亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當(dāng)前位置: 首頁 > 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) > 專欄
客訴處理培訓(xùn) 專欄 》

客訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)客訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,客訴處理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。關(guān)于客訴,很多企業(yè)都會(huì)有專門的部門和人員去負(fù)責(zé)、去解決,更有甚者,部分企業(yè)的客訴處理需要公關(guān)、風(fēng)控甚至法務(wù)的介入與協(xié)助,究其根本還是產(chǎn)品的缺陷或者流程的設(shè)計(jì)漏洞。
你可能感興趣的專題: 客訴處理培訓(xùn)、 客訴管理培訓(xùn)、

公開課
內(nèi)訓(xùn)課
  • 頂尖服務(wù)意識(shí)與客訴處理課程

    主講老師:殷祥 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一講:服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng) 1、服務(wù)人員的工作狀態(tài)分析 2、什么事市場(chǎng)危機(jī)感 3、激活服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性 4、客戶經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷與服務(wù)本質(zhì) 5、營(yíng)銷服務(wù)過程中的敏銳度與洞察力 6、現(xiàn)在市場(chǎng)中的營(yíng)..

  • 服務(wù)技巧與客訴處理--課程

    主講老師:王曉云 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一單元:重新認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨服務(wù)小測(cè)驗(yàn)失去客戶的主要原因服務(wù)的兩個(gè)層面二、營(yíng)銷組合策略的變化:從4P-4C-4R三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析第二單元:..

  • 服務(wù)意識(shí)提升及客訴心理分析處理技巧

    主講老師:陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)、媒體公關(guān)等方面的問題? 每人提一個(gè)問題, 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。【課程大綱】:第一章、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練(案例分析、..

  • 客訴管理

    主講老師:于渟 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    一、認(rèn)識(shí)客戶投訴是什么1、是顧客對(duì)自己的期望沒有得到滿足的一種表述2、是顧客期望與收益不平衡3、是否處理好客訴決定了客戶的忠誠(chéng)度4、客戶投訴是信任,是禮物案例分享(銷售案例)二、如何用五步驟處..

  • 天龍八步化解客訴難題培訓(xùn)課程大綱 ----專為后臺(tái)投訴回復(fù)部門量身定制

    主講老師:李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 投訴處理現(xiàn)狀與目標(biāo)客戶投訴現(xiàn)狀更高----期望值更高更快-----脾氣來得更快更強(qiáng)-----維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)..

  • 客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶

    主講老師:楊俊 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一講:客戶不滿的認(rèn)知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議?2. 為什么會(huì)有客戶異議?3. 客戶異議不處理好會(huì)怎樣?二、日常客戶異議的收集1. 有..

  • 新消保背景下雙贏客訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

    主講老師:李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán):門檻更低,收益更高申訴的計(jì)件方式:來一個(gè)算一個(gè)客戶擁有奧運(yùn)..

  • 新消保背景下雙贏客訴處理實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)

    主講老師:李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分 是什么---消保背景分析消保背景下的幾個(gè)變化消費(fèi)者維權(quán):門檻更低,收益更高申訴的計(jì)件方式:來一個(gè)算一個(gè)客戶擁有奧運(yùn)..

  • 禮贏天下-服務(wù)禮儀與客訴處理

    主講老師:張燁 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    服務(wù)理念篇:服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值1.服務(wù)價(jià)值:企業(yè)文化的宣傳窗口1.1客戶的信任,從服務(wù)開始1.2人類與智能機(jī)器人的抗衡:情感鏈接1.3暈輪效應(yīng)與首因效應(yīng)的在服務(wù)中的應(yīng)用1.4 口口相傳的服務(wù)好在哪里..

  • 服務(wù)共生--客訴管理與合作對(duì)話

    主講老師:劉映吟 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一篇章:投訴客戶心理動(dòng)因分析一、課程導(dǎo)入1.破冰互動(dòng):投訴客戶的面具與內(nèi)在小孩2.沖突化解--合作對(duì)話場(chǎng)景體驗(yàn):2.1勸說式對(duì)話場(chǎng)景與分析2.2心理引導(dǎo)式對(duì)話場(chǎng)景與分析3.案例討論《客戶投訴..

  • 服裝銷售技巧培訓(xùn)

    主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    在服裝銷售過程中,導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷售服務(wù)技巧,最為有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為,研究銷售、提升..

  • 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)

    主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分:家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入:家具銷售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3、宏觀看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例:美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無法..

  • 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

    主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    授課風(fēng)格:講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景: 隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈,廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源,挖掘潛在資源,使每一種資源能最大限度地發(fā)..

  • 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:韓晶 課程時(shí)長(zhǎng):3 天

    第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付?2、什么是銀行行業(yè)生存的根本?3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

  • 專業(yè)奢侈品培訓(xùn)

    主講老師:常云 課程時(shí)長(zhǎng):1 天

    培訓(xùn)背景:中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為,奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志!亞洲-奢侈品最大的目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ,占全球消費(fèi)總額的13%,僅低于日本的41%和美國(guó)的17%。促使中國(guó)奢侈品市場(chǎng)..

  • 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:錢明珠 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象,贏得對(duì)方的尊重; 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對(duì)方的心理期待,使其感覺..

  • 銀行新員工培訓(xùn)

    主講老師:程子展 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程主題:銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師:程子展 培訓(xùn)時(shí)間:1-2天 培訓(xùn)對(duì)象:銀行新員工 培訓(xùn)方式: 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好! 培訓(xùn)目的: 1..

  • 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

    主講老師:王老師 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    Day1上午  9:00-9:30:學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過學(xué)員小組建立(確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等)和自我介紹環(huán)節(jié),幫助學(xué)員間相互了解,并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

  • TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書培訓(xùn)系列(TTT-KCI)之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIm) ..

  • 中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

    主講老師: 課程時(shí)長(zhǎng):3 天

    第一天上午: 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼? 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

  • 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

    主講老師:程子展 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    課程內(nèi)容 第一部分:認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對(duì)組織的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)個(gè)人的意義..

  • 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

    主講老師:李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說話的說明書 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、..

  • 保險(xiǎn)公司全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程

    主講老師:孫學(xué)敏 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    第一部分:?jiǎn)T工總動(dòng)員——什么叫做執(zhí)行?一、何謂真正員工執(zhí)行力1)員工做執(zhí)行就是要成果2)發(fā)起“員工執(zhí)行總動(dòng)員”案例分析:赤壁之戰(zhàn)二、執(zhí)行不&ld..

  • 杜邦安全管理理念與零事故安全意識(shí)培訓(xùn)

    主講老師:陳秀明 課程時(shí)長(zhǎng):2 天

    一、樹立正確的安全意識(shí) 1.1 我國(guó)安全現(xiàn)狀,通過一系列數(shù)據(jù)來說明目前我國(guó)安全管理上的進(jìn)步及存在的問題; 1.2 中國(guó)的馬路戰(zhàn)爭(zhēng)1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責(zé)任意識(shí)與正..

  • 美容整形醫(yī)院禮儀培訓(xùn)

    主講老師:韓晶 課程時(shí)長(zhǎng):3 天

    討論:你認(rèn)為我們需要服務(wù)禮儀嗎?第一講: 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值1、打造服務(wù)利潤(rùn)鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履..

系統(tǒng)培訓(xùn)
相關(guān)線上課
  • 電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講線上課程

    電力客戶服務(wù)與投訴處理實(shí)戰(zhàn)8講

    服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練專家 國(guó)家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國(guó)美電器(分公司)客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..

  • 客戶投訴處理技巧線上課程

    客戶投訴處理技巧

    原中國(guó)移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技(總公司)..

  • 房地產(chǎn)與建筑業(yè)全程涉稅實(shí)操與賬務(wù)處理線上課程

    房地產(chǎn)與建筑業(yè)全程涉稅實(shí)操與賬務(wù)處理

    三課程優(yōu)勢(shì)三 二十余年財(cái)稅經(jīng)驗(yàn),為學(xué)員帶來應(yīng)對(duì)各種財(cái)稅問題的思維方式 把握建筑業(yè)財(cái)稅趨勢(shì),提供相關(guān)問..

  • 危機(jī)管理—危機(jī)處理策略與方法線上課程

    危機(jī)管理—危機(jī)處理策略與方法

    王微 危機(jī)管理專家,曾擔(dān)任股份制企業(yè)總經(jīng)理,首席培訓(xùn)專家。是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行危機(jī)管理研究,引入國(guó)際危機(jī)管理理念和方法的實(shí)..

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們