酒店服務(wù)管理培訓(xùn)培訓(xùn)專題,匯集有關(guān)酒店服務(wù)管理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊,酒店服務(wù)管理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做,具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問,我們將會全面分析,并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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一、服務(wù)與卓越服務(wù),滿意與忠誠 1. 小組討論:什么是服務(wù),什么是顧客2.回顧服務(wù)和客戶的定義 Ø服務(wù)和顧客的定義Ø我們離卓越服務(wù)有多遠(yuǎn)3.客戶的滿意與需求&O..
主講老師:景雅瀾 課程時長:2 天
課程背景:世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外,消費(fèi)者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。..
課程意義 1、服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線,服務(wù)質(zhì)量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。 2、如何加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量管理,建立服務(wù)質(zhì)量體系,建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié),樹立酒店良好的服務(wù)形象,為賓客提供滿意超越..
主講老師:周大偉 課程時長:2 天
一、服務(wù)營銷的認(rèn)知1.營銷關(guān)鍵詞解析:需求、競爭、產(chǎn)品、品牌、速度……2.營銷觀念的演進(jìn)3.明確服務(wù)的目標(biāo)二、服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)1.無形性(研討:如何使我們的服務(wù)產(chǎn)品有..
主講老師:景雅瀾 課程時長:2 天
一、服務(wù)禮儀的基本要求1.微笑服務(wù),談吐優(yōu)雅2.著裝得體,舉止恰當(dāng)3.用心溝通,眼神真誠4.熱情周到,恰如其分5.變通服務(wù),迎合需求6.自信大方,高效交流二、前廳接待禮儀1.迎賓、..
主講老師:王惠 課程時長:2 天
思考:服務(wù)驅(qū)動品牌的價值?服務(wù)的本質(zhì)是什么?“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定..
酒店服務(wù)品質(zhì)提升與細(xì)節(jié)管理
主講老師:張云 課程時長:2 天
第一講:認(rèn)識酒店和酒店服務(wù)一、認(rèn)識我們工作的酒店1. 酒店的概念定義和主要產(chǎn)品1)酒店的定義2)酒店的主要產(chǎn)品2. 認(rèn)識酒店經(jīng)營的本質(zhì)1)酒店在經(jīng)營客戶體驗(yàn)2)服務(wù)客戶為酒店帶來高額利潤 ..
酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ———服務(wù)創(chuàng)造價值
主講老師:王惠 課程時長:1 天
第一單元:唯有服務(wù)無法復(fù)制餐飲服務(wù)的最高境界客戶體驗(yàn)的最高層次關(guān)注客戶體驗(yàn)的呈現(xiàn)服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整ABC情緒理論踢貓效應(yīng)的后果如何處理服務(wù)中的心態(tài)調(diào)整小組..
主講老師:袁利紅 課程時長:2 天
一、握準(zhǔn)服務(wù)發(fā)展的外核與內(nèi)核(創(chuàng)新服務(wù)思維)——眼光遠(yuǎn)(一)服務(wù)的發(fā)展1.服務(wù) 1.0 2.服務(wù) 2.0 3.服務(wù) 3.0 (二)服務(wù)的分類1.機(jī)能性服務(wù) 2.情緒性服務(wù) ..
主講老師:喻國慶 課程時長:2 天
第一講:酒店服務(wù)營銷品牌策略要素組合1.市場營銷概念2.市場營銷研究內(nèi)容3.市場營銷基本流程4.市場營銷觀念5.酒店市場營銷6.酒店產(chǎn)品與酒店用品的區(qū)別7.酒店?duì)I銷的核心內(nèi)容8.酒店產(chǎn)..
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主講老師:白福梅 課程時長:2 天
第一講:在體驗(yàn)中感受服務(wù)美學(xué)破冰游戲分組一、讓迪士尼開啟一段難忘的神奇旅程1、服務(wù)環(huán)境的動線美學(xué)設(shè)計2、工作人員的語言智慧美學(xué)3、客戶的情緒管理4、工作人員的動作之美總結(jié):看到眼里而不..
主講老師:趙詩雨 課程時長:2 天
導(dǎo)入:你是如何評價一間酒店的呢?VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講:認(rèn)知禮儀與服務(wù)一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論:你在曲線的哪里,準(zhǔn)備去往哪里二、酒店服務(wù)禮儀的核心1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的服務(wù)..
主講老師:郭芮儀 課程時長:1 天
第一章禮儀---為服務(wù)加分第一節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵一·什么是禮儀1·禮儀的定義2·禮儀的分類請您思考:《顧客為什么要投訴》第二節(jié)服務(wù)禮儀的作用一&mi..
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主講老師:曹愛子 課程時長:2 天
服務(wù)前端——做好服務(wù)必備的服務(wù)知識與意識一、認(rèn)識服務(wù)的客觀價值案例導(dǎo)入:你還覺得貴嗎?1. 服務(wù)可以贏得口碑2. 服務(wù)可以贏得市場3. 服務(wù)可以產(chǎn)生高額利潤4. 服務(wù)力..
主講老師:曹愛子 課程時長:3 天
凝心聚力——酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1、士氣展示的目的以及如何分配團(tuán)隊(duì)資源2、團(tuán)隊(duì)案例導(dǎo)入3、個人成功的秘訣,是擁有頂尖團(tuán)隊(duì)二、酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知1、經(jīng)典項(xiàng)目..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時長:2 天
在服裝銷售過程中,導(dǎo)購提升自身的銷售服務(wù)技巧,最為有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為,研究銷售、提升..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時長:2 天
第一部分:家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入:家具銷售技巧的重要性 2、家具營銷競爭白熱化 3、宏觀看待中國商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例:美菱冰箱門縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無法..
主講老師:郜鎮(zhèn)坤 課程時長:2 天
授課風(fēng)格:講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測試等。課程背景: 隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈,廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源,挖掘潛在資源,使每一種資源能最大限度地發(fā)..
主講老師:韓晶 課程時長:3 天
第一講、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰付?2、什么是銀行行業(yè)生存的根本?3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..
主講老師:常云 課程時長:1 天
培訓(xùn)背景:中國新興的中產(chǎn)階級認(rèn)為,奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志!亞洲-奢侈品最大的目標(biāo)市場。中國奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ,占全球消費(fèi)總額的13%,僅低于日本的41%和美國的17%。促使中國奢侈品市場..
主講老師:錢明珠 課程時長:2 天
商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng),展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象,贏得對方的尊重; 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對方的心理期待,使其感覺..
主講老師:程子展 課程時長:2 天
課程主題:銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師:程子展 培訓(xùn)時間:1-2天 培訓(xùn)對象:銀行新員工 培訓(xùn)方式: 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好! 培訓(xùn)目的: 1..
第一講 顧客消費(fèi)心理 1、現(xiàn)代餐飲顧客的九大心理需求 2、顧客消費(fèi)類型分析 3、感官對顧客心理的影響 4、不同類型顧客的消費(fèi)行為分析 第二講 銷售技巧與顧客滿意 1、銷售與銷售態(tài)度 a) ..
主講老師:王老師 課程時長:2 天
Day1上午 9:00-9:30:學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立 通過學(xué)員小組建立(確定組長、組名和口號等)和自我介紹環(huán)節(jié),幫助學(xué)員間相互了解,并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..
TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力
實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書培訓(xùn)系列(TTT-KCI)之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級)訓(xùn)練營(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級)訓(xùn)練營(TTT-KCIm) ..
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