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新零售客戶來源渠道運(yùn)營

主講老師：周一帆 課程時(shí)長：1 天

一、渠道的運(yùn)營概覽1、渠道入場(chǎng)2、渠道預(yù)算控制3、渠道的ROI分析4、基礎(chǔ)的渠道運(yùn)營工作內(nèi)容二、產(chǎn)品與渠道運(yùn)營 1、產(chǎn)品到達(dá)用戶前 2、產(chǎn)品到達(dá)用戶中 3、產(chǎn)品達(dá)到用戶后三、PC渠..

面對(duì)大型零售客戶的銷售技能

主講老師： 課程時(shí)長：1 天

課程目標(biāo)： 　　《面對(duì)大型零售客戶的銷售技能》進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，Wal-Mart,Carrefour,Makro,7-11等超大型國際零售企業(yè)相繼強(qiáng)灘中國大陸市場(chǎng)，同時(shí)國內(nèi)的零售企業(yè)在經(jīng)過..

連鎖商超零售客戶服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧

主講老師：賀文靜 課程時(shí)長：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時(shí)間不長，但二十多年的時(shí)間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實(shí)際工作中推動(dòng)銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何..

2022金融科技背景下的銀行零售客戶精準(zhǔn)營銷

主講老師：劉清揚(yáng) 課程時(shí)長：2 天

第一講：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境觸發(fā)金融科技發(fā)展一、宏觀經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)方向?qū)τ诮鹑阢y行的影響1. 2022年宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)周期2. 中國如何從局部最優(yōu)解走向全局最優(yōu)解3. 中美關(guān)系對(duì)于中國經(jīng)濟(jì)走向的影響以及后期銀行如何走..

零售客戶信貸需求發(fā)掘與行業(yè)分析

主講老師：周薇 課程時(shí)長：2 天

前言導(dǎo)入：Know Your Customer 了解你的客戶管理者的職責(zé)所在--全面開拓，深度經(jīng)營田惠宇行長的講話第一部分：現(xiàn)實(shí)之痛，轉(zhuǎn)型之勢(shì)智慧的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代&..

新零售時(shí)代下的銀行業(yè)務(wù)管理與推動(dòng) —構(gòu)建零售客戶高效專業(yè)經(jīng)營之道

主講老師：郁曉冰 課程時(shí)長：2 天

一．零售銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析（WHY）1. 銀行轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇2. 零售業(yè)務(wù)客戶營銷的困境2.1 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及的三大體系問題2.2 一線營銷隊(duì)伍的現(xiàn)狀分析3. 從BANK1.0到BANK4..

銀行零售客戶產(chǎn)品營銷面訪全流程

主講老師：陳勁松 課程時(shí)長：2 天

一、銀行產(chǎn)品銀行人員必備的素質(zhì)1、專業(yè)：真正的理財(cái)顧問與營銷專家的合體2、心態(tài)：建立在專業(yè)能力基礎(chǔ)上的心態(tài)改變3、能力：開發(fā)客戶 服務(wù)客戶 留住客戶三、銀行業(yè)金融產(chǎn)品營銷必須掌握的營銷理念..

零售客戶信貸需求發(fā)掘與行業(yè)分析

主講老師：周薇 課程時(shí)長：2 天

第一部分：現(xiàn)實(shí)之痛，轉(zhuǎn)型之勢(shì)智慧的時(shí)代、體驗(yàn)的時(shí)代、服務(wù)的時(shí)代轉(zhuǎn)型中的得與失網(wǎng)點(diǎn)匯聚了大量資源網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量在下降案例：建設(shè)銀行在上海開放國內(nèi)首家“無人銀行”案例：五大國..

智慧銀行轉(zhuǎn)型——零售客戶經(jīng)理七大情境營銷

主講老師：肖廣 課程時(shí)長：3 天

引言：智慧銀行轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)點(diǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇一、客戶、網(wǎng)點(diǎn)及銀行發(fā)展趨勢(shì)探討1. 廳堂發(fā)生的變化2. 客戶生活發(fā)生的變化3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起4. 國內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢(shì)案例：某國有行..

銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升

主講老師：楚易 課程時(shí)長：2 天

1、調(diào)整心態(tài)，積極投入；2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路；3、掌握產(chǎn)品營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力；4、掌握客戶關(guān)系管理要點(diǎn)，深入挖掘，守好勝利果實(shí)；5、掌握客戶維護(hù)技巧，成為客戶的成長伙伴。 ..

零售客戶經(jīng)理個(gè)貸客戶精準(zhǔn)營銷與產(chǎn)品交叉銷售技能提升

主講老師：肖亞軍 課程時(shí)長：2 天

第一講：認(rèn)知篇：修煉喚起心中的激情一、個(gè)貸客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知1. 個(gè)貸客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知2. 個(gè)貸客戶經(jīng)理工作理念3. 個(gè)貸客戶經(jīng)理工作流程二、個(gè)貸客戶經(jīng)理的看家本領(lǐng)——..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長：2 天

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長：1 天

第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..

如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

主講老師：鮑愛中 課程時(shí)長：2 天

第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對(duì)b)努力不夠c)方法不對(duì)d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)..

客戶服務(wù)的核心觀念

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個(gè)方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理 ..