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頂尖服務意識與客訴處理課程

主講老師：殷祥 課程時長：2 天

第一講：服務意識的加強 1、服務人員的工作狀態(tài)分析 2、什么事市場危機感 3、激活服務人員的主觀能動性 4、客戶經濟的營銷與服務本質 5、營銷服務過程中的敏銳度與洞察力 6、現(xiàn)在市場中的營..

服務技巧與客訴處理--課程

主講老師：王曉云 課程時長：2 天

第一單元：重新認識客戶服務一、服務經濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析第二單元：..

服務意識提升及客訴心理分析處理技巧

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

您碰到哪些關于投訴、危機、媒體公關等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題?！菊n程大綱】：第一章、主動服務意識提升訓練（案例分析、..

客訴管理

主講老師：于渟 課程時長：1 天

一、認識客戶投訴是什么1、是顧客對自己的期望沒有得到滿足的一種表述2、是顧客期望與收益不平衡3、是否處理好客訴決定了客戶的忠誠度4、客戶投訴是信任，是禮物案例分享（銷售案例）二、如何用五步驟處..

天龍八步化解客訴難題培訓課程大綱 ----專為后臺投訴回復部門量身定制

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

第一部分 投訴處理現(xiàn)狀與目標客戶投訴現(xiàn)狀更高----期望值更高更快-----脾氣來得更快更強-----維權意識更強..

客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶

主講老師：楊俊 課程時長：2 天

第一講：客戶不滿的認知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議？2. 為什么會有客戶異議？3. 客戶異議不處理好會怎樣？二、日?？蛻舢愖h的收集1. 有..

新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運..

新消保背景下雙贏客訴處理實戰(zhàn)技能提升培訓

主講老師：李艷梅 課程時長：2 天

第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個變化消費者維權：門檻更低，收益更高申訴的計件方式：來一個算一個客戶擁有奧運..

禮贏天下-服務禮儀與客訴處理

主講老師：張燁 課程時長：2 天

服務理念篇：服務創(chuàng)造品牌價值1.服務價值：企業(yè)文化的宣傳窗口1.1客戶的信任，從服務開始1.2人類與智能機器人的抗衡：情感鏈接1.3暈輪效應與首因效應的在服務中的應用1.4 口口相傳的服務好在哪里..

服務共生--客訴管理與合作對話

主講老師：劉映吟 課程時長：2 天

第一篇章：投訴客戶心理動因分析一、課程導入1.破冰互動：投訴客戶的面具與內在小孩2.沖突化解--合作對話場景體驗：2.1勸說式對話場景與分析2.2心理引導式對話場景與分析3.案例討論《客戶投訴..

服裝銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認為，研究銷售、提升..

家居行業(yè)家具銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天

第一部分：家具銷售課程導入 1、導入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經濟發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門縫內夾入A4的打印紙卻無法..

汽車4S店銷售技巧培訓

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時長：2 天

授課風格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景： 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經理服務禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

第一講、銀行行業(yè)營銷服務新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務效果的三大因..

專業(yè)奢侈品培訓

主講老師：常云 課程時長：1 天

培訓背景：中國新興的中產階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志！亞洲－奢侈品最大的目標市場。中國奢侈品消費總額世界第三 ，占全球消費總額的13％，僅低于日本的41％和美國的17％。促使中國奢侈品市場..

員工職業(yè)禮儀培訓

主講老師：錢明珠 課程時長：2 天

商務禮儀培訓（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎 3、滿足對方的心理期待，使其感覺..

銀行新員工培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程主題：銀行新員工培訓 培訓講師：程子展 培訓時間：1-2天 培訓對象：銀行新員工 培訓方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓效果達到最好！ 培訓目的： 1..

理財經理培訓方案

主講老師：王老師 課程時長：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學員分組與團隊建立  通過學員小組建立（確定組長、組名和口號等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學員間相互了解，并鍛煉學員的口頭表達能力和組織管理能力。 &..

TTT-KCI培訓師專業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時長：2 天

實戰(zhàn)型品牌企業(yè)內部培訓系列：企業(yè)內部培訓師專業(yè)發(fā)展勝任力訓練證書培訓系列（TTT-KCI）之 培訓師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級)訓練營(TTT-KCIb) 培訓師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級)訓練營(TTT-KCIm) ..

中國移動客戶經理營銷技巧與服務技能培訓

主講老師： 課程時長：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標管理——組織目標與個人目標 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質和內涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

銀行服務標準化培訓

主講老師：程子展 課程時長：2 天

課程內容 第一部分：認知客戶服務 ---客戶服務的環(huán)境分析 ---客戶服務的發(fā)展趨勢 ---客戶服務的概念 ---客戶服務人員的認知 ---客戶服務對組織的意義 ---客戶服務對個人的意義..

銷售人員實戰(zhàn)技巧培訓

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

一、全員營銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營銷思想簡要回顧 2、實現(xiàn)產品成功銷售的前提 3、人人都是營銷員4、我們不只是會說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實現(xiàn)銷售的唯一準則 7、..

保險公司全員執(zhí)行力強化訓練培訓課程

主講老師：孫學敏 課程時長：2 天

第一部分：員工總動員——什么叫做執(zhí)行？一、何謂真正員工執(zhí)行力1）員工做執(zhí)行就是要成果2）發(fā)起“員工執(zhí)行總動員”案例分析：赤壁之戰(zhàn)二、執(zhí)行不&ld..

杜邦安全管理理念與零事故安全意識培訓

主講老師：陳秀明 課程時長：2 天

一、樹立正確的安全意識 1.1 我國安全現(xiàn)狀，通過一系列數(shù)據(jù)來說明目前我國安全管理上的進步及存在的問題； 1.2 中國的馬路戰(zhàn)爭1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責任意識與正..

美容整形醫(yī)院禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時長：3 天

討論：你認為我們需要服務禮儀嗎？第一講： 優(yōu)質客戶服務的價值1、打造服務利潤鏈2、客戶服務與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關系4、深刻理解客戶服務5、你是在為你自己工作6、客戶服務僅僅履..