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危機(jī)管理培訓(xùn)公開課
  • 課程收益:第一部分 輿情素養(yǎng)三要點(diǎn)1、嚴(yán)謹(jǐn) 正確的工作態(tài)度與生活態(tài)度是防范輿情最好基礎(chǔ)2、敏感 新聞敏感度3、專業(yè) 有專業(yè)反應(yīng),才有正確處理第二部分 從意識(shí)形態(tài)到輿情素養(yǎng)1、從政治覺悟看輿情素養(yǎng)2、從黨性角度看輿..
  • 課程收益:一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)1、迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說2、聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”3、互為逆向:物競天擇&輿競天擇4、海量多源:多方角度、多方觀點(diǎn)交匯案..
  • 課程收益:1.公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心•公關(guān)的誤區(qū)•公共關(guān)系定義•公共關(guān)系管理和目標(biāo)•公共關(guān)系要素和功能2.危機(jī)管理概說•危機(jī)的定義與特征..
  • 課程收益:課程大綱模塊一、全媒體時(shí)代的傳播特性 1. 媒體應(yīng)對(duì)在中國興起的背景2. 媒體執(zhí)政的基本內(nèi)容3. 媒體應(yīng)對(duì)的國際價(jià)值4. 媒體應(yīng)對(duì)的國內(nèi)需要 模塊二、媒體應(yīng)對(duì)的新聞運(yùn)作基礎(chǔ) 1. 媒體的功能和基本運(yùn)..
  • 課程收益:【課程對(duì)象】1、企業(yè)類:董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理等2、機(jī)關(guān)類:辦公室主任 、黨委新聞發(fā)言人等 【課程時(shí)長】2天,6小時(shí)/天【課程大綱】模塊一、全媒體時(shí)代的傳播特性 1.媒體應(yīng)對(duì)在中國..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?!局鬓k單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海 【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶..
  • 課程收益: 【課程時(shí)長】:兩天, 6小時(shí)/天 【課程背景】 ..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?!局鬓k單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月19-20日上海 6月18-19日上海 9月20-21日上海 12月17-18日上海 【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?!局鬓k單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)..
  • 課程收益:【課程背景】在當(dāng)今社會(huì)中,或個(gè)人或團(tuán)體組織或企業(yè)或地區(qū)或政府或國家,都經(jīng)常需要面臨危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)管理的好壞,一方面體現(xiàn)出危機(jī)當(dāng)事人的整體管理水平和應(yīng)變反應(yīng)能力,另一方面更是直接影響到危機(jī)當(dāng)事人的信譽(yù)和利益得失。危機(jī)公關(guān)成為每一位..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?!局鬓k單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月19-20日上海 6月18-19日上海 9月20-21日上海 12月17-18日上海 【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下..
  • 課程收益:【開課時(shí)間】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海 【主辦單位】鵬遠(yuǎn)咨詢(www.pyzx.com.cn)【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】9800元/人(兩天,包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶..
危機(jī)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課
  • 課程收益:課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對(duì)危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義..
  • 課程收益:第一講:危機(jī)客戶關(guān)系分析一、為什么銀行特別重視投訴1. 投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)2. 客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)3. 有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)4. 投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì),..
  • 課程收益:【第一講】認(rèn)識(shí)危機(jī)管理·危機(jī)的定義與特征·危機(jī)管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機(jī)前:危機(jī)的預(yù)兆·問題管理與危機(jī)..
  • 課程收益:一、導(dǎo)言:風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件;4.長沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件..
  • 課程收益:一.企業(yè)自身的分析1.企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2.企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3.企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4.企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5.分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6.危機(jī)轉(zhuǎn)機(jī)..
  • 課程收益:前 言 “客戶”是企業(yè)生存與發(fā)展的第一要義第一講、“為客戶創(chuàng)新”需要文化理念創(chuàng)新1、 “為客戶創(chuàng)新”的最新理念闡釋(案例)2、 “為客戶..
  • 課程收益:第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.比危機(jī)先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機(jī)端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三&ld..
  • 課程收益:一、金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營銷已經(jīng)過時(shí)4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營銷二、金融危機(jī)下,導(dǎo)入深度營銷勢在必行1、什么是深度營銷?..
  • 課程收益:一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)離你有多遠(yuǎn)?1、探源經(jīng)濟(jì)危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成的?2、次貸危機(jī)——金融危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)——當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成? ..
  • 課程收益:(一)、危機(jī)管理創(chuàng)新:切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法?●為什么要切割?●如何進(jìn)行切割?案例:1、達(dá)芬奇家具被央視曝光后接連出現(xiàn)了哪些失誤?2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?3、修正藥業(yè)如何用切割法解決毒..
  • 課程收益:第一講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評(píng)估 第一節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵 第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展 第三節(jié) 品牌關(guān)系的評(píng)估第二講 品牌危機(jī)的內(nèi)涵與特質(zhì) 第一節(jié) 品牌危機(jī)的內(nèi)涵和外延 第二節(jié) 品牌危機(jī)與其他危機(jī)的異同 第三節(jié) 品..
  • 課程收益:第一部分 預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機(jī)意識(shí):天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個(gè)定律5.危機(jī)的4個(gè)共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分 ..
  • 課程收益: 突發(fā)事件由于事發(fā)突然,關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)以及國際國內(nèi)的影響,而由于現(xiàn)代傳播手段的先進(jìn),突發(fā)事件中的危機(jī)傳播管理顯得尤為重要。 本課通過大量實(shí)例闡述了新聞發(fā)言人在突發(fā)事件中的重要作用,指出了我國目前突發(fā)事件信息..
  • 課程收益:一.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,危機(jī)頻出 1.當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示(一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示)3.網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4.網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) ..
  • 課程收益:一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?● 管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?● 什么是危機(jī)?● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)?○ 漣漪效應(yīng)○ 破窗效應(yīng)○ 蝴蝶效應(yīng)○ 多米諾骨牌效應(yīng)● 什么是危機(jī)管理?● 如何運(yùn)..
  • 課程收益:一、從城管執(zhí)法難說起1、近年來城管執(zhí)法面臨的難題2、執(zhí)法難引起的危機(jī)3、思考:為何城管執(zhí)法屢遭抗法危機(jī)4、誰在妖魔化城管?二、什么是危機(jī)公關(guān)?1、何為危機(jī)公關(guān)?2、注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī)3、案例分..
  • 電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)

                       

    2 天

    課程收益:一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理? ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件? ●什么是危機(jī)?  ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○ 漣漪效應(yīng) ○ 蝴蝶效應(yīng) ○ 多米諾骨牌效應(yīng) 案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)?..
  • 酒店安全與危機(jī)公關(guān)管理

                       

    2 天

    課程收益:第一講 現(xiàn)代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內(nèi)容 (1)建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 (2)制定管理計(jì)劃、制度及措施 (3)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 2、酒店重點(diǎn)場所安全防范 重點(diǎn)場所包括:餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂..
  • 課程收益:一、 房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)基本原則二、 房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的起因 1) 政策與環(huán)境的因素 2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素 3) 管理的因素 4) 市場的因素 案例分析:XXX房產(chǎn)商業(yè)地塊失敗的原因三、 房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的種類 1) ..
  • 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

                       

    2 天

    課程收益:一、危機(jī)與危機(jī)管理 1、危機(jī)的定義和特征 海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭 墨菲定律:只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免! “懼者生存”:沒有危機(jī)感是最大的危機(jī) 蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生,必須從..
  • 課程收益:一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)介紹 案例分析:齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課,針對(duì)四個(gè)月時(shí)間監(jiān)管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對(duì)措施等..
  • 課程收益:銀行業(yè)務(wù)危機(jī)處理 危機(jī)的概念 1. 危機(jī)的定義 2. 危機(jī)的種類 3. 危機(jī)的起源 4. 危機(jī)處理的基本理念與方式 危機(jī)處理的步驟與流程(含視頻分析、課堂演練) 1. 普通投訴處理步驟(六步驟) 2. 嚴(yán)..
  • 課程收益:危機(jī)管理與客戶投訴 主講:周子淳 學(xué)員對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員,公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人,營銷經(jīng)理,客服經(jīng)理 課程收益:  課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn),可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)! ɨ..
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