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狙擊“黑天鵝”與“灰犀?！?——淺析銀行系消費(fèi)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險管控

主講老師：萬里 課程時長：2 天

引導(dǎo)：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業(yè)案例展示第一講：消費(fèi)金融的風(fēng)險表現(xiàn)一、國內(nèi)研究觀點1. 目前消費(fèi)金融存在的問題1）信用機(jī)制不完善2）產(chǎn)品需求風(fēng)險3）缺乏技術(shù)和人才4）缺乏法律制..

金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機(jī)構(gòu)客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異的業(yè)績。面對當(dāng)前復(fù)雜多變的市場環(huán)境，如何加強(qiáng)客服中心..

金融業(yè)財務(wù)報表分析

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：財務(wù)會計、財務(wù)報表分析和行業(yè)分析是公司財務(wù)預(yù)測和股票定價模型建立的基礎(chǔ)。為了在建立估值模型的時候避免財務(wù)報表分析普遍的錯誤和陷阱，確保設(shè)計、架構(gòu)和建立有效的估值模型，有必要對研究和投資人員做系統(tǒng)的財務(wù)會..

金融業(yè)員工情緒與壓力管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的： 金融行業(yè)的特點之一是員工壓力較大。首先要面對不可預(yù)知的市場的壓力：市場唯一不變的是變化，唯一確定的是不確定，業(yè)務(wù)人員不得不始終面對市場變化的壓力：一方面市場好了要面對如何保持公司相對業(yè)務(wù)增長和行業(yè)排名..

金融業(yè)投資理論

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景： 1、中國經(jīng)濟(jì)由市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品驅(qū)動向以投資為導(dǎo)向的資本驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創(chuàng)新、金融產(chǎn)品的豐富發(fā)展，標(biāo)志著中國資本市場正逐步變?yōu)槿蛸Y本市場的一部分。有效的了解和利用..

金融業(yè)客戶投訴抱怨處理

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在服務(wù)競爭日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴(yán)格。當(dāng)客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時，他們就會很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺..

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)初階

主講老師： 課程時長：3 天

課程目的： 瞬息萬變的市場、日新月異的產(chǎn)品、不斷翻新的服務(wù)模式，對金融行業(yè)的學(xué)習(xí)能力提出了嚴(yán)峻的考驗，組織要不斷變革適應(yīng)市場，員工要持續(xù)學(xué)習(xí)適應(yīng)改變。新產(chǎn)品、新知識、新交易手段，都必須在最短的時間內(nèi)完成內(nèi)部培訓(xùn)、..

金融業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在強(qiáng)調(diào)“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內(nèi)部客戶滿意度”（即指企業(yè)內(nèi)部各部門之間）的重要性。內(nèi)部客戶是公司..

金融業(yè)營業(yè)部客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務(wù)，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要的資產(chǎn)之一，在客戶導(dǎo)向的企業(yè)競爭年代，[..

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)進(jìn)階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在培訓(xùn)成熟度高的企業(yè)有近70%的課程是由內(nèi)部講師完成的，這是多數(shù)資深培訓(xùn)管理者的共識。這個觀念背后隱含了二層含義：第一層含義是說在數(shù)量上內(nèi)部課程占70%，第二層含義是說這70%的課程要達(dá)到合格或有效的水..

金融業(yè)年會團(tuán)隊凝聚力

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：當(dāng)前全球金融市場急劇動蕩，面臨不利的市場環(huán)境，金融企業(yè)如何營造積極向上的企業(yè)文化，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新意識，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓團(tuán)隊在新的一年再創(chuàng)輝煌！通過富于啟發(fā)意義的游戲設(shè)計，讓團(tuán)隊迅速..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數(shù)量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務(wù)越來越依賴于客戶服務(wù)中心的有效服務(wù)。投資者滿..

金融業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)高階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：本課程旨在幫助已經(jīng)會講課、能講課、授課效果也不錯的資深內(nèi)部講師更進(jìn)一步了解如何評價自身課程的有效性，如何做深度的課程開發(fā)，以及如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和內(nèi)容設(shè)計，如何輔以多樣化的教學(xué)手段，進(jìn)一步提升內(nèi)部講師..

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識； 2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實用、一學(xué)就會的服務(wù)營銷技巧； 3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間； 4、提升..

金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經(jīng)參加過浦瑞《金融業(yè)客服中心-客戶服務(wù)技巧》課程培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)一步提升客服技巧培訓(xùn)需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務(wù)觀念進(jìn)一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內(nèi)部客戶） ■如何..

金融業(yè)商務(wù)禮儀

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：本課程專門針對金融機(jī)構(gòu)員工禮儀培訓(xùn)需求定制，在對傳統(tǒng)商務(wù)禮儀規(guī)范的理解基礎(chǔ)上，重在對金融業(yè)專業(yè)商務(wù)禮儀與交際技能做較深層次的探討與訓(xùn)練，通過“禮由心生”的觀念引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在今后..

金融業(yè)管理溝通與部屬輔導(dǎo)

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 在GE公司對三百位高階經(jīng)理人所進(jìn)行的一項調(diào)查中顯示，他們當(dāng)中有90%的人認(rèn)為對于他們工作上的成長貢獻(xiàn)最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式..

金融業(yè)營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：金融市場唯一不變的是變化，未來金融業(yè)的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對證券銷售人員需求量身定制，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷..

金融業(yè)電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對機(jī)構(gòu)客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業(yè)作為重要的銷售渠道開始進(jìn)行嘗試，很多企業(yè)因此取得了優(yōu)異成績。如何通過電話銷售加強(qiáng)對非現(xiàn)場客戶的維護(hù)，建立長..

金融業(yè)電話銷售技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程是專門針對已經(jīng)參加過《金融業(yè)電話銷售技巧》培訓(xùn)的營銷人員設(shè)計的電話銷售進(jìn)階培訓(xùn)課程，幫助學(xué)員鞏固和深化電話溝通與銷售技巧。 課程提綱：第一單元 一個中心永不變——以客..

金融業(yè)營銷技巧進(jìn)階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 課程專門針對資深銷售人員面對面銷售進(jìn)階培訓(xùn)需求設(shè)計，打破傳統(tǒng)銷售思維模式，通過理論和實戰(zhàn)分析的授課形式，分析在銷售行為中建立信任的重要性及如何與客戶建立信任、如何根據(jù)不同客戶情況實施精準(zhǔn)營銷行為、如何..

銀行個人金融業(yè)務(wù)與個人理財基礎(chǔ)知識

主講老師：張老師 課程時長：2 天

模塊一 個人金融及個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展概況 儲蓄存款時代 消費(fèi)信貸時代 信用卡時代 個人理財時代 銀行個人理財之發(fā)展軌跡 正確理念的導(dǎo)入 理財業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢 個人金融業(yè)務(wù)的比拼： 理財業(yè)..

銀行金融業(yè)商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)

主講老師：段香 課程時長：2 天

課程背景： 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不..

阜康錢莊對現(xiàn)代金融業(yè)的啟示

主講老師：高承乾 課程時長：1 天

第一講 走近胡雪巖1、胡雪巖其人2、胡雪巖的商道3、胡雪巖的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)第二講 阜康錢莊一 阜康錢莊的興起1）阜康錢莊的創(chuàng)立2）阜康錢莊的發(fā)展二 擠兌風(fēng)波與金融風(fēng)暴1）危機(jī)的..

銀行金融業(yè)項目管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 為了給客戶提供更快更全面的服務(wù)，企業(yè)越來越多的把任務(wù)交給集各項專業(yè)的項目團(tuán)隊執(zhí)行。然而，隨著科技的進(jìn)步，管理工具的日新月異，現(xiàn)代的項目管理難題不再僅僅是進(jìn)度控制、預(yù)算控制而已，最重要的不外乎是如何讓這..