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打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)

主講老師：黃東興 課程時(shí)長：1 天

一、卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)二、人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2..

精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)技巧滿意度提升

主講老師：張嫣 課程時(shí)長：2 天

第一章： 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1 .什么是服務(wù)意識(shí)？ 2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。3、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念。4、學(xué)會(huì)用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)..

春風(fēng)化雨、化訴為金 ——從內(nèi)到外打造卓越售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

主講老師：李方 課程時(shí)長：2 天

心態(tài)篇第一講：積極心態(tài)、壓力緩解一、認(rèn)識(shí)壓力測試：壓力自我診斷，分析壓力來源：壓力與幸福同在1. 重新認(rèn)識(shí)壓力2. 發(fā)力影響圈（積極主動(dòng)的人專注影響圈）二、心態(tài)塑造1. 情緒壓力治本法：轉(zhuǎn)..

極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外打造

主講老師：李方 課程時(shí)長：2 天

思維篇：極致服務(wù)、鑄造企業(yè)護(hù)城河一、體驗(yàn)時(shí)代：生態(tài)變化1. 企業(yè)競爭同質(zhì)化1）產(chǎn)品同質(zhì)化-競爭激烈2）促銷引流-新客來的快退的快3）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)-老客沒有帶新客4）活動(dòng)低價(jià)-企業(yè)利潤微薄2. ..

打造高效能服務(wù)團(tuán)隊(duì)

主講老師：齊磊 課程時(shí)長：2 天

課程內(nèi)容：開營：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這..

服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)

主講老師：王念山 課程時(shí)長：5 天

課程主題 《服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)》 培訓(xùn)目標(biāo)及收益 了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)員工的管理差異，掌握服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理技能；理解最高層次的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；了解國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理理..

卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力訓(xùn)練

主講老師：金鵬 課程時(shí)長：2 天

第一講：卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)訓(xùn)練：定位角色，四“度”訓(xùn)練（態(tài)度是執(zhí)行的關(guān)鍵，能力是執(zhí)行的基礎(chǔ)?。?dǎo)言：客戶服務(wù)的價(jià)值與與角色定位：角色定位的精準(zhǔn)直接影響執(zhí)行的結(jié)果1、盡職盡責(zé)的態(tài)度：承擔(dān)..

打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

主講老師：李根穩(wěn) 課程時(shí)長：2 天

第一部分 角色定位——認(rèn)清角色做對事1、 游戲：我是誰？ ——角色認(rèn)知2、 互動(dòng)：人人都是服務(wù)員3、 研討：優(yōu)秀服務(wù)人員基本素養(yǎng)4、 工具一：心態(tài)管理..

打造卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造極致客戶體驗(yàn)

主講老師：吳雅瀾 課程時(shí)長：2 天

導(dǎo)入：開場及破冰目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的場域，導(dǎo)入課程主題工具：入場調(diào)查工具（了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息）共創(chuàng)：課程公約破冰活動(dòng)：三人一組，分享自己為客戶曾經(jīng)提供了卓越服務(wù)的一個(gè)..

服務(wù)員必備的服務(wù)意識(shí)和技巧

主講老師：石軍 課程時(shí)長：2 天

第一講:打造人性服務(wù)意識(shí)1、什么是服務(wù)意識(shí)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個(gè)滿意5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)..

互聯(lián)網(wǎng)+工匠精神培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：1 天

課程說明： 喧鬧的背后總是浮躁，浮躁的背后必是恐慌。過去幾年以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮帶給中國企業(yè)一場熱鬧，卻也留下許多反思：所有企業(yè)似乎一直在嘗鮮，卻慢慢舌頭發(fā)麻，失去了原有的純正味道。可喜..

團(tuán)隊(duì)凝聚力方法與團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長：2 天

第一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)凝聚力1．什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2．什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力，成..

企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)

主講老師：徐清祥 課程時(shí)長：2 天

第一篇：塑造團(tuán)隊(duì)的凝聚力 第一部分：團(tuán)隊(duì)精神　 一、什么是團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)精神根本、團(tuán)隊(duì)精神核 團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)：向心力、凝聚力、 1+1>2 團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值：團(tuán)隊(duì)的靈魂，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的..

值得關(guān)注的—專業(yè)醫(yī)藥企業(yè)培訓(xùn)課程

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

（一）專業(yè)技能篇： 銷售類： 1.專業(yè)群體銷售技巧 2.目標(biāo)導(dǎo)向的專業(yè)銷售技巧 3.專業(yè)演講技巧與醫(yī)藥專家面訪技巧 4.轄區(qū)醫(yī)院管理和營銷生產(chǎn)率提升 5.關(guān)鍵客戶的管理與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 6...

煙草行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)—如何成為職業(yè)規(guī)范的煙草工業(yè)企業(yè)員工

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一章 員工職業(yè)心態(tài)：你為誰工作 “卷煙上水平”目標(biāo)的傳遞：由行業(yè)競爭力到企業(yè)競爭力 企業(yè)競爭力落實(shí)在員工競爭力 案例討論：你將如何選擇？ 職業(yè)心態(tài)一：站好自己的崗，做好自己的..

醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

主講老師：顧楓 課程時(shí)長：2 天

【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他..

第十六屆TTT培訓(xùn)技術(shù)研修班

主講老師：段燁 課程時(shí)長：2 天

第1項(xiàng)：對癥下藥—培訓(xùn)需求調(diào)查 第2項(xiàng)：課程開發(fā) 第3項(xiàng)：案例（論據(jù)）組織—讓課程血肉豐滿的關(guān)鍵要素 第4項(xiàng)：《PPT制作原則和技巧—PPT的精彩展示》 第5項(xiàng)：突..

證券業(yè)客戶經(jīng)理的服務(wù)培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：1 天

課程目的： 證券行業(yè)正在經(jīng)歷從通道服務(wù)向金融理財(cái)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，員工隊(duì)伍規(guī)范化專業(yè)化規(guī)?；l(fā)展是大勢所趨,營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)更是重中之重。本課程幫助團(tuán)隊(duì)銷售主管理清自己的角色定位，了解銷售主管的職責(zé)和專業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理步驟，并..

醫(yī)護(hù)溝通培訓(xùn)-醫(yī)患護(hù)患溝通智慧

主講老師：饒宇 課程時(shí)長：2 天

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起（一）溝通是醫(yī)患之間不可或缺的連心橋案例：心肌梗死患者（二）有效溝通是醫(yī)患和諧的靈丹妙藥案例：排2小時(shí)隊(duì)看3分鐘病案例：類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎患者（三）良好的溝通可以減少醫(yī)患糾紛..

卓越團(tuán)隊(duì)四項(xiàng)修煉培訓(xùn)

主講老師：彭小東 課程時(shí)長：2 天

第一講、修煉團(tuán)隊(duì)凝聚力一、第一項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖1、入世四大定律：相對率、或然率、利己率、證果率2、弧線四步：空如、順情、依他、設(shè)問3、建立自信的三大路徑：性別認(rèn)同、自我認(rèn)同、事業(yè)認(rèn)同4、培育激情三..

從督導(dǎo)到培訓(xùn)師

主講老師：王清珍 課程時(shí)長：8 天

一、講解督導(dǎo)的培訓(xùn)認(rèn)知，強(qiáng)化督導(dǎo)培訓(xùn)職能認(rèn)知，清晰從督導(dǎo)到企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)通道。 二、講述培訓(xùn)師成長三部曲，掌握把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)知識(shí)的能力。 三、講解課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃。 四、講述了自在演說內(nèi)功修..

新員工崗前培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一單元：蛻變—成為企業(yè)人 蛻變—成為企業(yè)人 課前導(dǎo)航 隨機(jī)分組 我的自畫像 課程目標(biāo)探討 企業(yè)的要求與企業(yè)人的特質(zhì) 建構(gòu)共同關(guān)系：個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)的結(jié)合 研..

新員工戶外拓展培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

新員工入職特訓(xùn)營剛走上工作崗位的新人，孤獨(dú)、緊張、希求寬容、嫉妒、眼高手低，自我意識(shí)強(qiáng)，沒有合作工作的經(jīng)驗(yàn)，沒有面對挫折失敗的心理準(zhǔn)備。他們的依賴性很強(qiáng)，思維模式固定，他們像海底的暗礁，稍不留意就會(huì)劃破你自信的船..

酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)——打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義 1、團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。 2、團(tuán)隊(duì)具有凝聚功能。 任何組織群體都需要一種凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神則通過對群體意識(shí)的培..

服裝銷售團(tuán)隊(duì)管理的提升技巧培訓(xùn)

主講老師：胡偉敏 課程時(shí)長：2 天

第一講 銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)1.服裝團(tuán)隊(duì)管理在企業(yè)中的地位2.銷售經(jīng)理的角色和職責(zé)3.銷售經(jīng)理面對的壓力第二講 銷售團(tuán)隊(duì)的定崗、定編、定員與招聘1.銷售團(tuán)隊(duì)的定崗、定編、定員2.銷售代表的招聘..