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知行合一——高品質增員體系建設

主講老師：劉仁生 課程時長：2 天

課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產階級人數(shù)及資產保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進信托等產品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴格程度逐步提升..

中高管理層高品質溝通藝術與技巧

主講老師：馬千里 課程時長：2 天

【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝..

形象塑造與高品質服務禮儀

主講老師：景雅瀾 課程時長：2 天

一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇 ..

高品質管理溝通

主講老師：婁萌 課程時長：2 天

一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見的錯誤觀念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝..

如何建立高效、高品質的服裝生產管理模式

主講老師：張巖 課程時長：2 天

生產管理培訓（一）、現(xiàn)場管理人員的職責 1、計劃與目標管理2、生產作業(yè)管理3、現(xiàn)場的質量管理4、現(xiàn)場的成本管理5、現(xiàn)場的設備管理6、現(xiàn)場的安全管理7、團隊建設及人員管理 生產管理培訓（二）、管理者要了..

如何建立高效、高品質的服裝生產管理模式

主講老師：張巖 課程時長：2 天

課程背景： 2008年新勞動法規(guī)面世，是政府為了推動企業(yè)與國際接軌的一項戰(zhàn)略性措施。“聰明”的決策者挖空心思投機取巧，采取所謂的應對措施。而“智慧”的決策者往往從強..

酒店高品質服務攻略

主講老師：孫紅偉 課程時長：2 天

一、服務的正確認知（一）什么是服務（二）服務的特性（三）高品質服務在企業(yè)價值鏈中的地位（四）現(xiàn)今服務面臨的6大挑戰(zhàn)（五）傳統(tǒng)服務的4種形態(tài)漠不關心；按部就班；熱情友好；優(yōu)質服務；（六）..

高品質管理溝通

主講老師：張國良 課程時長：2 天

一、溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通常見的錯誤觀念3. 溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1. 溝通的五大理念1) 需要是溝通的源泉2) 雙贏是溝通的原則3) 人格魅力是溝通的基..

高品質服務與執(zhí)行力打造

主講老師：鄭時墨 課程時長：1 天

第一單元、高品質服務的必備認知一、對高品質服務的必備認知1、狼與羊的故事說明什么？2、優(yōu)質客戶服務也是一種營銷3、客戶關系的四個層次4、服務的常見現(xiàn)象5、現(xiàn)實生活中的服務管理分組、案例討論..

高品質溝通技巧

主講老師：劉艷萍 課程時長：2 天

第一部分 自我認知和改變看發(fā)（2小時）我們如何是如何看待自己的。1、你的圖式是什么？A．自我圖式的定義：圖式是指人腦中已有的知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡。而自我圖式是指個體在已往經(jīng)驗基礎上形成的對自己的概括性的認..

高品質的管理溝通技巧

主講老師：趙曉霞 課程時長：2 天

第一講：溝通是什么團隊溝通游戲導入小組討論1. 溝通不暢的后果2. 溝通的內涵1）高效溝通第一步：事先準備2）高效溝通第二步：確認需求3）高效溝通第三步：闡述觀點4）高效溝通第四步：處..

客戶高品質服務

主講老師：朱華 課程時長：2 天

第一單元：高品質服務的內涵——不僅僅是態(tài)度一、引導案例：二、客戶需求與期望1、 需求、期望因何而產生2、 層次需求論3、 公平理論4、 激勵—保健雙因素理論..

高品質溝通

主講老師：齊磊 課程時長：2 天

第一章、什么是團隊，有哪些特征？（一）有一個勇于承擔責任的領導（二）有一個清新明確的共同目標（戰(zhàn)略目標）（三） 優(yōu)秀團隊的三個統(tǒng)一1、統(tǒng)一的思想2、統(tǒng)一的聲音3、統(tǒng)一的動作第二章、關于溝通..

從心開始——高品質的管理溝通技巧

主講老師：謝瑞寶 課程時長：2 天

第一講：對溝通的正確認知一、溝通的含義1．什么是溝通2．溝通的類別3．高效溝通三定律4．溝通視窗二、溝通模型與解析互動：撕紙游戲1．雙向溝通模型研討：日常工作中的溝通障礙案例：..

高品質上下級溝通與跨部門協(xié)作提升訓練

主講老師：何峰 課程時長：2 天

開篇小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）第一講：溝通有“道”——高品質溝通..

高品質管理溝通

主講老師：婁萌 課程時長：2 天

1、溝通基本概念什么是溝通溝通網(wǎng)溝通的冰山模式溝通常見的錯誤觀念溝通的基本步驟2、有效溝通技巧溝通的五大理念溝通的幾種心態(tài)溝通方式體態(tài)語言特別強調：技巧永遠只是冰山之巔..

“課”骨銘心——高品質課程的設計與開發(fā)

主講老師：戴耀 課程時長：2 天

第一講：課程設計與開發(fā)的基礎篇——課程開發(fā)中的“價值觀”導入：開場三問團隊共創(chuàng)：為什么要進行課程開發(fā)與設計的學習，這對我有什么用？一、成人學習的特點及應對方..

語言的魔力——職場高品質溝通的四大法寶

主講老師：汪顏 課程時長：2 天

問題收集+破冰：1. 學習目標制定，領導開訓激勵2. 體驗項目《我是記者》3. 循環(huán)式溝通：講師收集問題清單第一講：溝通心法——溝通六念，破除溝通障礙一、溝通的目的1...

駕馭講臺——高品質課程的呈現(xiàn)與演繹

主講老師：戴耀 課程時長：2 天

第一講：正確認知培訓——掀起你的蓋頭來思考題：表達能力好就能授好課嗎？一、正確認知培訓1. 培訓與教育的區(qū)別2. 培訓與演講的區(qū)別3. 培訓與娛樂的區(qū)別二、成人學習的六..

高品質溝通 ——職場核心能力建構必修課

主講老師：鄒莫 課程時長：1 天

主題一：認識溝通1、溝通的作用2、案例討論3、溝通的定義與要素4、培訓活動：我說你畫5、溝通模型6、溝通不良的后果7、有效溝通的核心原則：換位思考-換位思考的含義及重要性-心智模式..

高品質溝通技巧與沖突管理

主講老師：劉艷萍 課程時長：1 天

一、溝通的基礎1、溝通的重要性2、管理就是溝通3、影響組織溝通的因素4、溝通的漏斗原理5、什么是溝通思維6、溝通的步驟：編碼、解碼、反饋二、傾聽的藝術1、傾聽的層次 2、積極傾聽技..

提升用戶體驗 打造高品質服務標準

主講老師：張明芳 課程時長：2 天

開場：互動小游戲！第一講：客戶服務意識的認知一、當下服務為什么如此重要？1. 服務經(jīng)濟時代小組討論：什么是你認為的好的服務？二、提高客戶滿意度的四個層次1. 基本服務的標準2. 滿意服務的..

高品質管理溝通

主講老師：杜忠明 課程時長：1 天

第一單元：對上溝通（輔佐上司）變革時代職業(yè)經(jīng)理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求，學會與上司“對表”保持與上司價值觀統(tǒng)一，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一是企業(yè)執(zhí)行力提升的保證。了解自己是&ldq..

高品質管理溝通

主講老師：杜忠明 課程時長：2 天

第一單元：對上溝通（輔佐上司）變革時代職業(yè)經(jīng)理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求，學會與上司“對表”保持與上司價值觀統(tǒng)一，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一是企業(yè)執(zhí)行力提升的保證。了解自己是&ldq..

高品質職場溝通技巧

主講老師：楊帆 課程時長：2 天

第一篇 性格與溝通一、溝通的意義1、對企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗2、對管理者：溝通是基本的管理方式3、對個人：溝通是生存的基本技能二、性格與人際溝通的關系1、自我溝通決定成長幅度2、外..