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卓越客戶服務(wù)技巧

地點(diǎn)： 上海 (上海) 價(jià)格：3980 時(shí)間：2021-01-18

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿..

卓越客戶服務(wù)禮儀

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：5000 時(shí)間： 長期供課

第一節(jié)：務(wù)禮儀的概述 一 服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)： 了解客戶的需求 規(guī)范化的運(yùn)作 二 服務(wù)禮儀的基本理念 服務(wù)禮儀的五個(gè)關(guān)鍵詞： 尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài) 什么是溝通 溝通的主要目的 ..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

主講老師：敦平 課程時(shí)長：2 天

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)

主講老師：JACKY 課程時(shí)長：2 天

一、了解我們的客戶 1、重視你的內(nèi)部客戶 獲得內(nèi)部客戶的支持 2、贏得你的外部客戶 認(rèn)識(shí)并建立與非交易性外部客戶的關(guān)系 建立并鞏固與交易性外部客戶的關(guān)系 二、創(chuàng)造有價(jià)值的客戶服務(wù) 1、客戶..

卓越客戶服務(wù)技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長：2 天

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識(shí)？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿 ..

卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧

主講老師：吳霞 課程時(shí)長：1 天

卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧： 第一部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí) 一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同 1.何為客戶服務(wù)？2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)？ 3.何為卓越的客戶服務(wù)？ 案例分享：..

卓越客戶服務(wù)

主講老師：韓金鋼 課程時(shí)長：2 天

培訓(xùn)方式：理論學(xué)習(xí)、方法研討、工具提供、案例分析、模擬練習(xí)、角色扮演、分組討論；培訓(xùn)時(shí)間：第一天 （8小時(shí)） 第二天（8小時(shí)）9：00—10：15 課程開始 9：00—10：1..

卓越客戶服務(wù)

主講老師：吳文巍 課程時(shí)長：2 天

（可根據(jù)企業(yè)需求增減知識(shí)點(diǎn)。根據(jù)講授內(nèi)容和深度不同，課時(shí)安排1-3天）模塊一、服務(wù)意識(shí)建立u 人的意識(shí)形成u 服務(wù)意識(shí)形成u 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化u 服務(wù)層次劃分模塊二、客戶心理分析u 撥動(dòng)客..

卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧特訓(xùn)營

主講老師：張淑秋 課程時(shí)長：2 天

【課程大綱】一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.什么是服務(wù)？2.服務(wù)的四個(gè)層次3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）◆以客戶為中心◆客戶永遠(yuǎn)是對的◆關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)..

申海波：溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧

主講老師：申海波 課程時(shí)長：1 天

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧課程收益：1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)..

營銷靠服務(wù)——卓越客戶服務(wù)技巧

主講老師：楊三石 課程時(shí)長：2 天

第一講：塑造卓越的服務(wù)理念與心態(tài)一、客戶服務(wù)基本理念1. 服務(wù)是什么2. 服務(wù)對企業(yè)的重要性3. 服務(wù)的三種境界——客戶滿意、客戶驚喜、客戶感動(dòng)4. 服務(wù)角色的兩個(gè)方面&m..

卓越客戶服務(wù)與管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長：2 天

第一講：客戶服務(wù)本質(zhì)一、客戶服務(wù)也是利潤源1、為什么說服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

智能銀行時(shí)代 卓越客戶服務(wù)

主講老師：張敏 課程時(shí)長：1 天

單元一 卓越服務(wù)意識(shí) 1、 什么是服務(wù) 2、銀行服務(wù)的三個(gè)層次 3、銀行服務(wù)的最高境界-“努力使客戶感動(dòng)”單元二 端莊職業(yè)形象 課堂互動(dòng)：首因效應(yīng)的啟示1、微笑是最溫暖..

服裝銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

在服裝銷售過程中，導(dǎo)購提升自身的銷售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，研究銷售、提升..

家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

第一部分：家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無法..

汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長：3 天

第一講、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

專業(yè)奢侈品培訓(xùn)

主講老師：常云 課程時(shí)長：1 天

培訓(xùn)背景：中國新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志！亞洲－奢侈品最大的目標(biāo)市場。中國奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ，占全球消費(fèi)總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場..

員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢明珠 課程時(shí)長：2 天

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對方的心理期待，使其感覺..

銀行新員工培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長：2 天

課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1..

打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)

主講老師：李治江 課程時(shí)長：2 天

課程特色:案例翔實(shí)，大量實(shí)戰(zhàn)案例討論與分析；理論嚴(yán)謹(jǐn)，國外經(jīng)典管理理念講解、示范工具豐富，營銷管理工具課后就能應(yīng)用課程內(nèi)容:第一模塊：營銷經(jīng)理的自我修煉一、角色認(rèn)知1、銷售人員的工作職..

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過學(xué)員小組建立（確定組長、組名和口號(hào)等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書培訓(xùn)系列（TTT-KCI）之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(TTT-KCIm) ..

中國移動(dòng)客戶經(jīng)理營銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

卓越的大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升策略

主講老師：閆治民 課程時(shí)長：2 天

第一章 大客戶營銷概述 ;一、什么是大客戶營銷1. 大客戶營銷與快速消費(fèi)品營銷的區(qū)別2. 大客戶營銷的特點(diǎn)案例：某工業(yè)企業(yè)老總對大客戶營銷的感嘆二、大客戶營銷的推進(jìn)六大步驟1. 客戶要約 ..

心靈之旅系列：卓越心智訓(xùn)練營（金牌經(jīng)典課程）

主講老師：朱文健 課程時(shí)長：2 天

人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)！心靈之旅，它是幫您打造卓越團(tuán)隊(duì)的秘密武器，是一堂用語言無法形容它有多好的課程，當(dāng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)參加完這堂課程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)感謝介紹他們參加這堂課程的伙伴，并再次安排企業(yè)員工來學(xué)習(xí)；為..