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中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..

如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案..

ITIL、IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理

主講老師：張佩星 課程時(shí)長：3 天

課程簡介和課程目的：介紹國際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理、ITIL體系以及IT項(xiàng)目管理和的理念及流程，分析企業(yè)信息化戰(zhàn)略及其規(guī)劃方法，詳細(xì)解剖IT服務(wù)提供和IT服務(wù)支持的流程和能力，IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，IT經(jīng)理的通用領(lǐng)導(dǎo)管..

電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)..

電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo). 第一章、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指..

中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..

醫(yī)療服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

課程大綱　第一篇：醫(yī)療服務(wù)技巧 　第一講 醫(yī)療服務(wù)的競爭環(huán)境分析 　第二講 醫(yī)療服務(wù)的概念 　第三講 客戶滿意 　第四講 醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)則 　第五講 客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的觀點(diǎn) 　第六講 醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要..

醫(yī)療優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因 2、管理模式的改變 3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型 5、品質(zhì)管理的方法 6、品質(zhì)觀念的演進(jìn) 7、品質(zhì)管理的【滾球理論】..

打造醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的秘訣

主講老師：袁新華 課程時(shí)長：2 天

課程介紹 引言 病人的不滿和投訴增多，醫(yī)療糾紛日益尖銳；醫(yī)院內(nèi)部存在高消耗，高成本，低利潤，低效率的現(xiàn)象；服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范水平不高，存在過多的隱患,----- 您是否意識(shí)到以上這些問題將是未來醫(yī)院發(fā)展的重重阻..

如何進(jìn)行客戶服務(wù)管理

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長：2 天

第1講 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)1 客戶服務(wù)涵蓋的部門2 客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置3 客戶服務(wù)的目標(biāo)分析：客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：客戶服務(wù)管理課程案例分析！第..

化工行業(yè)關(guān)鍵客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

課程背景：1.在以客戶為中心的時(shí)代，您是否真的必須要滿足所有客戶的需要？？？每天為客戶忙個(gè)不停，好像機(jī)器人；您是否知道，您的大部分客戶不但不能為您創(chuàng)造業(yè)績與利潤，反而只會(huì)讓您白白浪費(fèi)時(shí)間、人力與金錢！2.大客..

電力優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理——電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造

主講老師：顧楓 課程時(shí)長：2 天

課程背景2011年的《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實(shí)力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完..

化工行業(yè)大客戶服務(wù)管理

主講老師： 課程時(shí)長：1 天

課程大綱：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1.什么是重要客戶2.為什么進(jìn)行大客戶管理3.什么是大客戶管理4.大客戶管理發(fā)展模型及階段5.區(qū)域運(yùn)作模型二、市場(chǎng)環(huán)境分析與制定年度計(jì)劃1.微觀..

營業(yè)廳服務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范

主講老師：余尚祥 課程時(shí)長：2 天

第一講、怎么發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在問題和積極解決實(shí)際問題 1.營業(yè)廳分類、定位及功能布局要求 2.營業(yè)廳人員配置及職責(zé)分分工 3.營業(yè)廳主要服務(wù)規(guī)范與要求 4.如何去發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題 5.營業(yè)廳常..

企業(yè)信息化和IT服務(wù)管理

主講老師：張佩星 課程時(shí)長：0 天

企業(yè)信息化與項(xiàng)目管理和服務(wù)管理 Ø 企業(yè)信息化綜述 焦點(diǎn)、難點(diǎn)、視點(diǎn)、觀點(diǎn) ..

服裝終端店鋪遠(yuǎn)程客戶服務(wù)管理技術(shù)

主講老師：龍晴 課程時(shí)長：2 天

一、講解遠(yuǎn)程管理的定義。 二、分析遠(yuǎn)程服務(wù)管理的技巧及提升遠(yuǎn)程服務(wù)管理的質(zhì)量。 三、詳細(xì)介紹如何使初級(jí)督導(dǎo)提高服務(wù)質(zhì)量，保證品牌優(yōu)質(zhì)發(fā)展。..

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理

主講老師：郭明 課程時(shí)長：1 天

第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客..

服務(wù)執(zhí)行力-專為基層服務(wù)管理人員和服務(wù)人員設(shè)計(jì)

主講老師：覃曦 課程時(shí)長：2 天

（一）、服務(wù)與卓越服務(wù)，滿意與忠誠 　　1.小組討論：什么是服務(wù)，什么是顧客 　　2.回顧服務(wù)和客戶的定義 　　服務(wù)和顧客的定義 　　我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn) 　　3.客戶的滿意與需求 　　客戶滿..

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

主講老師：田勝波 課程時(shí)長：2 天

課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦..

服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升(林瑜2018)

主講老師：培訓(xùn)師林瑜 課程時(shí)長：2 天

《服務(wù)制勝──營業(yè)廳服務(wù)管理能力提升》(林瑜2018)課程大綱：模塊一、4G+時(shí)代的競爭升級(jí)與客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1、從“價(jià)格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”&mdash..

機(jī)場(chǎng)客戶體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)管理創(chuàng)新

主講老師：王惠 課程時(shí)長：1 天

導(dǎo)入：機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？機(jī)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)&rd..

品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

主講老師：王哲光 課程時(shí)長：2 天

一、走進(jìn)服務(wù) 1、現(xiàn)代企業(yè)終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量2、企業(yè)提供服..

山西電力客戶服務(wù)管理人員培訓(xùn)課程大綱

主講老師：姜力維 課程時(shí)長：2 天

第一天上午 第一部分客戶服務(wù)的概念 第一模塊客戶服務(wù)的意識(shí)、含義定義 電力客服引例服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義&..

疫情之下敏捷客戶服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長：2 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

服務(wù)管理創(chuàng)新

主講老師：駱欣慶 課程時(shí)長：1 天

一、創(chuàng)新：世界發(fā)展的原動(dòng)力1、過去，創(chuàng)新引領(lǐng)世界發(fā)生變革2、未來，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)世界不斷進(jìn)步頂級(jí)公司的演化改變世界的8大技術(shù)二、創(chuàng)新思維引領(lǐng)：超越自我的新認(rèn)知1、你能..