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石油行業(yè)直線經(jīng)理人戰(zhàn)略管理能力提升

地點： 北京 (北京) 價格：4800 時間：2012-12-29

【課程提綱】第一單元：戰(zhàn)略與戰(zhàn)略落地一、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略落地1、戰(zhàn)略不是設(shè)計出來的！2、戰(zhàn)略不落地等于空歡喜！案例:縹緲的財富與股市夢二、戰(zhàn)略落地的四大“霧”區(qū)1、盲人摸..

文化對標與企業(yè)文化建設(shè)（石油石化版）

主講老師：陳泓冰 課程時長：2 天

課程大綱： 一、 認識企業(yè)文化  什么是文化？文化對人價值觀的影響  為什么文化是統(tǒng)治工具？  企業(yè)文化的哲學層面  企業(yè)文化即企業(yè)..

石油石化系統(tǒng)五型班組建設(shè)

主講老師： 課程時長：2 天

【項目研發(fā)】“三結(jié)合” 　　結(jié)合國資委[2009]52號文件《關(guān)于加強中央企業(yè)班組建設(shè)的指導意見》 30% 　　結(jié)合石油石化行業(yè)的行業(yè)特征和工作特點、班組建設(shè)現(xiàn)狀 30% 　　結(jié)..

石油化工行業(yè)布道-“紅色牧師”唱響“紅色中國式管理”

主講老師：陳海春 課程時長：1 天

上篇：遵從的智慧——管理者中的明白人上部：做一個知人曉事的智者一、成事之基（一）智力有小用智力管得著的地方智力管不著的地方（二）智慧堪大用善于選擇，亦巧亦拙令人..

石油化工行業(yè)營銷戰(zhàn)略管理

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：全面了解營銷管理、營銷隊伍管理的基本原則培養(yǎng)企業(yè)營銷競爭力，建立完善的銷售管理體系把握營銷管理技巧，對難以控制的營銷過程做出正確決策明確營銷策略、管理職責、營銷組合等管理實務強化市場..

石油化工行業(yè)品牌營銷管理

主講老師： 課程時長：2 天

1.課程內(nèi)容2.正確理解品牌3.品牌的精神本質(zhì)4.品牌的三層屬性5.品牌管理的必要性 6.品牌價值與品牌的評估價值7.品牌特征價值8.品牌的形式：三大形象要素品牌形象是..

石油化工行業(yè)戰(zhàn)略性營銷管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程簡介：戰(zhàn)略營銷管理沙盤課程是通過模擬殘酷激烈的市場競爭，在不給現(xiàn)實企業(yè)帶來任何實際損失的前提下，使學員獲得多種競爭形勢下的寶貴市場營銷經(jīng)驗。通過實戰(zhàn)模擬，進行市場細分和選擇目標市場，學會競爭分析、資源分配、整..

預防重大事故安全課程培訓 石油化工行業(yè)“墨西哥灣的災難”案例分析

主講老師：彼得·威爾金森 課程時長：2 天

培訓內(nèi)容：第 1天 時間 主題 ..

石油石化工程施工監(jiān)理概論

主講老師：劉迅 課程時長：1 天

一、工程建設(shè)監(jiān)理概述1. 工程建設(shè)監(jiān)理法律法規(guī)2. 監(jiān)理工程師的素質(zhì)要求3. 監(jiān)理工程師的執(zhí)業(yè)資格4. 項目監(jiān)理機構(gòu)的設(shè)置5. 項目監(jiān)理設(shè)施的配備6. 項目監(jiān)理規(guī)劃7. 項目監(jiān)理實施細則 ..

破解二十大政策密碼 挖掘石油化工行業(yè)的新盈利模式

主講老師：李田夫 課程時長：2 天

一、宏觀經(jīng)濟走勢是由經(jīng)濟周期決定的嗎？1、宏觀經(jīng)濟指標與政策目標2、五大經(jīng)濟周期理論3、經(jīng)濟周期決定企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)濟周期的四個階段不同階段的投資策略二、二十大后的中..

金牌物業(yè)客戶服務：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強 課程時長：2 天

課程收益：了解客戶服務和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務意識與服務技能提升

主講老師：包亮 課程時長：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務客戶對我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務培訓

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

主講老師：蔣小華 課程時長：2 天

【課程說明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內(nèi)部每一個服務對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務？1. 案例討論：中國企業(yè)向華為學習什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來？什么是內(nèi)部客戶服務?4. 內(nèi)部客戶的分類：職級客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷售技巧與卓越客戶服務

主講老師：涂山青 課程時長：3 天

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務意識與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

卓越客戶服務人員的五項修煉

主講老師：敦平 課程時長：2 天

一、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務1、服務的三個層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后..

內(nèi)部客戶服務

主講老師：蔣小華 課程時長：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶； ..

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關(guān)系管理

主講老師：魯百年 課程時長：1 天

第一講 客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位 客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位 以產(chǎn)品為中心導向以客戶為中心 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構(gòu)&#..

如何打造優(yōu)秀客戶服務管理

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一講 服務在經(jīng)濟中的作用1 服務業(yè)與服務經(jīng)濟理論2 服務經(jīng)濟的到來3 服務產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理培訓案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理內(nèi)訓案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理課程案..

卓越的客戶服務理念與技巧

主講老師：鮑愛中 課程時長：2 天

第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務..

客戶服務的核心觀念

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第1講：讓服務創(chuàng)新塑造企業(yè)核心競爭力1 服務的特點即是服務管理難點2 企業(yè)服務管理難點的應對策略3 從海爾26年服務品牌探究服務提升競爭力的五個方法4 從海底撈的服務看高效的企業(yè)服務利潤鏈的形成機理 ..

巧用客戶服務技巧打造金牌服務

主講老師：李繪芳 課程時長：2 天

第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價值和神圣使命第..

如何運用客戶服務技巧

主講老師：譚小芳 課程時長：2 天

第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務與主動服務意識培訓目標：培養(yǎng)輔導客戶服務經(jīng)理樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能1、客戶服務的本質(zhì)2、電..