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窗口服務(wù)培訓(xùn) 專欄 》

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  • 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:郭弈翎 課程時長:2 天

    第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

  • 醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀

    主講老師: 課程時長:1 天

    培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色? ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能? ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧?☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?課程內(nèi)容第一講..

  • 電力公司營業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:韓晶 課程時長:2 天

    第一講:卓越服務(wù)的關(guān)鍵:一、服務(wù)就是營銷1、提供卓越服務(wù)2、展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度二、打造陽光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子,獅子會全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全..

  • 政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:舒琰淇 課程時長:12 天

    政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)樹立學(xué)員愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,辦事公道、奉獻(xiàn)社會的公仆精神;使學(xué)員懂得并努力做到講究形象,注重禮儀,以良好的形象面向群眾,提升政府形象在公眾中的美譽(yù)度;增強(qiáng)公務(wù)員窗口接待服務(wù)的專業(yè)性和與公眾..

  • 銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:韓晶 課程時長:3 天

    第一講:服務(wù)的品牌意識一、什么是服務(wù)?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則接受服務(wù)對象尊重服務(wù)對象贊美服務(wù)對象三、處理好與客戶的人際關(guān)系—&m..

  • 政務(wù)窗口服務(wù)力提升

    主講老師:孫亞曉 課程時長:2 天

    第一講:服務(wù)認(rèn)知升級——職業(yè)化素養(yǎng)修煉一、窗口服務(wù)人員的角色認(rèn)知1.窗口服務(wù)人員的角色轉(zhuǎn)換2.我們是窗口服務(wù)形象大使二、禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用1. 客戶體驗(yàn)的分析:有效行為+合..

  • 禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀提升技能

    主講老師:孫晶卓 課程時長:1 天

    第一單元:服務(wù)意識,心態(tài),理念1:出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念2:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始3:行為+環(huán)境=意義 4:職業(yè)化態(tài)度:態(tài)度大于技能第二單元:服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造—&mdash..

  • 《國家政府人員窗口服務(wù)禮儀》培訓(xùn)大綱

    主講老師:郭芮儀 課程時長:1 天

    編號 項(xiàng)目 內(nèi)容 培訓(xùn)方式1政務(wù)窗口服務(wù)意識 & 服務(wù)理念 一、政務(wù)窗口服務(wù)意識1、什么是政務(wù)窗口服務(wù),什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、..

  • 窗口服務(wù)禮儀

    主講老師:徐靖茹 課程時長:1 天

    第一部分:禮儀的內(nèi)涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習(xí)禮儀3、 禮儀的本質(zhì)講授:案例分析 提問第二部分:地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?2、客戶服務(wù)的層次與特征--超越..

  • 窗口服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

    主講老師:王惠 課程時長:1 天

    第一部分:服務(wù)意識升級的價值什么是服務(wù) 4.0 時代的服務(wù)本質(zhì)?窗口服務(wù)創(chuàng)造“價值”的外化形式服務(wù)意識之——..

  • 醫(yī)院收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:賈倩 課程時長:2 天

    第一講:窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無微不至缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)服務(wù)意識的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務(wù)..

  • 電信燃?xì)獾却翱诜?wù)禮儀培訓(xùn)大綱

    主講老師:郭芮儀 課程時長:1 天

    編號 項(xiàng)目 內(nèi)容 培訓(xùn)方式1窗口服務(wù)意識 & 服務(wù)理念 一、窗口服務(wù)意識1、什么是窗口服務(wù),什么是窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對..

  • “學(xué)史以明智,鑒往而知來” ——為人民服務(wù),如何做好窗口服務(wù)

    主講老師:陳琦 課程時長:2 天

    一、“學(xué)史以明智,鑒往而知來”的由來及意義1、歷史由來2、黨性意識二、“為人民服務(wù)”的歷史深刻變革1、國內(nèi)外局勢融合戰(zhàn)略的大變革2、十九屆六中全會以..

  • 政務(wù)大廳窗口服務(wù)禮儀

    主講老師:李芳 課程時長:2 天

    第一模塊:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 第一節(jié):服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識1、影響工作心態(tài)、狀態(tài)、心情的因素有哪些2、百姓為何而來3、每一位辦事人員都不是為投訴或?qū)げ婚_心而來4、每一位窗口工作人員不是為不開心而工..

  • 高速收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

    主講老師:郭芮儀 課程時長:1 天

    編號 項(xiàng)目 內(nèi)容 培訓(xùn)方式1窗口服務(wù)意識 & 服務(wù)理念 一、窗口服務(wù)意識1、什么是窗口服務(wù),什么是窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對..

  • 窗口服務(wù)效能提升場景化訓(xùn)練

    主講老師:李桂仙 課程時長:1 天

    第一講:服務(wù)的影響力導(dǎo)入:政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)1. 服務(wù)的意義及內(nèi)涵1)全國GDP的數(shù)據(jù)反饋:服務(wù)是關(guān)鍵2)服務(wù)型政府的建設(shè):政務(wù)窗口服務(wù)是重點(diǎn)2. 為什么要..

  • 柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升

    主講老師:蘭潔 課程時長:1 天

    一、從肢體語言讀懂顧客需求1、身體前傾;微笑;手臂接觸;手指指示;雙手緊握;頷首;眼神接觸;肢體心理2、面部:皺鼻、眼神(左右、往上、躲避、直視)、眉毛、嘴唇、3、肢體:權(quán)利塔尖、大拇指外漏、..

  • 窗口服務(wù)禮儀

    主講老師:田淼 課程時長:2 天

    致歡迎詞及課程介紹第一單元 提升服務(wù)意識,化被動為主動 分組:整合學(xué)員,建立團(tuán)隊互動:開場破冰,使學(xué)員快速融入課堂氛圍。思考:何為禮儀,你對禮儀的理解..

  • “學(xué)史以明智,鑒往而知來” ——為人民服務(wù),如何做好窗口服務(wù)

    主講老師:陳琦 課程時長:1 天

    一、“學(xué)史以明智,鑒往而知來”的由來及意義1、歷史由來2、黨性意識二、“為人民服務(wù)”的歷史深刻變革1、國內(nèi)外局勢融合戰(zhàn)略的大變革2、十九屆六中全..

  • 醫(yī)護(hù)行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師:郭弈翎 課程時長:2 天

    第一章、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護(hù) 二、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫(yī)護(hù)行業(yè)員工職業(yè)裝穿著要求 1. 男性醫(yī)..

  • 一線窗口員工服務(wù)禮儀

    主講老師:郭弈翎 課程時長:2 天

    第一節(jié):禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象;人際關(guān)系的潤滑劑,現(xiàn)代競爭的附加值第二節(jié):服務(wù)意識的培養(yǎng)1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析:1)“誰給我發(fā)工資&..

  • 創(chuàng)先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會美譽(yù)

    主講老師: 課程時長:2 天

    第一講:群眾滿意為導(dǎo)向的工作模式創(chuàng)優(yōu)爭先一定是窗口和服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識如何讓社會群眾察覺到以服務(wù)效能應(yīng)對高漲的服務(wù)需求服務(wù)作風(fēng)是群眾評價的重要維度為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)第二講:服務(wù)讓央企更..

  • 醫(yī)院窗口服務(wù)技巧與禮儀

    主講老師: 課程時長:1 天

    培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色? ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能? ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧?☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?課程內(nèi)容第一講..

  • 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

    主講老師: 課程時長:2 天

    一、營業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..

  • 銀行窗口禮儀培訓(xùn)

    主講老師:晏老師 課程時長:1 天

    第一講:銀行窗口員工服務(wù)意識的培養(yǎng) 一、案例鑒賞 感悟銀行服務(wù)需要時時刻刻保持關(guān)鍵時刻 二、工作態(tài)度 我為什么而工作 我應(yīng)該怎么做 打造陽光心態(tài) 第二講:銀行窗口員工角色定位 真實(shí)..

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