時代--認(rèn)知客戶服務(wù) 第一講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析 1.競爭的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程 3.企業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域 4.企業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡 第二講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 1.競爭平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級 2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級 3.國內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)..
價格：180元
主講：專家團(tuán) 講數(shù)：24VCD
《訪客接待拜訪禮儀》林雨萩 主講 2盤VCD+CD-Rom1盤+文字教材1本 定價300元 改善不佳的待客瑕疵、了解各種不同形式的接待禮節(jié)、增進(jìn)與訪客之間的商務(wù)往來、增強(qiáng)訪客對企業(yè)的信賴感與好印象、掌握上班族應(yīng)具備的基本訪客接待拜訪應(yīng)對禮儀 1、訪客接待禮儀 2、訪客應(yīng)對禮儀 3、拜訪客戶禮儀 4、如何引導(dǎo)訪客 5、謙恭有禮的送客 6、大方合度的握手禮儀 《顧客滿意..
價格：2160元
|
掃一掃，關(guān)注公眾號
