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抱怨處理培訓(xùn) 專欄 》

抱怨處理培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)抱怨處理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，抱怨處理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。抱怨指客戶對(duì)本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)狀況有所不滿，而直接或間接提出之退貨、換貨、減價(jià)、免費(fèi)維修、賠償、減少訂單、取消訂單、技術(shù)改善、品質(zhì)改善等要求或建議。
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公開(kāi)課
內(nèi)訓(xùn)課

  • 客戶投訴、抱怨處理技巧提升

    主講老師：敦平 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    課程背景：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助..

  • 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

    主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 ..

  • 金融業(yè)客戶投訴抱怨處理

    主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

    課程目的：在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來(lái)越嚴(yán)格。當(dāng)客戶的抱怨得不到及時(shí)處理或者他們的期望得不到及時(shí)滿足時(shí)，他們就會(huì)很容易變得失望。這種失望帶來(lái)的損失是無(wú)法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽(yù)的缺..

  • 客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行客戶投訴抱怨處理技巧

    主講老師：劉成熙 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    【授課時(shí)數(shù)】1天6小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析..

  • 電力窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨處理

    主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī)2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì)危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性..

  • 銀行客戶投訴抱怨處理技巧

    主講老師：劉熙成 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

    課程介紹 臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)： 1. 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 2. 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿 3..

  • 投訴與抱怨處理

    主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶是如何流失的抱怨與投訴的含義 ᠑..

  • 銀行客戶投訴抱怨處理技巧

    主講老師：楊理 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    開(kāi)篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響一、投訴帶來(lái)什么？1、負(fù)向客戶流失負(fù)面影響傳染公關(guān)危機(jī)2、正向..

  • 投訴與抱怨處理

    主講老師：陳培松 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)抱怨投訴者究竟想得到什么理性投訴者感性投訴者客戶是如何流失的抱怨與投訴的含義 抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生的原因直接原因間接原因..

  • 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

    主講老師：楚易 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？1、服務(wù)的三個(gè)層次◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美..

  • 變?cè)V為舒——銀行投訴抱怨處理

    主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    第一講：投訴是我們的機(jī)遇一、投訴是什么？1）機(jī)遇與契機(jī)2）信息源二、讓不滿成為舒適1）客戶的舒適2）我們的舒適頭腦風(fēng)暴：我們的舒適在哪里？第二講、客戶投訴行為及心理分析一、當(dāng)下客戶..

  • 服裝銷售技巧培訓(xùn)

    主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    在服裝銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，研究銷售、提升..

  • 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)

    主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    第一部分：家具銷售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：家具銷售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3、宏觀看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門(mén)縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無(wú)法..

  • 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)

    主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景： 隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車銷售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

  • 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

    主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

    第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

  • 專業(yè)奢侈品培訓(xùn)

    主講老師：常云 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

    培訓(xùn)背景：中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志！亞洲－奢侈品最大的目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ，占全球消費(fèi)總額的13％，僅低于日本的41％和美國(guó)的17％。促使中國(guó)奢侈品市場(chǎng)..

  • 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

    主講老師：錢明珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)..

  • 銀行新員工培訓(xùn)

    主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1..

  • 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

    主講老師：王老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

  • TTT-KCI培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力

    主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書(shū)培訓(xùn)系列（TTT-KCI）之 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIm) ..

  • 中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

    主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

    第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

  • 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

    主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對(duì)組織的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)個(gè)人的意義..

  • 銷售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

    主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 3、人人都是營(yíng)銷員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 7、..

  • 保險(xiǎn)公司全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程

    主講老師：孫學(xué)敏 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    第一部分：?jiǎn)T工總動(dòng)員——什么叫做執(zhí)行？一、何謂真正員工執(zhí)行力1）員工做執(zhí)行就是要成果2）發(fā)起“員工執(zhí)行總動(dòng)員”案例分析：赤壁之戰(zhàn)二、執(zhí)行不&ld..

  • 杜邦安全管理理念與零事故安全意識(shí)培訓(xùn)

    主講老師：陳秀明 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

    一、樹(shù)立正確的安全意識(shí) 1.1 我國(guó)安全現(xiàn)狀，通過(guò)一系列數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明目前我國(guó)安全管理上的進(jìn)步及存在的問(wèn)題； 1.2 中國(guó)的馬路戰(zhàn)爭(zhēng)1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責(zé)任意識(shí)與正..

系統(tǒng)培訓(xùn)
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    服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練專家 國(guó)家電網(wǎng)松原地區(qū)連續(xù)6年以上特聘講師·原國(guó)美電器（分公司）客服部/人力資源部經(jīng)理經(jīng)..
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    原中國(guó)移動(dòng)某分公司呼叫中心經(jīng)理 ◆服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家◆ 14年服務(wù)營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷 ◆原云從科技（總公司）..
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    三課程優(yōu)勢(shì)三 二十余年財(cái)稅經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員帶來(lái)應(yīng)對(duì)各種財(cái)稅問(wèn)題的思維方式 把握建筑業(yè)財(cái)稅趨勢(shì)，提供相關(guān)問(wèn)..
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    危機(jī)管理—危機(jī)處理策略與方法

    王微 危機(jī)管理專家，曾擔(dān)任股份制企業(yè)總經(jīng)理，首席培訓(xùn)專家。是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行危機(jī)管理研究，引入國(guó)際危機(jī)管理理念和方法的實(shí)..
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