客戶服務(wù)關(guān)系管理培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)客戶服務(wù)關(guān)系管理培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，客戶服務(wù)關(guān)系管理培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊?？蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠誠客戶。
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汽車公司大客戶銷售技巧與中國式客戶服務(wù)關(guān)系管理實戰(zhàn)特訓(xùn)班
地點： 北京 (北京) 時間：2012-05-27
第一講 定義大客戶 主要議題：究竟誰是我們真正的大客戶？典型大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶銷售的主要工作是什么？ 大客戶的定義：二八..
化工行業(yè)大客戶銷售技巧與客戶服務(wù)關(guān)系管理
課程背景：1.企業(yè)的銷售業(yè)績波動80%的原因是由20%的大客戶引發(fā)的。2.所謂的大客戶，就是市場上賣方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶。3.根據(jù)20/80原則，他們是賣方的“貴人”，是需要給..
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金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？
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主講老師：包亮 課程時長：2 天
第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..
主講老師：蔣小華 課程時長：2 天
第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..
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【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務(wù)對象，也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
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銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..
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主講老師：敦平 課程時長：2 天
一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..
主講老師：蔣小華 課程時長：1 天
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主講老師：魯百年 課程時長：1 天
第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..
主講老師：李繪芳 課程時長：2 天
第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..
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第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)..
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第1講：讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點即是服務(wù)管理難點2 企業(yè)服務(wù)管理難點的應(yīng)對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理 ..
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第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..
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第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電..
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課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程特..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 第一講: 服務(wù)意識的建立 1．對服務(wù)的認(rèn)識2．對銷售意識的建立2．服務(wù)人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)第二講：服務(wù)..
主講老師：周文斌 課程時長：2 天
內(nèi)容簡介：服務(wù)面臨的變革與挑戰(zhàn)行業(yè)的挑戰(zhàn)客戶的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義第一篇：自我管理1、自我管理1）認(rèn)知自我情緒2）情緒是什么？3）如何改變我們的情緒狀態(tài)？4）行..
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶..
主講老師：楊波 課程時長：1 天
課程背景 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國酒店餐飲業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競爭日益激烈的酒店餐飲市場，越來越多的酒店餐飲職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識到，只有發(fā)揮酒店餐飲的品牌價值，提升服務(wù)水平等“軟實力”才能獲得..
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8年國有大型商業(yè)銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗 銀行營銷管理實戰(zhàn)專家中國政法大學(xué) MBA 中級經(jīng)濟(jì)師/國家二級心理咨詢師原某大..
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營銷管理實戰(zhàn)專家、聚仁藥業(yè)集團(tuán)大區(qū)銷售副總 ◆ 東北師范大學(xué)MBA ◆ 高級體驗式培訓(xùn)師 ◆ 浙江大學(xué)/哈爾濱工..
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