客服電話溝通技巧培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)客服電話溝通技巧培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，客服電話溝通技巧培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。電話客服的溝通技巧。 1、做好電話記錄。 記事本 (報(bào)修記錄、投訴記錄)和中性筆是客服人員必備的，即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過 9小時(shí)，遺忘率也會高達(dá)70%，對于客服接待電話多解決的事情也比較多，更容易遺忘。 通?？头鉀Q問題的時(shí)間也會延遲，很多人都是過很久才發(fā)現(xiàn)問題找客服解決，客服需要清除的記住一個(gè)月內(nèi)遇到的問題，甚至?xí)r間會更久。
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