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大客戶開發(fā)與服務創(chuàng)新策略

地點：廣東(廣州) 價格：2480 時間：2011-09-03

課程設計背景：《大客戶開發(fā)與應用創(chuàng)新》是在對企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎上，研發(fā)的模塊式培訓課程。它借鑒了國際先進課程的精華，并結(jié)合中國的銷售實際，開發(fā)出的適合中國國情的大客戶開發(fā)及應用策略培訓方案。培訓目標：..

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點：北京(北京) 價格：2800 時間：2012-10-25

培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等--------------------------------------------------------- 課 程 背 景 ..

機械企業(yè)管理培訓_服務創(chuàng)造價值

地點：上海(上海) 價格：1880 時間：2012-09-21

金牌課程 ..

卓越的客戶服務理念與技巧【上海 11月26鮑愛中】

地點：上海(上海) 價格：1490 時間：2011-11-26

收費標準：1490元/人（包括會務費、聽課費、講義費、授課當天的中餐費） 2011年11月26日1天 上午9:00-12:00,下午1:30-4:30 課程背景： 當前市場的競爭用..

如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴

地點：上海(上海) 價格：2800 時間：2013-04-26

一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反..

呼叫中心知識庫管理培訓課程

地點：北京(北京) 價格：4600 時間：2012-09-20

【模塊一】深入理解知識管理 1小時 *為什么呼叫中心需要知識管理 *什么是知識管理 *知識管理基本概念（區(qū)分數(shù)據(jù)、信息和知識、顯性知識和隱性知識、知識型員工） *中國呼叫中心知識庫核心問題【目的】..

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升（京.滬.深.常年開班）

地點：北京(北京) 價格：2500 時間：2011-08-03

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 時間地點：2011年8月18-19日深圳 時間地點：2011年 9月15-16日北京　 時間地點：2011年9月22-23日上?！?時間地點：2011年1..

全面客戶滿意-樹立卓越的全員服務意識

地點：北京(北京) 價格：1980 時間：2015-12-18

一、建立卓越的服務意識1、為什么要有服務意識 A、案例解析：海底撈的成功模型B、案例解析：三菱電梯的成功之道C、服務時代如何建立核心競爭力D、王永慶的服務之道-完美服務標準2、顧客是怎樣失去的..

全面打造金牌客戶服務

地點：上海(上海) 價格：2880 時間：2013-04-12

經(jīng)典案例：一年內(nèi)從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡第一模塊:卓越的服務理念? 客戶服務需要具備的能力? 服務不僅是一種心態(tài)也是一種技巧? 卓越的服務技巧----卓越服務體現(xiàn)于細節(jié)? 經(jīng)典案例..

客戶分級管理與分類服務營銷

地點：北京(北京) 價格：5280 時間：2012-10-26

本課程全程穿插10個案例，重點案例包括：·零售銀行客戶分級服務案例·信用卡客戶分類營銷案例·證券零售客戶分級服務案例·基金財富客戶分類營銷案例 ..

客戶也瘋狂--全員客戶服務與客戶運營管理

地點：陜西(西安) 價格：2800 時間：2012-12-15

第一講 客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 第二講 提高客戶滿意度的四大要素第三講 態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度 第四講 客戶服務與客戶運營管理 第五講 客戶也瘋狂的市場策劃 第六講 ..

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

地點：廣東(深圳) 價格：2800 時間：2012-12-20

舉辦時間 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日..

武漢服裝陳列課程培訓/教育培訓/時尚教育

地點：湖北(武漢) 價格：0 時間：2015-06-29

服裝陳列培訓/武漢聚尚美育/領先中國的權威實戰(zhàn)型時尚職業(yè)培訓機構服裝陳列培訓課程 陳列師，是新世紀最具發(fā)展?jié)摿Φ臅r尚職業(yè)之一，有著廣闊的發(fā)展前景，在國內(nèi)隨著服飾企業(yè)競爭的日趨白熱化，陳列設計師對時尚品..

武漢服裝搭配培訓/時尚教育培訓/色彩搭配教育

地點：湖北(武漢) 價格：0 時間：2015-06-29

武漢服裝搭配培訓/武漢聚尚美育/領先中國的權威實戰(zhàn)型時尚職業(yè)培訓機構103課時服裝搭配培訓課程 服飾搭配的背后隱藏著系統(tǒng)嚴密的科學規(guī)律，完美的服飾搭配是色彩與款式風格雙方面的高度和諧統(tǒng)一。對于服飾企..

汽車行業(yè)客戶關系管理

地點：上海(上海) 價格：4500 時間：2012-09-21

第一篇 客戶關系管理 原理篇第一單元 汽車行業(yè)客戶關系管理客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么客戶關系管理的含義客戶關系管理的內(nèi)容第二單元 汽車企業(yè)客戶..

醫(yī)療設備備件物流管理與客戶服務培訓大綱

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分 醫(yī)療設備備件物流面臨的挑戰(zhàn) 一、 物流的內(nèi)涵與構成要素 二、 為什么說搞好現(xiàn)代企業(yè)物流是第三利潤源泉 三、 目前，醫(yī)療設備備件物流的特點及其面臨的問題 四、 備件物流的運作環(huán)節(jié) 五、 備..

客戶服務培訓：汽車渠道客戶服務與客戶關系管理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

【課程規(guī)劃的說明】 當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對汽車行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，提..

保險公司大客戶的開發(fā)與維護服務

主講老師： 課程時長：2 天

第一章針對大客戶的銷售流程一．現(xiàn)代大客戶采購流程分析 　　1.“ 謝絕推銷 ” 的啟示 　　市場經(jīng)濟，客戶自我意識強了，買方市場 　　2. 客戶關心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時長：2 天

單元一：客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素 ..

顧客滿意服務與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時長：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務第一講、滿意服務從心開始——服務意識1.為什么要有服務顧客的意識2.服務的內(nèi)涵3.服務態(tài)度決定一切4.服務意識決定服務態(tài)度5.如何做好服務細節(jié)..

保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧

主講老師： 課程時長：2 天

一、 溝通1、什么是溝通 2、理想的溝通 3、溝通的類別 4、溝通上的“黃金律“ 5、溝通“十點” 6、溝通之“門鑰匙”..

如何進行客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講 客戶服務的組織結(jié)構1 客戶服務涵蓋的部門2 客戶服務部組織結(jié)構的設置3 客戶服務的目標分析：客戶服務管理培訓案例！解析：客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：客戶服務管理課程案例分析！第..

房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關系管理

主講老師：涂山青 課程時長：2 天

【課程簡介】 在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風險”的行業(yè)！我們時?？吹剑械姆科笠驗榭蛻絷P系處理不當，造成“事件”，引來..

航運、物流行業(yè)“客戶服務及溝通技巧”

主講老師： 課程時長：2 天

開場 本節(jié)目標：增強學員之間了解；引出了解客戶的重要性；確定學員期望值； 第一章 卓越客戶服務 1 為什么要提供卓越的客戶服務？ 本節(jié)目標：了解客戶服務對于企業(yè)的重要性；解決學員心中&ldqu..

電信客戶抱怨投訴處理技巧培訓

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天

導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練； 1、 案例：她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..

汽車4s店銷售顧問禮儀培訓

主講老師：李老師 課程時長：18 天

課程大綱:作為汽車4s店銷售顧問，是否了解禮儀的重要性呢?如果平時你多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度等等。也許你的生活和工作中會增添很多樂趣，更重要的是會使你與客戶之間，與..

證券業(yè)投資顧問客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：中國證監(jiān)會《證券投資顧問業(yè)務暫行規(guī)定》的公布實施推進了證券公司投資顧問業(yè)務的整體轉(zhuǎn)型，促使證券公司加快提升投資顧問專業(yè)客戶服務培訓?，F(xiàn)在各家證券公司的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，證券公司如何確保投資顧問的專業(yè)服務品..

客戶滿意度和服務提升理論與實戰(zhàn)

主講老師：馬繼華 課程時長：2 天

1 客戶滿意度研究的新特點1.1 通信市場的發(fā)展趨勢與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務對客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營時代的客戶服務特點1.4 多渠道的融合對客戶體驗的影響2 客..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通技巧

主講老師：李禹成 課程時長：2 天

內(nèi)部客戶服務意識與溝通技巧 課程目標: 通過培訓來幫助學員： 了解內(nèi)部客戶服務意識的重要價值； 掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略； 掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略； 了解內(nèi)部客戶有效服務的8大黃金..

保險客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 1.3如何應對服務挑戰(zhàn) 第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務形象2.1如何讓你的服務更..

通信行業(yè)客戶服務之高效溝通與問題處理

主講老師：孫 巍 課程時長：1 天

一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務顧客與企業(yè)的關系 服務營銷使產(chǎn)品價值倍增 你靠什么贏得顧客 如何讓客戶滿足 產(chǎn)品可以復制，服務意識不能復制二、見招拆招——客戶..

電力客戶服務與客戶滿意度提升

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) ? 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ?..

精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時長：2 天

培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士 課程收益 這是一門極具稀缺性和實用價值的培訓課程。專門針對煙草行業(yè)而開設。本課程不僅幫助學員梳理煙草客戶服務體系的主要內(nèi)容，使學員增強客戶服務意識，提高客戶..

用營銷思維貼心為客戶服務

主講老師：田啟成 課程時長：1 天

【課程綱要】 第一單元；營銷思維篇 一、突破原有的營銷思維 1、如何創(chuàng)造客戶需求 2、營銷與銷售的區(qū)別是什么？ 3、銷售的動力——快樂與痛苦的力量博弈 4、淺談思維..

酒店MOT關鍵時刻客戶服務

主講老師：楊波 課程時長：1 天

課程背景 隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務水平等“軟實力”才能獲得..

精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化

主講老師： 課程時長：2 天

培訓受眾 企事業(yè)單位有待提升的各界管理人士課程大綱 “顧”顯旋“楓”，引領行業(yè)管理培訓典范系列課程之 《精益服務：煙草公司客戶服務體系建立與優(yōu)化..

贏在服務-大客戶服務策略和技巧

主講老師：陸和平 課程時長：2 天

理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練 課程時間: 二天 課程內(nèi)容 第一講：服務和服務價值鏈  服務和優(yōu)質(zhì)服務的定義  服..

銀行客戶投訴處理技巧培訓

主講老師：龔冬平 課程時長：1 天

1、關于投訴 1.1 認識投訴 * 什么叫投訴？ * 投訴的實質(zhì)表象和本質(zhì) 1.2 投訴產(chǎn)生的三大因素 1.3 投訴的方式： * 直接投訴、間接投訴 * 顧客不滿意度高低的影響 2、投..

電信溝通技巧培訓

主講老師：程子展 課程時長：1 天

課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個人因素 1、地位的差異 ..

連鎖商超零售客戶服務禮儀與卓越服務技巧

主講老師：賀文靜 課程時長：2 天

課程前言：超市在中國的發(fā)展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何..