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企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

主講老師：林景新 課程時長：2 天

課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員..

銀行危機客戶關(guān)系處理

主講老師：包亮 課程時長：1 天

第一講：危機客戶關(guān)系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進2. 客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風險3. 有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機4. 投訴可以..

新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應(yīng)對

主講老師：馬千里 課程時長：2 天

【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預(yù)兆&midd..

物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

主講老師： 課程時長：2 天

一、導(dǎo)言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊..

危機、轉(zhuǎn)機、商機

主講老師：殷俊 課程時長：2 天

一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機..

為客戶創(chuàng)新”是應(yīng)對經(jīng)濟危機最有效的路徑

主講老師：王維寶 課程時長：2 天

前 言 “客戶”是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要義第一講、“為客戶創(chuàng)新”需要文化理念創(chuàng)新1、 “為客戶創(chuàng)新”的最新理念闡釋（案例）2、 ..

危機管理

主講老師：鮑愛中 課程時長：1 天

第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展..

金融危機下的深度營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

主講老師：崔自三 課程時長：1 天

一、金融危機對于企業(yè)營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營銷已經(jīng)過時4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營銷二、金融危機下，導(dǎo)入深度營銷勢在必行1、..

經(jīng)濟危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心

主講老師：崔自三 課程時長：2 天

一、經(jīng)濟危機離你有多遠？1、探源經(jīng)濟危機——經(jīng)濟危機是如何形成的？2、次貸危機——金融危機——經(jīng)濟危機——當前經(jīng)..

企業(yè)危機應(yīng)對策略培訓

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

（一）、危機管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥..

品牌關(guān)系發(fā)展與危機預(yù)防實訓

主講老師：平梵 課程時長：2 天

第一講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評估 第一節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵 第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展 第三節(jié) 品牌關(guān)系的評估第二講 品牌危機的內(nèi)涵與特質(zhì) 第一節(jié) 品牌危機的內(nèi)涵和外延 第二節(jié) 品牌危機與其他危機的..

危機管理與公關(guān)素養(yǎng)

主講老師：鮑愛中 課程時長：1 天

第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機..

如何有效進行危機傳播管理

主講老師：李玉良 課程時長：1 天

突發(fā)事件由于事發(fā)突然，關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)安全、社會的安定團結(jié)以及國際國內(nèi)的影響，而由于現(xiàn)代傳播手段的先進，突發(fā)事件中的危機傳播管理顯得尤為重要。 本課通過大量實例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用，指出了..

網(wǎng)絡(luò)時代的危機公關(guān)和輿情管理

主講老師：殷俊 課程時長：2 天

一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò)危機的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時代讓企..

危機管理與媒體應(yīng)對

主講老師：艾學蛟 課程時長：1 天

一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應(yīng)？○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機管理..

危機公關(guān)

主講老師：姚仲達 課程時長：3 天

一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關(guān)？1、何為危機公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生..

電力企業(yè)危機管理與媒體應(yīng)對

主講老師： 課程時長：2 天

一、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下..

酒店安全與危機公關(guān)管理

主講老師： 課程時長：2 天

第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 2、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧..

房地產(chǎn)風險防范與危機應(yīng)對

主講老師：李豪 課程時長：2 天

一、 房地產(chǎn)風險、危機基本原則二、 房地產(chǎn)風險的起因 1) 政策與環(huán)境的因素 2) 經(jīng)濟環(huán)境的因素 3) 管理的因素 4) 市場的因素 案例分析：XXX房產(chǎn)商業(yè)地塊失敗的原因三、 房地..

危機公關(guān)與危機管理

主講老師： 課程時長：2 天

一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防..

中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽風險管理---全案例教學

主講老師：周偉 課程時長：2 天

一、 銀行業(yè)聲譽風險的定義 中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情..

銀行業(yè)務(wù)危機處理

主講老師：張老師 課程時長：2 天

銀行業(yè)務(wù)危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六..

危機管理與客戶投訴

主講老師：周子淳 課程時長：2 天

危機管理與客戶投訴 主講：周子淳 學員對象：企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理 課程收益：  課程內(nèi)容中危機預(yù)防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預(yù)防和處理系..

電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機公關(guān)

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..

房地產(chǎn)企業(yè)危機管理和媒體公關(guān)實戰(zhàn)演練

主講老師：葉東 課程時長：2 天

課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30-10：30..