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房地產(chǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn) 專欄 》

房地產(chǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)專題為房地產(chǎn)企業(yè)工作人員提供客戶投訴處理技巧、卓越客戶服務(wù)技巧、服務(wù)溝通技巧等方面的培訓(xùn)服務(wù)。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做,而且我們特別注重課程內(nèi)容的實(shí)用性和落地功能,具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問。請將您的需求反饋給我們,我們將會全面分析,并和您反復(fù)溝通……以解決企業(yè)實(shí)際問題為宗旨,努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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公開課
內(nèi)訓(xùn)課
  • 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

    主講老師:涂山青 課程時長:2 天

    一、正確認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的心理分析(1)對客戶投訴的“價值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動機(jī)調(diào)查(2)客戶投訴的八大心理動機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2..

  • 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

    主講老師:王金升 課程時長:2 天

    一、房地產(chǎn)客戶關(guān)系戰(zhàn)略框架1.1 “牛市與熊市”現(xiàn)象1.2 調(diào)控與客戶關(guān)系1.3 品牌與客戶關(guān)系1.4 企業(yè)管理與客戶關(guān)系——客戶是企業(yè)發(fā)展的核心動力 ..

  • 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

    主講老師: 課程時長:2 天

    一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析 二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路 三、從美國帕爾迪的發(fā)展,解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶細(xì)分指..

  • 房地產(chǎn)客戶開發(fā)與卓越的客戶關(guān)系管理

    主講老師:涂山青 課程時長:2 天

    【課程簡介】 在波詭云譎的市場上,企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)!我們時??吹?,有的房企因?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng),造成“事件”,引來..

  • 房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理

    主講老師: 課程時長:2 天

    一、地產(chǎn)標(biāo)桿客戶發(fā)展軌跡剖析二、如何設(shè)計(jì)地產(chǎn)客戶關(guān)系管理發(fā)展戰(zhàn)略及客戶戰(zhàn)略制定的思路三、從美國帕爾迪的發(fā)展,解析、設(shè)計(jì)地產(chǎn)“客戶導(dǎo)向”的流程與標(biāo)準(zhǔn) 1、戰(zhàn)略性客戶細(xì)分指導(dǎo)獲取土..

  • 房地產(chǎn)客戶心理分析與銷售技巧

    主講老師:茹翊蕓 課程時長:2 天

    1. 沉默寡言型——心理特點(diǎn)、行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方式;2. 理智型——心理特點(diǎn)、行為表現(xiàn)以及應(yīng)對方式;3. 果斷型——心理特點(diǎn)、行..

  • 房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識提升訓(xùn)練

    主講老師:楚易 課程時長:1 天

    第一單元:房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識重要性一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識三、重視客戶服務(wù)意識對企業(yè)平臺發(fā)展有何意義四、重視客戶服務(wù)意識對自身工作和生活有何意義 ..

  • 房地產(chǎn)客戶心理分析與銷售技巧

    主講老師:茹翊蕓 課程時長:1 天

    【課程大綱】思考:什么是成交思維?第一節(jié):如何轉(zhuǎn)化客戶抗性?一、認(rèn)清——成交核心思維!二、如何看透客戶的真實(shí)需求?1、客戶買房需求發(fā)展的四個階段一、如何強(qiáng)化客戶購房..

  • 金牌物業(yè)客戶服務(wù):怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松?

    主講老師:王占強(qiáng) 課程時長:2 天

    課程收益:了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

  • 銀行客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

    主講老師:包亮 課程時長:2 天

    第一講:建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么?1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰?1. 客戶真的是上帝么?”2. 服務(wù)客戶對我有益嗎?3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

  • 內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

    主講老師:蔣小華 課程時長:2 天

    第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?1. 案例討論:中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么?2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么?用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來?什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類:職級客戶、職能客..

  • 培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識

    主講老師:蔣小華 課程時長:2 天

    【課程說明】客戶至上,互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)。客戶并不僅僅指公司(市場)外的服務(wù)對象,也指公司內(nèi)部每一個服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導(dǎo)、下級員工和公司同事,每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待,以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

  • 內(nèi)部客戶服務(wù)

    主講老師:蔣小華 課程時長:1 天

    第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?1. 案例討論:中國企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么?2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么?用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來?什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類:職級客戶、職能客..

  • 房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

    主講老師:涂山青 課程時長:3 天

    銷售技能篇一、高端產(chǎn)品(別墅)的銷售特點(diǎn)1.高端產(chǎn)品(別墅)的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2.高端產(chǎn)品(別墅)銷售的成功要素(1)環(huán)境因素(2)物的因素(3)人的因素..

  • 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

    主講老師:蔣小華 課程時長:1 天

    一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識?a) 工作價值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶..

  • 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

    主講老師:蔣小華 課程時長:1 天

    一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識?a) 工作價值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶; ..

  • 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

    主講老師:敦平 課程時長:2 天

    一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識——認(rèn)識服務(wù)1、服務(wù)的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例:價值650億美金可口可樂公司,被轟炸后..

  • 內(nèi)部客戶服務(wù)

    主講老師:蔣小華 課程時長:1 天

    一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識?a) 工作價值問題;b) 工作效率問題;c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶?a) 層級客戶;b) 職能客戶; ..

  • 客戶也瘋狂—客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

    主講老師:魯百年 課程時長:1 天

    第一講 客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶為中心 銷售市場服務(wù)一體化客戶服務(wù)的流程和組織架構(gòu)&#..

  • 如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

    主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

    第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例!解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..

  • 卓越的客戶服務(wù)理念與技巧

    主講老師:鮑愛中 課程時長:2 天

    第一部分 為什么服務(wù)“不到位”?1.個人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)..

  • 客戶服務(wù)的核心觀念

    主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

    第1講:讓服務(wù)創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務(wù)的特點(diǎn)即是服務(wù)管理難點(diǎn)2 企業(yè)服務(wù)管理難點(diǎn)的應(yīng)對策略3 從海爾26年服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務(wù)看高效的企業(yè)服務(wù)利潤鏈的形成機(jī)理 ..

  • 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

    主講老師:李繪芳 課程時長:2 天

    第一部分:客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..

  • 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

    主講老師:譚小芳 課程時長:2 天

    第一:如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo):培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù),切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電..

  • 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

    主講老師:湯文蔚 課程時長:2 天

    課程提綱 一、客戶類型分析1.常見客戶類型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟..

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