電力客戶投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)電力客戶投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,電力客戶投訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做,具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問,我們將會全面分析,并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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主講老師:許曉青 課程時(shí)長:2 天
第一章:做營銷,那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)?一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說會道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..
主講老師:韓穹 課程時(shí)長:2 天
第一模塊:投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理?1)你如何理解非暴力問題處理是什么?2)案例說明2. 討論:你看張照片什么感覺?美還..
主講老師:李成章 課程時(shí)長:1 天
【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑201..
主講老師:劉東 課程時(shí)長:1 天
前言:投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1)客戶沒有告狀算不算投訴?2)員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析:某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講:有效處理客戶投訴..
主講老師:劉東 課程時(shí)長:2 天
第一部分:服務(wù)創(chuàng)新第一講:服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)?2. 有問必答就是好的服務(wù)?案例分析:某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助,..
主講老師:包亮 課程時(shí)長:2 天
第一講:認(rèn)識客戶投訴一、中國銀行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢1.投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同銀行投訴量差異較大3.四類問題客戶投訴最嚴(yán)重4.三個(gè)處理環(huán)節(jié)最令客戶不滿研討案例:為何股份制銀行投訴發(fā)生率最..
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主講老師:涂山青 課程時(shí)長:2 天
一、正確認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的心理分析(1)對客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機(jī)調(diào)查(2)客戶投訴的八大心理動機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..
主講老師:林鐵成 課程時(shí)長:2 天
時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部(一通百通)認(rèn)識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎?5.快樂加加:投訴趣集 ..
主講老師:李兵 課程時(shí)長:2 天
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第一講 對“投拆”的正確認(rèn)識 一、“投訴”的定義 二、“投訴”的意義 1、有效地維護(hù)酒店自身的形象 2、挽回客戶對酒店的信任 ..
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主講老師:劉成熙 課程時(shí)長:2 天
【課程特色】 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過..
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主講老師:劉成熙 課程時(shí)長:2 天
【授課時(shí)數(shù)】2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析..
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第一單元:服務(wù)管理篇: 第一講: 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì):我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量:客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法:SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長:2 天
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析、演練; 1、 案例:她為何為難電信大堂經(jīng)理 ..
一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于通信行業(yè),我們花大價(jià)錢建立了電話服務(wù)中心,技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人,盡管如此,在處理客戶投訴這個(gè)層面上,我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝?,不是?font face=Arial>..
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、客戶滿..
主講老師:張弛 課程時(shí)長:2 天
單元一:客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營中挖掘投訴價(jià)值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..
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主講老師:沈志勇 課程時(shí)長:1 天
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主講老師:郭敬峰 課程時(shí)長:2 天
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主講老師:胡老師 課程時(shí)長:2 天
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銷售管理實(shí)戰(zhàn)專家 東北師范大學(xué)碩士學(xué)位12年培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)歷8年集團(tuán)企業(yè)高管經(jīng)歷 曾任∶聚仁藥業(yè)集團(tuán)│大區(qū)銷售副..
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