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智慧社區(qū)O2O服務(wù)：物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)服務(wù)

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：2860 時(shí)間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷 案例分析1：深圳XX知名物業(yè)管理企業(yè)客戶滿意度調(diào)查方式的變遷 二、顛覆的世界——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)給物業(yè)管理行業(yè)帶來的思考 案例分..

智慧社區(qū)O2O服務(wù)：物業(yè)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆物業(yè)服務(wù)

地點(diǎn)： 四川 (成都) 價(jià)格：2860 時(shí)間：2015-05-16

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷1、口口相傳2、烽火傳警3、鴻雁傳書4、電報(bào)傳信5、電話傳情6、搜索的世界7、移動(dòng)的時(shí)代案例分析1：深圳XX知名物業(yè)..

物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

主講老師：張恒 課程時(shí)長：2 天

前言：通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮..

物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

主講老師：李成章 課程時(shí)長：1 天

【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量..

物業(yè)服務(wù)“亮點(diǎn)”策劃與實(shí)施

主講老師：孫凡 課程時(shí)長：1 天

第一單元：如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？于細(xì)微平凡事中見不凡：標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)“亮點(diǎn)“案例第二單元：實(shí)戰(zhàn)演練與研討­ 服務(wù)細(xì)節(jié)與亮點(diǎn)設(shè)計(jì)­ 研討：問題出在..

基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析

主講老師：黃東興 課程時(shí)長：2 天

一、萬科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA1.1 萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命” ..

基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析

主講老師：汪英武 課程時(shí)長：2 天

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展 1、 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國服務(wù)行業(yè)的崛起；2、 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場的旺盛；3、 城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場的需求..

基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系解析

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展 1、 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國服務(wù)行業(yè)的崛起； 2、 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場的旺盛； 3、 城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場的..

制勝的法寶—關(guān)注客戶體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長：2 天

一、制勝的法寶——關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.禮儀、服務(wù)、情緒體驗(yàn)三者的關(guān)系2.滿足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝 3.驚喜體驗(yàn)與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？..

卓越服務(wù) 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)

主講老師：曾詩斯 課程時(shí)長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對(duì)“服務(wù)”的理解——服務(wù)意識(shí)心態(tài)建立一、新時(shí)代服務(wù)行業(yè)解析1. 客戶體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)2. 客戶體驗(yàn)中的&ldq..

物業(yè)服務(wù)禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長：2 天

第一部分：禮儀的內(nèi)涵一 什么是禮儀二．為什么要學(xué)習(xí)禮儀三．禮儀的本質(zhì)第二部分：物業(yè)服務(wù)人員的形象塑造一、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求2、魅力男..

物業(yè)服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時(shí)長：1 天

一：用心打造卓越的物業(yè)服務(wù)意識(shí)（一）物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵（二）從“我工作”到“我服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）物業(yè)服務(wù)的三個(gè)層次二：用心鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀（一）塑造良好..

金牌物業(yè)服務(wù)禮儀

主講老師：李芳 課程時(shí)長：2 天

標(biāo)題 課程大綱 培訓(xùn)方式第一部分服務(wù)意識(shí) 一、禮儀是服務(wù)的呈現(xiàn)1、什么是禮儀：禮之用和為貴2、禮儀的作用：“加分”與“減災(zāi)”3、接待服務(wù)禮儀的特殊性..

物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營管理能力提升

主講老師：呂翠 課程時(shí)長：1 天

第一講 正本：管理者的角色認(rèn)知1.1沙盤演練：管理金字塔1.2全局觀：從中層到高層的角色轉(zhuǎn)變1.2.1高層決策：做正確的事1.2.2中層管理：正確的做事1.2.3基層執(zhí)行：把事做正確1.3什么..

構(gòu)建高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)法律講座

主講老師：鄭志東 課程時(shí)長：2 天

1、《中華人民共和國民法典》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》中物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)解讀-物業(yè)管理的法律依據(jù)；2、物業(yè)管理的內(nèi)容與特征；3、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)；4、物業(yè)管理中物業(yè)小..

職場禮儀與溝通藝術(shù)

主講老師：王玲 課程時(shí)長：1 天

一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何瀾 課程時(shí)長：2 天

第一講、 現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念 1、 銀行面臨環(huán)境分析 2、 銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 3、 銀行客戶概念探討？ 4、 正確的銀行服務(wù)理念 5、 銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則； 第二講、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)..

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師：何 瀾 課程時(shí)長：2 天

銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ 如何贏得客戶并使之忠誠，是現(xiàn)代銀行直面競爭而必須思考的問題。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化、網(wǎng)點(diǎn)鄰居化，甚至廣告宣傳都趨同一致的時(shí)候，服務(wù)則成為了現(xiàn)代銀行贏得客戶忠誠的另一個(gè)重要手..

廣告公司商務(wù)服務(wù)禮儀與溝通技巧

主講老師： 課程時(shí)長：2 天

第一講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)圖書館服務(wù)人員的意義 1. 討論：圖書館為什么需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 2．優(yōu)質(zhì)對(duì)于服務(wù)人員的意義 3. 圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)要求 　 心理素質(zhì)的要求 情緒管理的要求 　　品格素質(zhì)的要..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長：2 天

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程對(duì)象主要是銀行的大堂經(jīng)理，通過培訓(xùn)幫助大堂經(jīng)理清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力，掌握銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧等；【課程時(shí)間】2天（根據(jù)時(shí)間具體調(diào)整）【培訓(xùn)講師】舒..

高端情境商務(wù)禮儀與溝通應(yīng)用軟實(shí)力

主講老師：張淑秋 課程時(shí)長：2 天

【課程背景】 情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。在競爭..

植入式的商務(wù)禮儀與溝通

主講老師：張坤 課程時(shí)長：2 天

第一講：解讀植入式禮儀——加深企業(yè)形象的發(fā)射器禮儀不是簡單的站、坐、行，而是利用禮儀方法把企業(yè)形像反向植入到對(duì)方的大腦當(dāng)中。導(dǎo)入課程——破冰游戲一、運(yùn)用科學(xué)..

商禮創(chuàng)未來——銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)

主講老師：曾詩斯 課程時(shí)長：2 天

第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀一、禮儀的認(rèn)知1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系2. 深度理解“禮之用、和為貴”3. “德”是一..

政務(wù)一線服務(wù)禮儀與溝通能力提升實(shí)訓(xùn)

主講老師：閆維維 課程時(shí)長：2 天

破冰+導(dǎo)入 第一篇 政務(wù)服務(wù)禮儀認(rèn)知，改變由心出發(fā)一、先知禮，而成儀二、政務(wù)服務(wù)與禮儀的關(guān)系第二篇 政務(wù)服務(wù)陽光心態(tài)，激發(fā)工作正能量一、政務(wù)服務(wù)特點(diǎn)分析
二、陽光心態(tài)的重要作用..

銷售禮儀與溝通技巧

主講老師：張路喆 課程時(shí)長：2 天

第一講：形象準(zhǔn)備——第一印象定成敗一、首因效應(yīng)1. 表情：笑贏天下1）微表情的讀心術(shù)2）要有溫度的微笑2. 眼睛：氣場的指南針1）友好熱情的眼神2）即可落地的眼神訓(xùn)..

卓越服務(wù) 賦能品牌 ——地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)

主講老師：曾詩斯 課程時(shí)長：2 天

開場：小組融合&破冰第一講：加深對(duì)“服務(wù)”的理解——服務(wù)意識(shí)心態(tài)建立一、新時(shí)代服務(wù)行業(yè)解析1. 客戶體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)2. 客戶體驗(yàn)中的&ldq..

熱線電話客服禮儀與溝通技巧

主講老師：張敏 課程時(shí)長：2 天

第一篇：樹立良好的服務(wù)心態(tài)篇第一講： 服務(wù)心態(tài)的“一種理念”1.服務(wù)的內(nèi)涵2.服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)層次基本的服務(wù)、滿意的服務(wù)、驚喜的服務(wù)第二講：良好服務(wù)..