- 專家介紹
- 課程介紹
- 課程大綱
- 課程對象
◎第一講：客戶服務的領導力：從高層開始、保持溝通
◎第二講：客戶服務的系統(tǒng)化管理：系統(tǒng)化的客戶服務、
內部管理機制
◎第三講：如何招聘客服人員：招聘原則、招聘方法
◎第四講：如何指導客戶服務：客戶服務人員的培訓、
客服支持、有效的激勵、提升服務表現
◎第五講：全心全意服務客戶：積極的服務、特殊的
客戶需求
◎第六講：客戶服務的本質：發(fā)現需求、滿足需求
◎第七講：客戶投訴：正確處理客戶投訴、投訴案例
◎第八講：客戶服務壓力管理。 …… ……
◎第二講：客戶服務的系統(tǒng)化管理：系統(tǒng)化的客戶服務、
內部管理機制
◎第三講：如何招聘客服人員：招聘原則、招聘方法
◎第四講：如何指導客戶服務：客戶服務人員的培訓、
客服支持、有效的激勵、提升服務表現
◎第五講：全心全意服務客戶：積極的服務、特殊的
客戶需求
◎第六講：客戶服務的本質：發(fā)現需求、滿足需求
◎第七講：客戶投訴：正確處理客戶投訴、投訴案例
◎第八講：客戶服務壓力管理。 …… ……
