醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問，我們將會(huì)全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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醫(yī)院客戶服務(wù)培訓(xùn)、
醫(yī)院職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、
培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能？ ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講..
主講老師：韓晶 課程時(shí)長：3 天
第一模塊：開場、服務(wù)意識(shí)鞏固(一個(gè)小時(shí))一、培訓(xùn)引導(dǎo)開場：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨1.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值三、樹立優(yōu)質(zhì)服..
主講老師：韓晶 課程時(shí)長：4 天
第一講、醫(yī)院窗口禮儀概述一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀三、禮儀在窗口工作中的重要性本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流第二講、服務(wù)患者的人性化“三部曲”一、空姐式..
主講老師：張欽 課程時(shí)長：2 天
一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質(zhì)2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價(jià)值5、醫(yī)院突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對常見的幾個(gè)問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預(yù)防 ..
科學(xué)管理 持續(xù)改進(jìn) 等級醫(yī)院評審質(zhì)量管理工具的應(yīng)用與落地
主講老師：單運(yùn)濤 課程時(shí)長：2 天
課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運(yùn)營模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經(jīng)明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與目標(biāo)。面對時(shí)代..
主講老師：蔣小華 課程時(shí)長：3 天
【課程說明】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院已步入市場化競爭，除了要有一支強(qiáng)大的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍外，還必須擁有一支具備現(xiàn)代管理素質(zhì)的管理干部。過去，醫(yī)院比較重視專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，而輕視管理人才的培養(yǎng)，致使管理干部缺..
新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院管理干部卓越管理技能特訓(xùn)
主講老師：潘良吉 課程時(shí)長：1 天
第一講優(yōu)秀管理干部的角色定位1.管理干部的定位和價(jià)值2.作為下屬的管理干部:如何成為經(jīng)營者的替身3.作為同事的管理干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)4.作為上司的管理干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練 ..
知名醫(yī)院醫(yī)務(wù)護(hù)理商務(wù)考察交流
詳細(xì)內(nèi)容● 項(xiàng)目背景 也許日本給我們的印象最深的是先進(jìn)的儀器和高效率（電子化、電器化、無紙化），所帶來的流程優(yōu)化，但同時(shí)他們更注重細(xì)則與質(zhì)量的管理。我們需要向他們學(xué)習(xí)的是他們的敬業(yè)精神與對生命的尊..
主講老師：俞凌雄 課程時(shí)長：2 天
課程介紹：一堂被世界光電企業(yè)路明集團(tuán)譽(yù)為價(jià)值1.5億的管理實(shí)戰(zhàn)課程！為什么中國民營企業(yè)的周期平均只有2.6年?因?yàn)椴欢芾?，企業(yè)死亡就在一夜間!中國大部分企業(yè)不是因競爭而死亡的，多因內(nèi)部管理不善。..
主講老師：顧楓 課程時(shí)長：2 天
【課程背景】在實(shí)際工作過程中，很多醫(yī)院管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：當(dāng)他自身所處的醫(yī)院花費(fèi)大量精力學(xué)習(xí)、借鑒了先進(jìn)組織的經(jīng)驗(yàn)、制度之后，卻無奈地發(fā)現(xiàn)這些在其他組織非常有效的措施在自己的醫(yī)院應(yīng)用后卻收效甚微。造成這..
醫(yī)院管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
主講老師：顧楓 課程時(shí)長：2 天
【課程背景】被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。醫(yī)院管理者們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他..
醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作拓展訓(xùn)練
課程背景◆解決醫(yī)院員工凝聚力的松散的問題 ◆激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神 ◆提升員工的積極性 ◆讓員工充分感受到集團(tuán)的關(guān)愛與協(xié)作精神 ◆增加員工的主任翁精神 ◆理解責(zé)任的重要性 ◆懂得體恤上司并且理..
授課形式講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。課程大綱一、 人力資源管理的定位 醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀分析 人事管理和人力資源管理的區(qū)別 ɧ..
課程背景 一、很多醫(yī)院都能做到新員工入職培訓(xùn)這一部分，但培訓(xùn)效果如何卻不敢讓人恭維，有的醫(yī)院僅僅是培訓(xùn)一天或兩天，最普通的就是參觀醫(yī)院，講解員工手冊與醫(yī)院的一些基本規(guī)章制度，其實(shí)就像醫(yī)務(wù)人員給病患及其家屬的第一印..
授課形式 講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。課程內(nèi)容第一講 績效考評的作用 1、加強(qiáng)科室員工的管理 2、薪酬激勵(lì)的核心基礎(chǔ) 3、對員工培訓(xùn)需求的開發(fā) 4、促進(jìn)管理的溝通 第..
課程目的針對醫(yī)院直線經(jīng)理與主管所須具備的關(guān)鍵能力：招聘、激勵(lì)、工作輔導(dǎo)、績效評估、員工關(guān)系等，有系統(tǒng)的深入探討如何選擇人才，激勵(lì)員工，培訓(xùn)與提升員工、建立和諧員工關(guān)系等技巧，確保團(tuán)隊(duì)和醫(yī)院的績效。 ☆建立對醫(yī)..
培訓(xùn)背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應(yīng)該具備那些指導(dǎo)技能？ ☆醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)？ ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內(nèi)容第一講..
課程背景◆預(yù)算在醫(yī)院的經(jīng)營活動(dòng)中有著怎樣的重要性？ ◆怎樣把醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行者操作的依據(jù)？ ◆怎樣才能準(zhǔn)確地編制預(yù)算？ ◆如何編制醫(yī)院的預(yù)算才能避免超成本的經(jīng)營？ ◆結(jié)合經(jīng)營目標(biāo)，通過環(huán)境..
課程設(shè)置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容 一、現(xiàn)代醫(yī)院中行政管理的定位 1、現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)行模型 2、醫(yī)院行政管理工作的績效價(jià)值 3、醫(yī)院行政管理人員的..
醫(yī)院客戶服務(wù)-“3S+3H”運(yùn)營模式
授課形式 講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練課程內(nèi)容第一講 醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析 1、 重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系 2、 醫(yī)院競爭的產(chǎn)生 3、 醫(yī)院競爭的六個(gè)領(lǐng)域 第二講 醫(yī)院如何制定戰(zhàn)略 ..
課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程內(nèi)容 第一單元：成本與盈利模式 1、損益的上線和底線 2、三種盈利模式及其特點(diǎn) 3、成本領(lǐng)先模式的三個(gè)陷阱 4..
課程目標(biāo) 本課程是要幫助學(xué)員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、提高電話銷售的基本技巧以期達(dá)到有效提升客戶價(jià)值、完成目標(biāo)客戶任務(wù)、降低單位成本、提高企業(yè)贏利能力之目的。課程設(shè)置 情景演練、..
課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場解答課程大綱 一 醫(yī)院問題特征與定義 1、關(guān)于問題的問題2、S-E-G/P-A模型 3、期望與問題的必然關(guān)系 4、尋求..
第一節(jié)：醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 1.培訓(xùn)的作用及分類 2.建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 3.建立有效的運(yùn)作流程 4.醫(yī)院培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 5.醫(yī)院培訓(xùn)課程體系的建立及其運(yùn)作 第二節(jié)：醫(yī)院的量化..
授課形式講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練課程內(nèi)容第一講 醫(yī)患糾紛總論 1、前言 2、醫(yī)患糾紛的概念 3、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn) 4、醫(yī)患糾紛的性質(zhì) 5、醫(yī)患糾紛的與醫(yī)療糾紛的區(qū)別 ..
2023年12月1日，廣東中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院迎來了一位特殊的嘉賓&..
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高級企業(yè)咨詢師 高級企業(yè)培訓(xùn)師 中國領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研...
高級客戶服務(wù)管理專家 10年五星級酒店服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 持有國家高級服務(wù)接待資格證書。原知名五星級酒店大堂副理 ..
倪莉 銀行效能提升專家 8年國有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)|澳門城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 原中國建設(shè)銀..
吳春容，全科醫(yī)學(xué)理論主要?jiǎng)?chuàng)建者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資深專家，醫(yī)院營銷策劃與管理專家。 吳春容教授長期從事醫(yī)院的經(jīng)營管理..
潘習(xí)龍 北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授，醫(yī)學(xué)博士，工商管理專業(yè)博士后。中歐國際醫(yī)院管理學(xué)院特聘教授、中歐國際醫(yī)院管理中心首..
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