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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識(shí)提升一、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1. 新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工造成的職業(yè)擠壓..

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理

主講老師：周云飛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知1. 職業(yè)形象對(duì)個(gè)人2. 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點(diǎn)1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信 ..

物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

主講老師：張晨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

引言：您是否遇到過(guò)這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺(jué)管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì)礙事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏..

酒店餐飲的服務(wù)流程

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程意義 根據(jù)國(guó)家旅游局對(duì)五星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,并能熟練運(yùn)用。由此可見，服務(wù)人員的服務(wù)技能是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要環(huán)節(jié)。課程大綱 ..

大堂經(jīng)理服務(wù)流程與技巧

主講老師：楊思成 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象規(guī)范  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境要求  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境要求  網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷宣傳材料  大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 =..

門店標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)流程及技巧訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：門店導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備的素質(zhì)頭腦風(fēng)暴大討論：您是一位優(yōu)秀的門店銷售員嗎？心態(tài)修煉——態(tài)度決定一切知識(shí)儲(chǔ)備——豐富的知識(shí)是銷售的資本技能武裝&m..

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠(chéng) 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項(xiàng)職責(zé) 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

服務(wù)禮儀與服務(wù)流程

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一單元：服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)動(dòng)線設(shè)計(jì)服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)意識(shí)之——辯微識(shí)心術(shù)敏聽與善說(shuō)察言與觀..

建材行業(yè)售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠(chéng) 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項(xiàng)職責(zé) 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程優(yōu)化

主講老師：楊理 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

模塊一：認(rèn)知服務(wù)一、服務(wù)現(xiàn)狀知多少？解析及案例：何為服務(wù)的四重境界二、服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開拓對(duì)比服務(wù)有意識(shí)vs服務(wù)無(wú)意識(shí)服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力所在：一首歌的創(chuàng)作..

建材行業(yè)企業(yè)售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠(chéng) 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項(xiàng)職責(zé) 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

新員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程規(guī)范

主講老師：修子渝 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：銀行人員服務(wù)心態(tài)及服務(wù)理念一、服務(wù)心態(tài)建設(shè)--溝通從心開始討論：為什么銀行工作人員要注重服務(wù)禮儀回顧：在工作中，有哪些下意識(shí)的“失禮之處”？1. 禮由心生，態(tài)度決定一切..

企業(yè)銷售安裝及售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、要知道客戶為什么要繼續(xù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品1、我們首先知道客戶的需求點(diǎn)是什么？（1）、客戶想要既得的利益，價(jià)格合理、質(zhì)量好的產(chǎn)品（2）、客戶不想要可能的風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題和安裝、售后的及時(shí)性。（3）..

售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章、售后服務(wù)的功能、作用、內(nèi)涵、原理1、從朱蘭質(zhì)量螺旋來(lái)看售后服務(wù)2、從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程來(lái)看售后服務(wù)3、從整個(gè)產(chǎn)品生命周期來(lái)看售后服務(wù)4、從產(chǎn)品使用條件、環(huán)境、使用對(duì)象來(lái)看售后服務(wù)..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰(shuí)？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級(jí)客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..