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突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及危機(jī)公關(guān)課程大綱

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家葉東博士 【課程大綱】：一、危機(jī)管理概述1、什么是危機(jī)危機(jī)的概念危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段危機(jī)潛伏期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)延續(xù)期危機(jī)痊愈期3、有..

全媒體時(shí)代輿情管理及危機(jī)公關(guān)

主講老師：危機(jī)管理專家葉東博士 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

主講老師：危機(jī)管理專家葉東課程內(nèi)容：一、輿情危機(jī)意識(shí)提升（1.5小時(shí)）通過王寶強(qiáng)離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機(jī)被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、射陽(yáng)農(nóng)商行群體事件、中旅..

政府危機(jī)公關(guān)與輿情管理

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、政府危機(jī)公關(guān)概述什么是危機(jī)危機(jī)的概念危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)危機(jī)的四個(gè)階段危機(jī)潛伏期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)延續(xù)期危機(jī)痊愈期有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則海恩法則蝴蝶效應(yīng)墨菲定律受眾接受信息途..

政府公共危機(jī)應(yīng)對(duì)與輿情管理

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（一）、危機(jī)管理概論 　　1、什么是危機(jī) 　　a、危機(jī)的概念 　　b、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 　　2、危機(jī)的四個(gè)階段 　　a、危機(jī)潛伏期 　　b、危機(jī)爆發(fā)期 　　c、危機(jī)延續(xù)期 　　d、危機(jī)痊..

醫(yī)院突發(fā)事件與危機(jī)管理

主講老師：艾學(xué)蛟 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、為什么醫(yī)療機(jī)構(gòu)要學(xué)習(xí)突發(fā)事件與危機(jī)管理 ● 為什么醫(yī)院會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件與危機(jī)？ ● 什么是管理學(xué)減法？ ● 什么是突發(fā)事件？什么是危機(jī)？ ● 什么是危機(jī)的三大效應(yīng)？ ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效..

電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌..

中國(guó)銀行業(yè)媒體危機(jī)公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理---全案例教學(xué)

主講老師：周偉 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義 中國(guó)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國(guó)、英國(guó)、加拿大等國(guó)外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹 案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對(duì)四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動(dòng)向、輿情..

醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)防制度的建立

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述 1、危機(jī)與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn) 3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè) （1）法律平臺(tái) （2）技術(shù)平臺(tái) （3）管理平臺(tái) （4）社會(huì)平臺(tái) 4、醫(yī)院危機(jī)公..

銀行業(yè)突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程介紹 【課程背景】： 危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。 突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠(chéng)信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能..

金融機(jī)構(gòu)客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷技巧

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程目的：金融市場(chǎng)唯一不變的是變化，未來(lái)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，主要是市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)、客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。本課程針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)客戶或公司客戶營(yíng)銷人員量身定做，通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練，幫助學(xué)員樹..

危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)技巧提升

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B..

葉東-銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)

主講老師：危機(jī)管理專家葉東博士 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

授課時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6-12小時(shí)）授課老師：危機(jī)管理專家葉東博士課程內(nèi)容：第一篇：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征及影響因素一.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念二.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征1、突發(fā)性2、衍生性..

危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元：危機(jī)管理概述1. 什么是危機(jī)？什么是管理？什么是危機(jī)管理？2. 危機(jī)= 風(fēng)險(xiǎn)3. 危機(jī)的概念和定義4. 危機(jī)的特點(diǎn)、特征、本質(zhì)5. 危機(jī)類型：內(nèi)部和外部6. 危機(jī)發(fā)生的危害和影響..

危機(jī)公關(guān)

主講老師：姚仲達(dá) 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

一、從城管執(zhí)法難說(shuō)起1、近年來(lái)城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機(jī)3、思考：為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機(jī)4、誰(shuí)在妖魔化城管？二、什么是危機(jī)公關(guān)？1、何為危機(jī)公關(guān)？2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生..

電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..

政府公共危機(jī)管理

主講老師：殷俊老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)..

電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？　 ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下..

企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)

主講老師：彭小東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（一）、危機(jī)管理創(chuàng)新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進(jìn)行切割？案例：1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤？2、萬(wàn)科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥..

房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理和媒體公關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程介紹【授課方法】：講授-現(xiàn)場(chǎng)演練-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學(xué)員問好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng)9：30-10：30..

電力行業(yè)輿情管理及投訴危機(jī)處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課前調(diào)研】：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)公關(guān)等方面的問題？ 每人提一個(gè)問題， 老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 ..

銀行也危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

主講老師：艾學(xué)蛟 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)？ 1. 什么是管理學(xué)減法 2. 什么是危機(jī)？　 3. 危機(jī)的三大效應(yīng)分析  漣漪效應(yīng)與破窗原理 案例：紐約市長(zhǎng)是如何解決城市治安頑癥的？ ..

危機(jī)管理與媒體政府公關(guān)

主講老師：周子淳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

危機(jī)管理與媒體政府公關(guān)學(xué)員對(duì)象：企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員課程收益：課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！ 危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn)，幫助您..

危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防..

銀行如何應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)課程大綱

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、輿情概念及理論1、輿情概念2、輿情要素3、輿情的形成土壤4、輿情與輿論的關(guān)系5、3個(gè)輿論場(chǎng)的關(guān)系6、3個(gè)輿論場(chǎng)的各自特點(diǎn)7、輿情發(fā)展演變中的三個(gè)理論二、銀行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)..

葉東-房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

主講老師：葉東 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：危機(jī)意識(shí)提升(1小時(shí))通過萬(wàn)科車隊(duì)打人事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機(jī)被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，..